11月9日，菜鸟宣布推出物流客服AI大脑，联手商家、快递业进行服务升级，通过在线协同120万客服人员，以技术+服务的方式，实时响应包裹递送异常，提升服务效率、降低沟通成本。据测算，通过及时响应处理、主动告知，可为商家至少减少30%咨询量。（证券时报）