小i机器人发布新一代智能Bot开放平台:让AI唾手可得

12月6日,由中国(上海)国际技术进出口交易会执行办公室、上海嘉定工业区管理委员会主办的“2018第四期上交会发布”活动在嘉定工业区文化活动中心举办,嘉定区区委常委、副区长沈华棣出席活动并致辞。活动上,小i机器人新一代智能Bot开放平台正式对外发布,平台开放小i三大核心能力,为企业和开发者提供智能机器人服务+人工在线服务+智能人机协作学习的完整使用闭环。除智能客服场景应用外,智能营销、智能外呼、智能硬件等多种不同类型的应用场景也将陆续开放。

嘉定区区委常委、副区长沈华棣为活动致辞

“上交会发布”是上交会的品牌项目,以吸引全球企业发布最新创新成果为目标,是各类新技术、新产品、新模式的发布平台。此次共有9个科技项目荣登“上交会发布”,均为代表最新科技趋势的创新成果,如新一代智能Bot开放平台、智能驾驶激光雷达、ENOVATE智能电动汽车、Aessense基于物联网智能化植物工厂等。

发布环节,小i机器人运营总监余懿围绕新一代智能Bot开放平台的核心技术、开发能力、应用架构、典型应用,以及基于平台的生态建设进行了详细解读。

小i机器人运营总监余懿向与会者介绍平台

Bot开放平台诞生于2016年,由中国电子学会发起,小i机器人承建并负责日常运维,是国内最早的人工智能开放平台之一。经过两年多积累和迭代,平台积累了近10万用户和千家合作伙伴。随着Bot开发技术和应用手段的进步,以及传统企业对AI,特别是对智能服务系统需求的激增,小i机器人对平台进行了一次全面升级,更多核心技术和能力被开放,应用的获取更加简单,便捷。

余懿在发布演讲中用八个字概括了新一代智能Bot开放平台的特性:免费、强大、独特、易用。他表示,小i机器人不但要把积累多年的核心技术和资源,以及产品化和工程化的能力开放出来,而且免费提供,让小白用户都可以轻松使用,让人工智能不再高高在上,而是成为一项开发者人人可以使用,企业家家可以拥有的普惠科技。

新一代智能Bot开放平台为企业和开发者免费提供多种智能服务场景,特别是智能客服功能,任何企业可直接免费使用,且开发过程十分简易,建设完知识后,只需激活在线客服功能并做一些简单配置,即可让智能客服系统运转起来。

小i机器人此次通过新一代智能Bot开放平台开放了Chatting Bot(通用聊天、常用服务)、FAQ Bot(QA问答)、Discovery Bot(阅读理解)三大核心能力。这三大能力是小i机器人经过每日超千万次对话交互训练、十多个行业领域知识库和语义库积累、十数年技术研发和商业化实践而来的创新结晶,已在多个行业客户的对内和对外服务中成熟使用。

依托新一代智能Bot开放平台开发的智能客服系统“天生“具备完整的从人机无缝协作到智能机器人自学习的使用闭环。在这个闭环中,系统会优先安排智能机器人执行服务工作,当机器人无法解决时,则会即时转入人工服务,人工服务完成后,机器人会将成功处理的流程和知识自主学习,获得成长。只要系统运行,这个闭环就会不断螺旋上升,机器人的服务效率和准确率就会不断提高,能力更加全面。

日常使用中,智能机器人的学习途径和技巧是多元的,既可通过人机协作在日常对话、内部数据中获得,也可以通过自动阅读非结构化文档不断完善和优化各类知识,拥有这种自学习能力的智能对话机器人在商业应用中会越来越聪慧。

企业利用该平台开发自己的智能服务系统,支持从微信、网页向短信、APP等所有电子渠道及实体终端的应用,同时,开发者也可以将已独立开发的应用集成到开放平台中进行整合使用,丰富自身应用功能。

未来,在现有免费开放基础上,新一代智能Bot开放平台还将逐步开放智能营销、智能外呼、智能硬件等智能化场景,帮助更多企业自主开发AI系统,建立自己的、具有扩展能力的人工智能应用平台。

新一代智能Bot开放平台的目的为降低企业使用和拥有AI能力的成本与门槛,让企业以零经济成本,以及较低的时间成本、资源成本、人力成本,快速开发出满足自身业务需求的、具有智能交互能力的对话机器人和智能服务系统,最终实现以对话赋能万物,让对话机器人在更多领域为人类服务,推动AI步入千行万业和产业生态蓬勃发展。

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