太浪作者宇多田编辑

个人隐私与数据归属, 我们向阿里追问了智能音箱最敏感的问题 | 独家

产品本身已经不再是亮点,大家更关注的,是在这个逐渐成熟的消费级智能硬件市场中,相关产品长久隐藏的问题(如何平衡用户隐私与个性化推荐)与接下来的攫取新客户的市场打法。

「2019 年 1 月 11 日,天猫精灵的销量就已经突破 1000 万台。」天猫精灵 2019 春季发布会的现场,阿里巴巴集团副总裁、A.I. Labs 总经理陈丽娟(花名浅雪)在上周公布了天猫精灵的销售战绩。

与这个消息同时发布的,还有三款与智能音箱密切相关的「升级产品」——带屏音箱天猫精灵 CC、天猫精灵智能美妆镜 QUEEN、即插即用的天猫精灵高德版智能车盒。

然而,在这场时隔半年阿里人工智能实验室才再次公开亮相的发布会上,产品本身已经不再是亮点,大家更关注的,是在这个逐渐成熟的消费级智能硬件市场中,相关产品长久隐藏的问题与接下来的攫取新客户的市场打法。

换句话说,我们更想知道在智能音箱的后半场攻坚战中,作为一家市场头部公司的产品策略。

会后,我们围绕消费者关注的一些问题与天猫精灵公布的产业合作信息对幕后团队进行了采访,他们就「天猫精灵如何平衡用户数据隐私与个性化推荐能力之间的关系」,以及「天猫精灵如何深入汽车产业拓展用户」等方面做了独家回复。

用户隐私与个性化推荐

去年 12 月,亚马逊发生重大监听事故,被爆出旗下智能音箱泄露用户隐私的丑闻。

一时间,国内许多智能音箱品牌也开始遭到质疑,「他们是不是也在搜集(我们的数据)?」

举个例子,一些用户反馈曾遭遇过天猫精灵在晚上自动亮灯并说话的「略恐怖情形」,虽然这可能是误唤醒导致的,但有亚马逊的智能音箱监听事故在前,在使用天猫精灵时,用户心里也会有些许顾虑。

对此,阿里A.I. Labs给予了机器之心明确回复:「我们在不唤醒的时候是不收录和上传数据的。」

他们强调,曾在内部做过抓包实验,实验结果显示:

1. 天猫精灵的上行数据会通过 SSL 加密,第三方拿不到信息内容。

2. 从唤醒前后的上行数据量可以判断,唤醒前是不可能传音频信息的。

因为,唤醒前只有 2 个数据包(websocket 和 OTA 服务的心跳包),大小分别是 89byte 和 85byte,共 174byte。唤醒后的数据包非常密集,在 10 秒内共上传了 58184byte。

实际上,用户的数据隐私与个性化推荐就像天平的两端。获取越多的数据,当然有利于做智能音箱的个性化内容推荐,但与此同时,用户隐私的维护问题也就随之而来。

因此,如何平衡二者?以下是天猫精灵给予我们的回复:

「目前,大多数厂商采用的是数据脱敏的方法。不同的数据脱敏的方法不一样。基本的至少是要把个人信息、账户信息隐藏掉,更多的还有图像数据、地理位置这些。

因为脱敏后的都是结构化的数据,不会有隐私问题。

比如根据年龄、性别进行推荐,根据地区进行推荐。而根据常见的音乐类型做推荐,这些都属于结构化的数据。只是结构化数据,做不到特别精准。

可以理解为,我们是对音乐先做数据打标,再根据结构化的数据推荐不同类型的音乐。」

智能车盒试水后装车机市场

车是家在空间的延伸。天猫精灵瞄准汽车行业已经很久了。

在前装车机市场,去年三月,阿里 A.I.Labs 就发布了「天猫精灵汽车 AI+计划」,同时宣布与戴姆勒(梅赛德斯-奔驰母公司)、奥迪、沃尔沃达成合作;

今年 1 月的 CES 展上,天猫精灵又与宝马联合宣布,能够实现「家车互联」的宝马新车,将于 2019 年 10 月正式量产上市。届时,包含 3 系、5 系在内的全部主流车型,都将陆续接入天猫精灵的语音交互及 AI 服务能力。

