由中国计算机学会（CCF）主办、雷锋网与香港中文大学（深圳）全程承办的 AI 盛会——全球人工智能与机器人峰会（CCF-GAIR）在深圳大中华喜来登酒店如期召开。
7月8日下午，进入“智能助手”专场。在门罗机器人CEO杨兴义先生的主持下，哈尔滨工业大学教授刘挺、蓦然认知CEO戴帅湘、声智科技CEO陈孝良、暴风TV CEO刘耀平四位业界大咖分享了“从声学智能”到“智能助手”那些不可错过的大咖干货。
刘挺：人机对话技术进展
哈尔滨工业大学教授，社会计算与信息检索研究中心主任刘挺教授 ：从人机对话技术概述、人机对话技术进展、人机对话评测等方面展开介绍。
Q：人机对话技术概述？
A：我更侧重于语言的方面，这是对话的一个基本框架。人机对话技术的基本框架，包括三个重要的模块：语言理解，对话管理，语言生成。大致走过三个阶段：2012-2014，语音助手；2014-至今，聊天机器人；2016-至今，场景化任务执行。
Q：做聊天机器人有没有意义？
A：我认为有几方面的用处，第一建立人和机器信任，不同于搜索引擎机器可以向人发问，比如问你喜欢看哪类电影，你说我喜欢看动作片的机器人，他立刻推荐一个成龙的动作片，就是这个机器人的聊天机器人对用户的画像发问。另一个就是情绪抚慰的功能，对有情感障碍的，对寂寞的人机器有耐心可定制。你要愿意定制一个就愿意训练你的机器人也没问题。
Q：人机对话技术到底到了什么程度？
A：刚才四个方面也选出了最重要的，一个是聊天，一个是任务执行。我聊天的是没有明确的目标的，而任务有明确性，聊天的这个空间大。对话生成部分比较技术化，不仅仅是算法，从重排序模型到层次化模型到DQN模型，怎样形成一个一个完整的对话，这是很多技术，包括深度学习和强化学习的结合。现在很多大企业不但做智能助手而且提供对话平台，上升到人工智能层面。比如订机票，很多细节需要填补，从CRF到LSTM发展。技术也在进步。中间的对话管理也在向强化学习发展。
Q：人机对话的评测发展如何？
A：评测驱动技术进步，没有标准答案去评测。坚持的理念：自然语言处理，中文评测由中国人引导。评测有两个任务：聊天和任务类第一任务是意图的区分，第二是特定域任务型人机对话在线评测。而多轮分叉是评测的难点，主要看最短话论数内把问题解决掉。
戴帅湘：对话即应用，过去仍在，未来已来
蓦然认知 CEO 戴帅湘先生：互联网领域人机交互的发展过程说明了语音交互时代已经来临，介绍了对话即应用和交互方式融合的重要性，以及对于对话应用未来的发展预测。
Q：为什么“未来对话即应用”？
A：从贯穿互联网发展过程中人机交互的阶段来划分，第一个阶段，20年前，即互联网刚刚普及时，用户通过键盘、鼠标实现与机器的交互。第二个阶段是在触摸屏手机出现以后，用户摒弃了之前的键盘操作。这种变化也带来了应用形态的转化，行业从 Web 程序开发迅速转入 APP 程序开发，也是在这一背景下，此后的10年间，互联网几大巨头迅速经历洗牌。到了今天，我们开始面对第三个阶段，即语音交互的阶段，眼下，各大公司纷纷推出自己的智能音箱品牌，硬件连接，行业称之为“万物互联”时代。今天的设备要想和人类进行大规模合作，对话式语音交互必不可少，并且必定成为主流。未来的IoT时代，语音交互将跨越软件和硬件的边界，在不同场景下，呈现不同的应用和服务，对话即应用。
Q：语音交互时代哪些场景是产品落地与市场化的核心？
A：家居场景下必然会有一个家居控制中心，连接接听设备，需要集中式的交互入口，让它做集中式控制、使用、命令，电视是一个交互切入口。蓦然针对电视进行了专门设计，用户不仅可以获取娱乐信息，还能够实现更多的生活需求：视频电话、订票、查找周边、设置提醒、缴费等；同时为服务提供商带来更多效益。另一个场景是车载，车载是最适合对话的语音交互场景，这是目前业界的一个基本共识。除了行车过程中的路线考察，路线规划，行车导航等，蓦然更关注的是行车目的地，因为后者直接连接服务，对交互的影响更大。上述这两种场景是生活中非常重要的两大场景，它们可以通过一个整体系统，融合成更大场景。而要融合如此多功能的场景，并达成各场景之间的自由切换，必须要有非常复杂的语音交互。对话式语音交互是多种技术融合的必然结果。
Q：对于语音交互时代新交互方式，哪些关键点是最重要的？
A：对于新的交互方式，融合现有的解决方案非常重要。5个层面来说：第一VUI + GUI 融合，GUI 本身是一种确定的、简单的、没有后效性的操作。VUI 是发散的、跳跃的，相对模糊，但是可以完成复杂任务的操作。GUI 是让我们适应机器，VUI 是让机器适应我们。第二多场景融合，让用户感受到服务的意图在各种地方得到满足，才有可能成为很有效的交互方式。第三设备之间的融合，按照现在的很多框架，实现这种方式会非常复杂，需要给用户制造不同设备之间迁移、无缝连接、包裹式的经验。第四，知识+服务融合，真正有用的对话是双向的。系统理解以后做适当的动作，不理解的话做推荐动作、反问动作和澄清动作，这样才能形成完整的、任务式的、有目的、优化的对话，而不是随意的。第五技术的融合，AI 本质上是技术的集合体，是多项关键技术的融合，不是单一的模型，也不是单一的方法。
