容联云AI：让组织更有生命力

本文为容联云 AI工程院院长莫华毅于「重塑产业的AI科技」系列主题，「产业智能升级」专场的分享内容节选。点击进入「机器之心Pro」，查看更多优质内容。

AI让组织更有生命力

莫华毅提出，容联云的使命是提升人类组织的沟通效率和经营效率，这也是让组织更有生命力的一种方式。他指出，在被重塑之前，企业需要大量的客服和营销人员及呼叫系统、相关的IT系统来完成相应的工作，人员和系统的效率较低，成本较高。

而客户在应用容联云的智能产品后，由于机器智能可以替代一部分人工的工作，使得客户组织的经营效率上升了，容联云的产品可以提供多方面的交互服务，这也提升客户组织的沟通体验。在某些场景下，客户甚至可以把客服、营销等工作托付给容联云，使其客服和营销的模式发生根本性的改变。通过建立企业营销与服务全链路闭环，重构企业智能化营销服务生态和价值链，为企业提供全生命周期管理的产品和服务。 

谈到容联云的优势，莫华毅表示，容联云在技术和产品架构上，采取算法框架、智能框架、工程框架、接入框架、应用框架、交付框架等多框架耦合的整体架构，从交互方式上，包括智能联络中心、智能客服、智能营销、音视频等多种交互方式，从智能交互的丰富性、多样性、完整性、互动性、拓展性上看都是先进的。

容联云的智能交互产品具有丰富多样的算法框架、严谨充实的智能框架、高效灵活的工程框架、广泛全面的接入框架，并与各种通信资源和Paas/Saas能力结合在一起，适配于客户的各种应用场景，形成了营销机器人、云客服、联络中心、CRM/SCRM等应用融为一体的智能交互解决方案，以改变银行、保险、汽车等行业的交互场景的模式。

对于未来，莫华毅表示企业将会朝着智能化、产品化、多元化发展，即产品和服务的智能水平会越来越高，应用和解决方案级别的产品逐渐增加，文本、语音、视觉等多模态增加。