在智能音箱们PK准确率时,京东已整合了上百家合作伙伴

撰文 | 王艺

智能音箱战事火热,除专业的语音技术公司如科大讯飞、云知声、思必驰、出门问问外,一些 IT 企业如阿里巴巴、小米、联想等也纷纷入局。早前,京东已经与科大讯飞成立了名为灵隆科技的合资公司,生产智能音箱产品。9 月 14 日正式发售的叮咚 2 代就是灵隆科技的产品之一。京东的智能音箱之路始于 2014 年,叮咚 2 代是京东的第 7 款智能音箱产品。

据叮咚 2 代项目负责人张猛介绍,叮咚 2 代身负三个「首款」:全球首款能够自定义唤醒词的音箱;国内首款实现屏幕和语音双交互的智能音箱;国内首款支持打电话的智能音箱。目前,京东赠送每个月 180 分钟的音箱通话时长,后续还将与留言平台打通,允许用户将音箱作为留言机使用。


在性能指标方面,叮咚 2 代的语音唤醒率为 95.3%,响应速度为 0.8 秒(人类反应速度在 0.15 - 0.4 秒之间)。团队对叮咚 2 代抱有较为长远的规划,短期愿景来看,团队希望叮咚 2 代能够做好基于声纹识别的个性化服务,例如不同家庭成员对音箱说「放首歌」时,音箱能够根据其口味选择合适的歌曲;长期来看,团队希望叮咚 2 代能够胜任安全级别更高的购物以及支付领域的任务。

目前,叮咚 2 代拥有一千多个技能点,大体分为四类:有声资源,如新闻、音乐、广播等;智能家居,如插座、冰箱、电视等;外卖等 O2O 服务;以及生活助手、电话助手等语音助手功能。这些技能来自叮咚开发者网站上的个人开发者,京东在音箱方面的运营模式与 Alexa 相近。

与国内 IT 大厂相同,京东也希望通过「开放、赋能」构建自己的人工智能生态圈,京东智能服务平台 Alpha 正扮演这样的角色。Alpha 拥有近 300 项核心专利,引入上下游合作伙伴,整合京东与科大讯飞、英特尔等其他 AI 相关企业的 AI 能力,赋能给广大的硬件制造厂商,打磨更好的硬件产品。京东借助其在 3C 家电领域的营销资源以及数据积累,帮助合作伙伴触达更多用户、提升销量。


Alpha 的架构分为技术层、服务层、终端层,以及交互层。在技术层,Alpha 集合了京东核心的人工智能技术,包括自然语言理解、语音技术、智慧互联、图象识别、人脸识别等;在服务层,京东整合了其电商资源,包括金融、日用百货、生鲜、京东到家等核心服务,并集合来自百度、腾讯等第三方大平台的服务资源;在终端层,Alpha 赋能京东智能音箱、智能冰箱、智能空调、以及即将上线的智能车载服务。

在音频领域,京东将其技术赋能例如索尼、漫步者、安桥、JBL、创新等音箱品牌,帮助它们进行智能化的改造与升级。Alpha 平台负责人袁晓春现场介绍道,京东音频希望能够赋能三件事——听你所说,知你所想,答你所需。即准确辨识用户指令、了解用户意图、合成用户需要的结果。特别的,在自然语言处理方面,京东的语义理解覆盖十大服务类型、一百多个细分领域,并已经建立完整的知识图谱,且拥有用户画像以及个性化推荐的能力。

在 9 月 14 日发布会当天,京东同时上线了三个开发者平台,包括 IoT 开放平台、Skill 开放平台、以及 AI 赋能平台,分别从设备联网,服务接入以及能力赋能三个方面打造一个完整的开发者闭环。


在现场,易观分析师朱大林就整个智能家居以及智能音箱行业进行了分析。易观认为,智能家居领域是智能硬件行业中发展最快且最易落地的领域,预计到 2017 年末,智能家居行业规模将超过 1400 亿人民币。在用户层面,随着产业的不断扩大,产品品类的不断爆发,用户对智能家居产品的接纳程度也将逐步提高。从易观监测到的数据看来,截止至 2017 年第一季度,智能家居市场的活跃用户已超 4600 万,且呈上升态势。


智能音箱产品在 2017 年一夜爆发,虽然很多厂商都在布局,但易观认为,智能音箱行业尚处在市场探索期,即下图中的 C 点。未来随着市场的发展变化,一些没有技术优势以及内容优势的厂商将被洗牌。接下来,商业模式将逐渐清晰,进入寡头时代,整个市场就此进入高速发展期。随着商业模式的成熟,盈利模式的拓展,行业将进入成熟期。


「不论从语音技术还是服务层面,国产音箱都更了解中国消费者的使用习惯。一旦国产音箱在市场上形成一定份额,国外厂商就很难在中国大范围渗透。」易观分析师朱大林解读道。

从用户层面来看,目前,智能音箱以及智能硬件的用户男性居多,多分布在一、二、三线城市,三线以下的城市市场还需不断教育。但根据易观的监测结果,三线以下城市人们对互联网的认知情况以及对新鲜事物的接受情况,对于智能音箱的发展来说也是一块肥沃的土壤。从年龄来看,智能音箱的用户集中在 26-45 岁之间,正是移动互联网用户占比最高的年龄段,且是拥有稳定家庭的年龄段。从消费能力来看,小白领以及蓝领占比最高,原因可能在于他们对移动互联网以及新鲜事物的接受速度比较快。


从用户对智能音箱的需求点来看,由于智能音箱多为家庭所需,因此用户对周边生活服务类指令以及智能家居控制较为青睐。从婚否情况我们看到,68% 的用户已婚,且已婚用户家庭中有小孩的占比 85%。因此智能音箱产品更多承担的是家庭以及孩子的陪伴工作。下图中我们还能看到,用户语音操控最多的智能家居是插座,最爱问的问题包括天气、股票、以及美食等。


根据易观研究,整个智能音箱行业依然存在机遇与挑战,并总结了几点市场的出路与困境。随着技术的一步步加强,产业链之间合作的加深,国内厂商将有能力与国外厂商在中国本土抗衡。另一方面,中国的音箱市场仍需要继续教育,更好地整合资源。未来,智能音箱市场将会发展为以用户数据为基础的平台化的软硬件整合模式。音箱、机器人、电视等入口级产品离不开大数据的支持,对用户数据的深度挖掘将有利于建立更加创新的商业模式,扩宽更加多元化的应用场景。


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