数据显示，2018年，众安的科技研发投入达到8.5亿元，占总保费的7.6%。众安员工中，超半数为工程师技术人员，截至2018年末累计申请专利230件。在人力、财力的支撑下，众安将前沿技术应用于保险全流程，比如，在线客服人工智能使用率达到70.0%，带来了在线服务人力同比大幅下降63.7%，且2018年下半年通过客服智能质检系统的上线，进一步提升客服质检效率20.3%；而其去年上线的智能保顾众安精灵已服务百万用户，并使投保转化率提升3倍。「一直以来，我们坚持将技术与保险全流程相结合，以科技提升经营效率和承保质量，并构筑起核心竞争力。我们相信并坚持这一战略，希望加强壁垒，持续高质高增，力争实现承保盈亏平衡。」众安在线CFO邓锐民表示。