从VoiceLabs发布的《2017年语音报告》看今年语音产业如何发展?

近日,调查公司VoiceLabs发布了《2017年语音报告》(The 2017 Voice Report)。报告对亚马逊Alexa和谷歌Google Home的开发者和消费者进行了调查,总结了目前的智能语音市场,并对2017年的趋势做出预测。

2017年,语音产业结构将按照硬件产品、AI软件、语音应用Apps、生态系统服务相结合的架构继续向前发展。预计2450万台以语音为主要交互方式的智能硬件产品发货,市场总量将达到3300万台。而对各种智能语音助手以及语音交互app而言,竞争将更加激烈。虽然新增用户多,然而仍面临用户粘性小,使用频率低问题。


总体而言,2017年将是充满机遇和活力的一年,但也有不少亟需克服的难题。

硬件设备

亚马逊智能音箱Echo的发售可以看作是智能语音设备的“诞生日”,由此开启了智能设备的新市场、新领域。

2015年,美国市场共销售150万台智能语音设备;

2016年,语音交互市场新兴,650万台语音交互设备售出;

2017年预计将有2450万台智能语音设备送到消费者手上。

目前看来,这个总量达到3300万台的庞大市场,将主要被亚马逊的Echo和谷歌的Home瓜分。

消费者调查显示,仅有11%的消费者愿意在购入了某品牌的智能语音设备后,再购买其他品牌的同类产品。对智能语音设备厂商来说,这一信号显得尤为急迫。由于亚马逊Echo、谷歌Home等设备的最终意图是成为智能家居的中枢,那么一旦一个家庭选中了某个品牌,整个家庭——包括电视、冰箱、电灯等等就都被它接管了,其他品牌想见缝插针就不那么容易了。

由此看来,快速抢占市场赢得先发优势是硬件厂商的紧要任务。亚马逊Alexa与众多硬件厂商的合作,已经为它赢得了一些时间;谷歌也紧随其后,将Google Assistant陆续接入一些知名家居品牌。

亚马逊和谷歌两座大山在前,其他硬件厂商是否还有机会呢?当下的智能语音交互市场可以说是亚马逊一手打开的,包括谷歌等巨头在内的其他厂商暂时只是跟着亚马逊步子走。而消费者面对新产品也是一头雾水,看不出各家产品有什么区别。

因此,差异化将是未来竞争的关键词。当产品的差异达到一定程度时,更多的家庭才可能为多平台买单。事实上差异化已经开始了。比如在智能语音设备上慢了一步而备受嘲讽的苹果,不做音箱而卖起了智能耳机,就是要避开龙争虎斗的音箱市场,开辟一条智能可穿戴设备的新路。

AI软件生态

AI语音助手已经发展数年,外媒Business Insider的记者Jeff Dunn曾对AI语音助手各自的情况做了一个详细的比较,总的来说:

谷歌的Google Assistant更擅长挖掘网络,对一般知识性问题都可以给出智能的回应;

微软的Cortana更擅长办公、日程类工作,而游戏可能是微软未来一个巨大机会;

亚马逊的Alexa在购物消费方面更具优势,智能家居市场将是其主要领地;

苹果的Siri则押宝Airpods和TV,主打智能耳机和手表等可穿戴设备所覆盖领域。

现在AI语音助手的细微差异还不足以使消费者倾斜摇摆。而未来,AI语音助手将更专加业化,厨房,客厅,卧室等智能家居场景将是语音助手竞争的主要阵地。

第三方内容Apps

受到亚马逊Alexa成功的鼓舞(和压力),几大公司相继对第三方开发者开放了语音助手平台。事实表明,开发者对语音交互应用的热情很高,仅去年六月至今,Alexa的技能(相当于智能手机上的app)数量就增长了500%,总量超过7000个,涵盖了娱乐、办公、健康、新闻、天气、教育、家居等十余个类型。

不过,在热火朝天的开发平台背后,消费者的使用情况不尽人意。

VoiceLabs关注了亚马逊和谷歌的一些主打技能(例如新闻摘要),发现它们都持续有大量新用户接入,但用户粘度不高。一些比较成功的技能拥有高达20%的隔周打开率,但对大多数技能来说,用户一周后还能“记得它”的几率只有3%。

作为参考,目前安卓和iOS平台应用的平均隔周打开率在13%和11%。另一个现象也能侧面说明这个问题,在亚马逊Alexa平台上,只有31%的技能获得一条以上的评价。也即是说,大部分技能都处于一种无人问津的窘境,用户丝毫没有评价的欲望。

一个重要的原因是,目前各种技能良莠不齐,用户的体验不好;有些开发者还在摸索阶段,发布的技能也更带有探路和玩票的性质。对于这样一个新兴的平台和新兴的交互方式,大家都还没有弄明白玩法,有的技能无法满足用户的需求,有的技能如鸡肋淡而无味,甚至出现了不少“为开发而开发”的技能。就如当年把PC界面移植到移动端一样,一些技能看起来不过是把移动端app里的内容“说”出来。

因此,在2017年,语音交互的各种技能在蓬勃生长的同时,可能也将经历大浪淘沙,只有真正了解并满足用户需求的高质量技能才能留下。对于广大开发者来说,这是一个可以争当乱世豪杰的时期,同时也是需要快速学习、适应和创造新规则的时期。否则,市场无情起来是什么样子,我们也早已屡见不鲜了。预计2017年Facebook,Snap,Twitter等平台在这一领域将拥有更多机会,并迅速成为市场领导者。


小结

每个生态系统进化原则都是分发,留存和货币化这样一个历程。


预计2017年语音交互硬件产品将迎来第一个春天。苹果,三星和微软之间必有一个推出引人注目的语音交互设备,以抗衡亚马逊和谷歌的先发优势。


 Facebook,Snap和其他社交平台有机会通过语音重构社交连接。

而2017年,语音应用商店浮现,利用预期的平台创新,出现新一波App热潮。

市场风云如何变幻、领先者能否保持优势、后发者谁能迎头赶上、天下格局如何划分,都是未知数,吸引一大批人跃跃欲试。可以想见,2017年我们会见证智能语音行业的群雄争霸。

-End-

产业
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