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RPA+AI疫情管理机器人

背景调查来也科技

产品描述

RPA可以辅助人工处理每日繁琐的筛选首次回访号单、二次回访号单、电话回访、记录并统计回访结果等日常工作,把工作人员从繁重、重复的工作中解脱出来,能有更多的时间和精力投入到更需要的服务工作中。工作人员只要通过邮箱或平台系统每天发当天台账文件给RPA机器人即可,RPA可以把当天外呼回访的结果回复邮件或者回填到平台系统中。

背景介绍

2月10日,国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制举行新闻发布会,介绍加强基层社区疫情防控有关情况。陈越良司长在发布会上介绍,疫情发生以来,近400万名城乡社区工作者奋战在65万个城乡社区的疫情防控一线,平均6个社区工作者守护着一个社区,每名社区工作者面对350名群众,任务异常繁重,工作十分辛苦。为切实解决社区工作者负担,提高社区疫情防控的效率和精准度,避免近距离接触而产生交叉感染风险,陈越良司长希望互联网企业积极参与社区防控应用开发,为社区疫情防控提供帮助为社区防疫争取黄金时间。

需求分析

新型冠状病毒感染肺炎疫情发生后,社区已成为当下防疫主战场,多头采集与管理极大地增加了政府社区防疫数据统计难度,以北京**社区为例,居民流动性大、小区楼宇内住户众多,春节期间人员流动尤为频繁、目前正是返京的人流高峰期,根据当前的疫情社区采用“线下+线上”等多种方式相互补充,提高工作效率。线下,一是通过入户及“电话三问”主动追访各地返京人员情况,动态更新台账;二是挨家挨户上门,将外地返京人员登记通知和登记二维码全覆盖至“三门三有”(即:小区门口有、单元楼门有、住户家门有),确保通知到位。在严格的疫情防控要求下在返京居民隔离期间社区工作人员一户户走访居民。为了能准确得到返京居民数是个变量,走一遍当然不够,要走七遍八遍。往往是一个社区工作人员连续工作12个小时。不仅劳动强度很大,而且很容易造成社区人员的交叉感染。

为保护社区防控基层人员的安全,来也公司推出RPA+外呼机器人的智能外呼回访解决方案,通过RPA+智能外呼的应用,社区工作人员可对小区居民,尤其高危群体(疑似病例、医学观察人群)进行逐个电话外呼,在对话中整理体温、腹泻、咳嗽等健康信息,用RPA自动形成报表并自动发送社区相关人员。

搭建外呼机器人

根据回访的内容搭建外呼机器人,来电显示可以支持当地区号,例如给北京居民拨打,机器人号码可设置为010区号。增加可信度。外呼机器人搭建完成后,可自动对居民进行回访,记录回访结果。

可支持多个机器人同时进行外呼,提高回访速度。

整体工作大约需要1天的工时。

工作流程如下:

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搭建RPA+外呼机器人

RPA可以辅助人工处理每日繁琐的筛选首次回访号单、二次回访号单、电话回访、记录并统计回访结果等日常工作,把工作人员从繁重、重复的工作中解脱出来,能有更多的时间和精力投入到更需要的服务工作中。工作人员只要通过邮箱或平台系统每天发当天台账文件给RPA机器人即可,RPA可以把当天外呼回访的结果回复邮件或者回填到平台系统中。

RPA机器人开发周期为2天。

RPA机器人工作流程如下:



部署架构

方案中需要一台笔记本或台式机电脑来部署Uibot worker和邮箱,可以连接云来外呼平台。

部署周期为1天。

部署架构如下:

整体实施周期

工作内容

周期(天)

搭建外呼机器人

1

搭建RPA+外呼机器人

2

部署

1

总计

4





真实案例效果

RPA+外呼上线的RPA机器人16个,外呼机器人110个,上周陆续上线三个社区(福园第一社区、福润四季社区、通州景园荔社区),每个社区每天呼叫人数在130-200之间,通过一些优化策略,接通率在70%左右,全轮完成率在60%左右,数据比较理想。目前共服务居民数量3024人次,未上线的RPA机器人数量是6个(金驹家园第一社区通过内测);2、疫情问答机器人,上线2个,消息数截止到目前3200左右;所以,实际最多统计到上线的机器人数量184个(16+110+6+2),总用户数约6224

免费部署联系方式

联系人:付女士

联系电话:18515018533

所用技术

研发机构

来也科技创办于2015年,由常春藤盟校(Ivy League)机器学习博士团队发起,致力于做人机共生时代具备全球影响力的智能机器人公司。 核心技术涵盖深度学习、强化学习、机器人流程自动化(RPA)、自然语言处理(NLP)、光学符号识别(OCR)、个性化推荐和多轮多模交互等。公司已获得数十项专利和国家高新技术企业认证。 来也科技推出的第一款C端陪伴式机器人“小来”,已通过微信服务了千万级个人用户。 2017年,公司面向企业客户推出B端产品—智能对话机器人平台 “吾来”。 2019年,来也科技与奥森科技合并,携手机器人流程自动化平台“UiBot”,进军RPA+AI市场。