硅谷新职业，做人工智能的人类老师

但是，我们一直都过分担忧人工智能可以替代哪些工作，而没去想想它也能创造一些工作职位。比如Facebook M，它是一个最新内置在Facebook Messenger中人工智能驱动的数字助理。它可以帮你预订下一个酒店或航班、推荐一个餐馆、预订一个桌位、运送购买物品或者向你发送新闻的更新和提醒。从今年夏天准备，它的Beta版正在旧金山地区测试。 Facebook如何让M工作地这么好？是人类。换句话说，人类是Facebook M的老师。 如果让M来推荐当地好吃的泰式炒河粉餐厅，在他们发回给你之前，人工智能老师将先审查M的建议。如果告诉它预订一张两人桌位，可能和你交谈的，实际上是一个AI老师。M说的一切都先被观测、验证或进行一些微调。「我们发明了一种新的工作，」Facebook的一位发言人Ari Entin说。

协助监听

Facebook并不是唯一想到使用人类作为AI助手的科技公司。旧金山的一家Clara实验室，构建一个虚拟助理，你可以通过邮件在日历中帮助自己预约。虽然Clara是人工智能，但当你在电子邮件链应用它时，你无意中也包含了检查她工作的许多人。 还有位于马萨诸塞州富兰克林的Interactions，它构建了「数字会谈助手」。这些助手可以为大型企业处理客户服务热线，如健康保险公司Humana和德州公用设施TXU Energy。Interactions称它的人类助手为「意图分析师」。当会谈助手面对一连串自身不太理解的词，它会首先压缩这些词，然后让意图分析师给出相应的解释。人类的协助监听，告诉软件下一步要做什么，让客户热线是重回正轨。 这是一个强人工智能仿真——但是像Facebook、Clara实验室和Interactions这样的公司，不仅仅是将它们作为一个精致的策略来使用这些服务。它表明工程师已经了解关于人类的重要性。 无人热线已经拥有一种声誉，产生了大量的在线服务，比如GetHuman.com，它致力于帮助人们逃脱技术的掌控。对不同企业的联系号码，该网站采用不同专业性技巧和窍门，是为了让你相信你是在跟人说话，而不是AI。

机器人女友

那为什么不与人类联系呢？很多硅谷助手App已经载入这种途径了。一个Magic的应用让你编辑自己的要求，给能满足你的一些团队，不论它是食品外卖、或是预订，甚至是医用大麻。位于密苏里州St Louis的Invisible Girlfriend，只要按月付费，就可以让你有一个虚拟的女朋友，并能相互发短信。在这种情况下，「她」只是一群人类工人，能向用户提供情感反应。 但是人力很麻烦，也很昂贵。辅助人工智能不仅需要不知疲倦的速度，还需要人类大脑的灵活性和创造性的紧密结合，以及精简的控制流程。 这种混合的好处是能更好地建立公司，但辅助人工智能究竟是什么？乍一看，辅助人工智能似乎与任何其他久坐办公室的工作并没有什么分别。 Interactions公司的办公室看起来有点像呼叫中心，Interactions的副总裁菲尔·格雷指出。但是他们不听起来像呼叫中心。在这里，电脑的键盘敲击已经取代了喧闹的谈话。「有些人把它比作玩电子游戏,」Interactions的另一位副总裁Jane Price补充道。 在Glassdoor匿名审查委员会工作上，关于Interactions的评论混杂不一。一些员工表扬这种放松的氛围和灵活的时间表，并说他们喜欢快节奏的工作。另一些人被重复性质工作麻木。「你会觉得你有时快变成僵尸，」一位前分析师写道。 无论你怎么称呼这些勇敢的新员工——人工智能训练师还是意图分析师——他们有双重目的。现在，他们作为人工智能的后备军，当自动化遇到它还不能处理的问题时，填补其中的不足。但他们也教AI再别犯类似的错误。每个训练师决定将训练数据聚合成一个巨大的图书馆，可以用来产生系统的机器学习算法，处理未来不熟悉的任务。 随着越来越多的数据被收集和M的算法改进，很可能至少一些任务将变得完全自动化。它们会离开人类训练师的工作。 负责Facebook M的Alex Lebrun说，这并不那么简单。「我们总是需要老师，」他说道。「一旦我们学习一些东西，总会还有一些更复杂的，就像一个正在扩大的阈值。我们学得越多，就有更多的部分需要学习。学习是永无止境的。」 有很多方法可以难倒AI。Interactions公司的格雷表示，它可以像客户一样简单的回答「我要怎样帮你？」开放式的问题会带来大量的反应，没有人类一定程度上的帮助，AI根本无法处理。机器人还挣扎于呼叫者的拼出一个电子邮件地址或电话号码，尤其说话者带口音，或者说话时背景噪声太多。 来自人类的培训应该消除这些挑战。于此同时，当强人工智能和你聊天时，你能分清它是一个人，一个机器人，或介于两者之间？这是一个突然入侵现实生活中的图灵测试。 机器之心出品，作者：黄志臻。