虽然由于「汽车的研发周期平均两年以上」,目前,与天猫精灵达成合作的汽车品牌,已经量产的车上,还没有一辆接入天猫精灵。

但关于数据的所属权划分,他们已经达成协议:「汽车厂商是一个开发者,开发了一个天猫精灵的应用。因此,用户享受的服务一部分是车厂自己提供的,一部分是天猫精灵提供的,谁提供的服务,数据就存储在谁的服务器里。」

比如,用户的交互数据、调用的其他技能的数据、听歌、听故事、导航等数据会存储在天猫精灵的服务器里。车况、行驶数据、位置信息等数据会存在车厂的服务器里。

相较于存储数据,使用数据更是关键。而关于数据的管理和使用,天猫精灵表示,「我们遵守相关的法律法规,以及阿里巴巴集团的数据隐私管理规定。」

「现在,中国的汽车市场已经算是一个较为成熟的市场了,有两亿辆存量车,新车也在发。汽车市场本身的服务形态会跟随不同的购买周期和用户进行演进。原来的存量车怎么办呢?」阿里巴巴 A.I. Labs 硬件终端总经理茹忆说,「我们会通过新的智能硬件解决这些需求。」

此次,天猫精灵联合高德,推出智能车盒,便是一次进入后装车机市场的试水。

目前,「不断提升产品和服务水平,同时让更多的车型能够享受到即插即用的车载互联服务升级」,他们表示这才是自己关注的重点,至于销量和汽车前后装市场份额,「并不是现阶段主要考虑的问题。」

新营销玩法,如何获取新用户?

如果说智能车盒作为一款试水的新品,探索意义大于销售意义。那么,已经成熟的天猫精灵 X1、天猫精灵曲奇版、方糖、方糖 R 等智能音箱,则不得不考虑销售问题。

毕竟,在智能音箱领域,除了360b3dc7fd0>小米的小爱同学、百度的小度系列音箱同为头部玩家,还有华为360 等新入局者。

目前,百度已经与三大运营商达成合作,推出了智能音箱运营商版(小度智能音箱联通版、小度在家移动版、小度音箱电信版,三个版本只是针对不同运营商的用户,定制的通话功能可能会有些差异,总体没有本质不同),为用户增加了拨打电话功能,主推线下渠道。

百度方面告诉机器之心,同时,他们会坚持实行人工智能硬件补贴政策,如新发布的小度在家 1S、小度电视伴侣等产品,让用户均可以享有较大力度的价格补贴。

新的一年,百度也将把更多的注意力放在扩展智能音箱产品的使用场景上,而不限于用户人群,譬如家庭场景、车载场景、酒店出行场景等。

以家庭场景为例,他们希望家庭每个成员都能够使用,包括老人、孩子等。同时,他们也在推动小度走进低线级的城市。此外,通过综艺节目广告植入,也是百度惯打的一种推广牌。

与之相比,在获取新用户方面,天猫精灵则将重点放在攫取「更加稀有的语音数据」层面:

第一,发布方言保护计划,圈定农村、老人、方言区市场。

发布会上,浅雪公布了方言保护的年度规划,将首先建立在线的「方言博物馆」,把来自全国各地的方言语音上传到网络上,人们只需要下载天猫精灵的手机 app,就可以听到上百种方言。

今年 3 月,他们还宣布以 700 元的时薪招聘一名会说四川话的「声音模特」,以及成立方言保护专项小组、投入 1 亿元对汉语方言进行保护和开发。

「我为什么做方言? 因为有很多不会说普通话的人。」发布会后的媒体群访环节,浅雪坦言。

方言的加入无疑能让天猫精灵获得更高的品牌关注度,更能帮助产品开拓农村、老人、方言区的市场。

第二,与品牌商家合作,圈住女性的心,同时拓宽线下销售渠道。

此次推出的天猫精灵 QUEEN 智能美妆镜,瞄准的是 25-40 岁的女性。

这款产品由天猫精灵联合天猫美妆及全球顶尖美妆品牌共同推出,由 14 个品牌提供口腔、面部、头发、身体护理等美妆美护知识问答、智能美护提醒。

阿里巴巴天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄在发布会上透露,近几天,宝洁旗下的一个顶端品牌找上门来,说有一个技术希望跟天猫精灵 Queen 合作,「不要版权,只是想把产品、技术跟天猫精灵有一个深度合作。」