陈孝良：人机语音交互的技术趋势与商业机遇
声智科技创始人兼CEO陈孝良博士：从技术与商业趋势、以及当前所面临的技术挑战与商业挑战方面，带给了我们更多关于语音交互的商业思考。
Q：为什么人机交互的升级是国内外同步创新的机遇？
A：从交互方式来划分呢，PC时代我们主要依赖的是键盘鼠标，到了移动互联时代，其实主要以智能机为代表，因为在功能机时代，其实我们还是主要依赖于我们的键盘，但是在智能机时代，我们大量依赖于触摸屏。其实这是一种很大的变化，因为他已经解放了我们的一只手。那到了AI的互联网时代很可能我们会以语音交互作为一种数据方式，当然它不是唯一的，肯定还要和我们其他交互方式融合在一起。现在是国内外同步创新的一个机遇，因为语言它天生是一个壁垒，很大的挑战，他将来会带来全球生态的可能的一个重构。可以分为四个层次，底层包括器件、芯片、模组等，其上一层包括VOS、网络，然后再上上产品，最后到内容服务，可能都需要语音交互的变革来进行相应的改变。
Q：远场语音交互技术有哪些挑战？
A：远场语音交互瓶颈在于声学和场景。近场和远场之间的区别是非常大的。当然还要涉及到我们的语义，到底我们语义应该理解到什么程度？这也是我们现在非常迫切解决的问题。我们说带动链条升级，那首先，我们得进行器件升级，矢量麦克风是下一代的麦克风，可能会比较遥远，中间可能会加一层智能的麦克风。但现在国内这项技术还落后来一点。第二个挑战是芯片，第三就是算法。我们有一些原创的算法，因为声学也为军工服务，各个国家相对保密，所以只能各自发展。但是比如我们现在大量使用的机器学习，事实上我们国内大量在做改进性的技术。
Q：远场语音交互商业挑战有哪些？
A：说现在的商业化挑战，其风险在于不确定的启动周期。更细致化的划分：第一就是产品，关于产品怎么定义，怎么挖掘痛点可能是一个比较大的问题。第二我们来看内容服务，国内的内容和服务比较割裂，我们知道腾讯在我们国内占有了很大的音乐版权，百度上有很大量的搜索，我们的交易大量在阿里。那我们关注国外亚马逊做的事情天然有很多优势集中在一起。这是单单某一家公司做是不可能的，得需要整个链条的合作。第三就是标准与知识产权。
Q：对于远场语音交互未来的思考？
A：技术的发展趋势，刚刚我们说到麦克风要从标量麦克风下一步做到智能麦克风，下一代AI是要多传感融合的，麦克风、雷达等技术有声、光、电这三个因素合在一起，到底该怎么做，也是需要进一步研究的。算法和模型也是要考虑的。另外就是产品。音箱会不会死掉，这个问题没有太大意义。国内外都在做的事情，本来就是一个现有的品类，不存在消亡。远场语音交互，开始ren是智能音箱将来绝对不止于此，其他巨头在定位时也不会把技术限定于智能音箱，想象一下后面产品，包括智能耳机，智能盒子，智能车载等。
刘耀平：设备时代结束，助手时代到来
暴风TV CEO刘耀平先生：从AI用户——助手思维讲起，阐述从设备到助手，如何突破新的商业生态的建立和产业红利的释放，以及未来人工智能助手的展望。
Q：为什么未来AI用户将是助手思维？
A：对于我们暴风tv来说，最重要的战略思维是，以前的设备与人的关系带来的人与服务，人与信息的关系，我认为很快就会结束了。AI时代会到来共建一个未来，开启一扇新的大门，看到一个崭新的赛道和新的世界。其中思维先行，对于TC端最重要的思维，也就是助手思维，是暴风tv做人工智能产品时，是非常重要的指导性思维。
Q：从设备到助手，为什么AI助手率先解决人与人的交互突破？
A：解决从设备到助手，我们从关系上来看，就是从人到设备获取信息和服务的关系要变成人与人的关系。以前引爆服务的是触觉，视觉和语言还没有真正引爆。人与人的关系，这个一旦这种关系确定以后确定了以后，通过自然语音与助手的交互，以及在这个交互过程中建立的决策的互动机制，产生的服务的效率和能力是完全不一样。新的商业生态的建立和产业红利的释放需要有些突破口。
Q：人工智能助手的新涌现，哪些值得去关注？
A：从涌现的助手上来看这个市场的话，有三个涌现是值得去关注的。一多设备协同计算（多助手），助手之间的协同，本质是多设备之间的切换。未来一定是助手手与助手之间的联网和协同。二多屏协同服务，这是现在的所有多屏，还是要靠人去操作。声纹在多助手之间能够协同，就大屏无处不在，把这个屏会以什么方式呈现，是AR的方式还是其他的方式呈现，不一定，显示技术可以再次一起发展。但重要的是它会带来一个新的结果，就是跨空间的场景迁移。未来无处不在的助手，给你提供服务，助手之间可以协同，然后再做空间迁移的场景都可以连续服务。三未来会产生家庭社交平台，无论是泛朋友还是陌生人关系，互联网社交平台都做得已经很不错了。但家庭的这个社交平台迄今为止没有出现，关系是存在的，比如以孩子为纽带，但是服务没有做到很好。未来人与人，人与助手，助手与助手之间这种新型的关系产生后，我相信一定会产生家庭社交平台。暴风也会做比较大的投入与准备。
