ZAO 发表声明称，「ZAO」设置了真人验证环节，整个过程仅为验证上传的照片是用户本人，为确保用户的信息安全，「ZAO」不会存储个人面部生物识别特征信息。「ZAO」所呈现的「换脸」效果，是 ZAO 根据用户提交的头像照片，按照用户选定的素材场景，通过后期技术叠加所实现的虚构图像，并没有采集任何个人生物识别特征。虚构图像能达到肉眼上近似，但并不是用户的真实信息。