于天猫精灵而言,与商家的合作,也为这款产品打通了线下销售的渠道。据悉,武林银泰内已经有部分美妆品牌专柜将展示并销售天猫精灵 QUEEN。

此外,他们还与主打美甲美容美发美妆上门服务、覆盖国内 100 万用户的河狸家达成合作,通过河狸家 APP 购买天猫精灵 QUEEN,赠送河狸家上门 SPA 服务。

第三,推出糖粉计划,主打 95 后、00 后。

发布会上,董本洪宣布,启动「糖粉计划」,天猫精灵方糖 R 与皮卡丘、小马宝莉、百事可乐、百威啤酒、MM 豆、王老吉、亚瑟士(asics)、奥利奥等多家品牌合作,推出联名款,并邀请男星许魏洲担任「天猫精灵星声代言人」。

阿里巴巴集团的 CMO 董本洪透露,在糖粉计划架构下,还有非常多阿里大文娱生态下有合作的艺人加入。

据笔者观察,在营销端,天猫精灵还联合了 B 站 UP 主、Vlog 博主,进行广告投放。

马云曾说,「未来的技术发展基于新能源,那就是数据。」对于人工智能的发展亦如此。无论是作为智能音箱,还是作为 AI 语音助手,天猫精灵的发展都离不开数据的喂养。

无论是发布方言保护计划,还是与品牌商家合作,不可否认的是,除了攫取更多新用户群体,另一方面,也为天猫精灵获得更多稀有、更有价值的数据,拓宽了渠道。

产业智能音箱天猫精灵CC
相关数据
亚马逊机构

亚马逊(英语:Amazon.com Inc.,NASDAQ:AMZN)是一家总部位于美国西雅图的跨国电子商务企业,业务起始于线上书店,不久之后商品走向多元化。目前是全球最大的互联网线上零售商之一,也是美国《财富》杂志2016年评选的全球最大500家公司的排行榜中的第44名。

https://www.amazon.com/
相关技术
华为机构

华为成立于1987年,是全球领先的ICT(信息与通信)基础设施和智能终端提供商。华为的主要业务分布在无线、网络、软件、服务器、云计算、人工智能与大数据、安全、智能终端等领域,发布了5G端到端解决方案、智简网络、软件平台、面向行业的云解决方案、EI企业智能平台、新一代FusionServer V5服务器、HUAWEI Mate等系列智能手机、麒麟系列AI芯片等产品。目前华为拥有18万员工,36所联合创新中心,14所研究院/所/室,业务遍及170多个国家和地区。

http://www.huawei.com/cn
人工智能技术

在学术研究领域,人工智能通常指能够感知周围环境并采取行动以实现最优的可能结果的智能体(intelligent agent)

规划技术

人工智能领域的「规划」通常是指智能体执行的任务/动作的自动规划和调度,其目的是进行资源的优化。常见的规划方法包括经典规划(Classical Planning)、分层任务网络(HTN)和 logistics 规划。

阿里巴巴机构

阿里巴巴网络技术有限公司(简称:阿里巴巴集团)是以曾担任英语教师的马云为首的18人于1999年在浙江杭州创立的公司。 阿里巴巴集团经营多项业务,另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括:淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。 2014年9月19日,阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市,股票代码“BABA”,创始人和董事局主席为马云。 2018年7月19日,全球同步《财富》世界500强排行榜发布,阿里巴巴集团排名300位。2018年12月,阿里巴巴入围2018世界品牌500强。

https://www.alibabagroup.com/
百度机构

百度(纳斯达克:BIDU),全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。1999年底,身在美国硅谷的李彦宏看到了中国互联网及中文搜索引擎服务的巨大发展潜力,抱着技术改变世界的梦想,他毅然辞掉硅谷的高薪工作,携搜索引擎专利技术,于 2000年1月1日在中关村创建了百度公司。 “百度”二字,来自于八百年前南宋词人辛弃疾的一句词:众里寻他千百度。这句话描述了词人对理想的执着追求。 百度拥有数万名研发工程师,这是中国乃至全球最为优秀的技术团队。这支队伍掌握着世界上最为先进的搜索引擎技术,使百度成为中国掌握世界尖端科学核心技术的中国高科技企业,也使中国成为美国、俄罗斯、和韩国之外,全球仅有的4个拥有搜索引擎核心技术的国家之一。

