12 月 28 日下午，小 i 机器人专家团队编写的《智能客户服务技术与应用》新书发布会在上海举办，中国铁道出版社作为新书出版方，共同主办了这场主题为「让 AI 在应用中传承」的发布会。该书既是业内鲜有的 AI 实践类图书，也是小 i 机器人的处女作，罕见地对外揭开了人工智能在商业应用中的技术奥秘和商业模型。该书编者为小 i 机器人创始人、CEO 朱频频博士，主创团队包括小 i 机器人管理层、科学家团队，以及一线项目工程师，由南京大学计算机科学与技术系徐洁磐教授主审。全书内容共分 7 个章节，从 AI 在客服领域中涉及到的技术、实施方案、运营模式出发，以真实的应用案例通过图文搭配、通俗易懂的方式进行详解，帮助读者全面了解智能客服，掌握智能客服在实际应用场景下的实现过程和原理，手把手指导技术人员如何利用 AI 技术搭建智能服务系统，并如何在日常客服务中最大化使用和发掘智能服务系统，实现企业智能化革命。