AI+金融新标杆 追一科技与招商银行信用卡签署战略合作

9月12日(上海),追一科技与招商银行信用卡宣布在智能服务领域达成战略合作关系。双方将融合各自在人工智能技术、产品与场景、数据、业务等多方面能力优势,在服务数据和服务场景中深入落地AI应用。一起探索AI服务平台建设,打造金融AI服务标杆。

DYL_0717创新工场董事长兼首席执行官李开复博士、招商银行信用卡中心党委书记刘加隆、招商银行信用卡中心总经理助理邱健、追一科技创始人兼CEO吴悦、等出席本次战略合作活动。

经过一年多打磨,追一科技正式发布全新AIForce智能服务平台。基于核心AI能力的机器人Bot、人机协同Connect、智能质检See等一体化产品,全场景、全流程融入企业智能服务,助力企业效率、体验和价值全面提升。

追一科技创始人兼CEO吴悦(左)与招商银行信用卡中心总经理助理邱健女士签约

战略新标杆:AI突破金融级服务能力

基于战略伙伴关系,追一科技与招商银行信用卡将探索全方位AI深度服务,包括建设行业领先的人工智能服务平台,进行算法研究与团队建设等合作;围绕用户交互与服务场景,提供智能客服、人机协同、智能质检、营销等多形态的人工智能产品和服务;面向金融银行业服务市场,追一科技深度结合招商银行信用卡场景与业务特色,提供行业解决方案。

追一科技创始人兼CEO吴悦

“这次合作将是AI+金融的融合赋能标杆”,追一科技创始人兼CEO吴悦表示,在过去1年多时间里,追一科技与招商银行信用卡密切协作,在技术融合、工程部署、场景落地、产品研发、服务升级等多个维度,都取得了突破,实现人工智能从技术到产品到应用以及终端用户生活的不断进化,也印证了技术与场景融合的无限可能。

招商银行信用卡中心党委书记刘加隆

“招商银行信用卡一直致力于追求创新科技,不断为用户提供极致体验。”招商银行信用卡中心党委书记刘加隆表示,招商银行信用卡成立以来紧紧围绕客户需求,把握时代脉搏,以技术为力量创造了三次业内新标杆,2002年首次建立了7x24小时客户服务体系,创建了中国银行业客户服务的新标准。2013年业内率先推出智能微客服平台,再次引领业内客服变革。再到掌上生活APP上线,开创了中国信用卡移动互联化的标杆。今年招商银行信用卡与追一科技的合作,让基于深度学习、智能交互技术打造的智能助理,融合“信赖、智慧、温暖”的服务理念,将继续打造标杆级的服务产品,为用户带来全新体验。

金融行业正处在数字化向智能化转型过程中,中国银行业协会数据显示,2017年行业平均离柜业务率达到87%。银行业积极运用金融科技最新成果,加快推进各类渠道的智能化转型,降低金融服务门槛,提升客户交互体验,多层次金融服务体系建设日趋完善。

尤其随着移动互联和人工智能爆发,如何通过多元化入口、以用户为中心的服务理念,及人机协同的服务模式,聚集流量提升用户体验,成为银行业关注发展方向。

2017年开始,招商银行信用卡与追一科技开始合作,在服务和运营等维度,构建全方位智能化服务体系。在客户服务上,追一科技的智能机器人,在招商银行信用卡微信、手机QQ、App等多渠道落地服务,准确率超95%。同时,依托深度学习等技术,实现后台的手工模板运维向机器监督学习的自动化运维升级。

AI技术也被植入到了在线人工服务中。人机协同系统,通过智能化助理、推荐等服务,进一步提升人工服务效率和质量,坐席效能提升了10%以上,客服管理进一步优化。在运营上,招商银行信用卡结合追一科技的底层数据挖掘和数据整合能力,形成热点问题、流量来源、用户情绪分析等多维可视化方案,让智能服务运营推进至“准实时运营时代”。

