市北·GMIS 2019 | 车好多集团高级算法专家王文斌:对话机器人赋能企业在线化
7 月 20 日下午,车好多集团高级算法专家、NLP和用户画像方向负责人王文斌在「市北·GMIS 2019 全球数据智能峰会」上介绍了对话机器人赋能企业在线化。王文斌谈到,车好多围绕「人、货、场」探索了不同的智能化应用,比如车况智能评估、智能定价等。今天他重点介绍了公司在对话机器人领域的探索。对话机器人可以连接企业和用户,一方面它可以减缓人力和培训成本、服务质量可控,提升效率,另一方面它能够推荐系统和多轮对话,引导用户完善用户画像,实现精准营销。对话机器人最核心的是两个方面,理解用户意图,然后给出回答。车好多基于底层的 NLP 技术,结合汽车领域的数据,开发出了意图识别、智能导购、对话辅助等,来支持相关业务的开展。王文斌认为多轮对话是个工程问题,需要从填槽、场景管理、可配置上进行优化。此外他还谈到,在具体业务场景中,产品与算法的平衡,业务和技术的平衡等都是对话机器人所面临的挑战。