http://home.baidu.com/
360机构

奇虎360科技有限公司,是中国领先的互联网和手机安全产品及服务供应商。据第三方统计,按照用户数量计算,360是中国领先的互联网安全公司,用户6亿,市场渗透率96.6%;中国领先的移动互联网安全公司,用户数近8亿,市场渗透率近70%;中国领先的浏览器公司之一,活跃用户达到4亿,渗透率超过70%。 360致力于通过提供高品质的免费安全服务,为中国互联网用户解决上网时遇到的各种安全问题。面对互联网时代木马、病毒、流氓软件、钓鱼欺诈网页等多元化的安全威胁,360以互联网的思路解决网络安全问题。360是免费安全的首倡者,认为互联网安全像搜索、电子邮箱、即时通讯一样,是互联网的基础服务,应该免费。为此,360安全卫士、360杀毒等系列安全产品免费提供给中国数亿互联网用户。同时,360开发了全球规模和技术均领先的云安全体系,能够快速识别并清除新型木马病毒以及钓鱼、挂马恶意网页,全方位保护用户的上网安全。

https://www.360.cn/
奔驰机构

德国汽车品牌,汽车的发明者,被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一,其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。奔驰三叉星已成为世界上最著名的汽车及品牌标志之一。2016年10月,奔驰排2016年全球100大最有价值品牌第9名

宝马机构

宝马(BMW)是享誉世界的豪华汽车品牌。宝马的车系有1、2、3、4、5、6、7、8、i、X、Z等几个系列,还有在各系基础上进行改进的M系(宝马官方的高性能改装部门)。 宝马公司创建于1916年,总部设在德国巴伐利亚州慕尼黑。BMW的蓝白标志宝马总部所在地巴伐利亚州州旗的颜色。百年来,宝马汽车由最初的一家飞机引擎生产厂发展成为以高级轿车为主导,并生产享誉全球的飞机引擎、越野车和摩托车的企业集团,名列世界汽车公司前列。其全称为Bavarian Motor Work。 2018年7月10日,长城公司与宝马公司签署合资协议,合资成立光束汽车有限公司。2018年10月11日,宝马集团举行了中国战略协议签字仪式和华晨宝马铁西新工厂开工仪式。宝马对华晨宝马投资新增30亿欧元,合资协议延至2040年。 2018年12月18日,世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓,宝马排名第16位。

www.bmwgroup.com
小米机构

小米是中国一家专注于智能硬件、智能家居以及软件开发的企业,于2010年4月6日成立,总部位于中国北京,截至2018年3月31日,员工人数近1.45万。 2010年8月及12月,小米发布了基于安卓系统深度定制的第三方固件MIUI及首款移动应用米聊。2011年8月16日,小米正式推出了其第一款硬件产品——小米手机(一代),开创了以互联网线上抢购高配置、低售价的智能手机销售模式。 通过旗下生态链品牌MIJIA(米家),小米的产品线从智能手机及耳机、移动电源等手机周边产品和音箱、手环等相关移动智能硬件,扩展到智能电视、机顶盒、路由器、空气净化器、电饭煲等家居消费产品。截至2018年3月底,小米已进入全球74个国家和地区的市场,并在其中15个市场智能手机出货量名列前五。 2012年,小米全资买入北京多看科技有限公司,进入电子书阅读领域。多看阅读是旗下网站,并有相应的App。2018年,业界传闻小米有计划生产电子阅读器。 2018年5月3日,小米正式向香港交易所提交IPO申请[6],于2018年7月9日以同股不同权的方式挂牌上市,并计划于7月23日纳入恒生综合指数。 2018年11月19日,美图公司与小米集团宣布达成战略合作伙伴关系,合作期限30年。

暂无评论
暂无评论~