AIForce:从技术赋能到平台赋能

支撑战略级合作的背后,是追一科技AI技术产品与服务能力的不断迭变。

从业内首家将深度学习应用到对话机器人系统,到进一步推出智能服务平台AIForce,两年来,追一科技不断打磨自己的AI能力。AIForce由AI对话机器人Bot、人机协同平台Connect、智能质检See三大核心产品组成,并在不断提升智能电话助手、呼叫机器人等领域能力,实现对企业服务、营销、销售等多场景赋能。

这一点获得了创新工场董事长兼CEO李开复博士的认同。开复老师现场讲述了为什么投资追一科技,以及对追一未来业务的期待:“创新工场大概在过去两年已经全方位转型,成为一个VC+AI的投资机构。这是因为我们看到全世界所有的科技行业里面,AI是最重要的,二十几年过去,期间每一个科技革命里面AI都是最大的革命。追一团队是国内据我所知最早用深度学习的团队之一。我看好追一科技,是因为他们有非常好的技术、非常良好的基因、非常强大的AI团队。追一业务的未来成长空间也非常大,如刚才所说的语音业务、营销业务、客户体验提升等,还有降低风险等业务,如信用卡欺诈、放贷风险评估等方面。”

创新工场董事长兼首席执行官李开复博士

“在拳头级AI机器人产品基础上,我们持续研发的系统化AIForce平台矩阵,将为企业提供更加强大的AI能力”。追一科技创始人兼CEO吴悦表示,企业智能化需求不再限于单点的突破,涉及的场景越来多元、复杂化,需要有效地整合、系统化、闭环化,而这对于AI创业公司的技术、产品和综合服务能力都提出了更高要求。

两年以来,追一科技依托NLP+深度学习+搜索等核心技术组合,从企业交互与服务切入,通过深入挖掘企业客户的业务场景,不断打磨AI能力,并搭建起丰富的产品生态体系,实现企业服务多渠道接入、全流程打通。

截止目前,追一科技已经为招商银行信用卡等数百家行业标杆客户提供智能服务解决方案,企业级AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透,实现了服务效率、质量和业务创新力的综合性提升。

随着AIForce智能服务平台的推出,追一科技打磨的基础AI技术和产品能力,将与企业服务场景与业务,更加有机地融合,形成专业化解决方案,实现深度AI赋能,为企业带来更大的价值。

关于追一科技

追一科技是国内领先的企业智能服务AI公司,主攻深度学习自然语言处理,为金融、互联网、新零售消费、生活服务、酒旅、能源、政企、电信运营商等领域的数百家行业标杆企业提供AI解决方案。

关于招商银行信用卡中心

2002年12月,招商银行信用卡中心正式发行国内首张国际标准双币信用卡,开启了国人信用卡消费新时代。秉持“因您而变”的经营理念,招商银行信用卡成就了信用卡行业的领先品牌。

招商银行信用卡在国内率先建立7x24x365客户服务体系。2013年,领先同业推出了智能微客服平台,引领行业客服变革。2017年,招商银行信用卡掌上生活App面向用户全面开放消费金融服务能力。

十余年的奋斗与成长,招商银行信用卡形成了“做中国最好的支付体验提供商,做中国最好的消费金融专家,做中国领先的多元化营销平台”的三大愿景,同时也赢得了胡润百富千万富豪“最青睐信用卡”、 “全球最佳呼叫中心”、“最具移动互联开拓精神企业”等诸多荣誉。

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分类模型的正确预测所占的比例。在多类别分类中,准确率的定义为:正确的预测数/样本总数。 在二元分类中,准确率的定义为:(真正例数+真负例数)/样本总数

监督学习技术

监督式学习(Supervised learning),是机器学习中的一个方法,可以由标记好的训练集中学到或建立一个模式(函数 / learning model),并依此模式推测新的实例。训练集是由一系列的训练范例组成,每个训练范例则由输入对象(通常是向量)和预期输出所组成。函数的输出可以是一个连续的值(称为回归分析),或是预测一个分类标签(称作分类)。

自然语言处理技术

自然语言处理(英语:natural language processing,缩写作 NLP)是人工智能和语言学领域的分支学科。此领域探讨如何处理及运用自然语言;自然语言认知则是指让电脑“懂”人类的语言。自然语言生成系统把计算机数据转化为自然语言。自然语言理解系统把自然语言转化为计算机程序更易于处理的形式。

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