产业资讯方案大厅机构大厅

小i机器人搭建贵阳市城市12345自流程系统,赋能指挥中心人工接单能力

企业服务市场营销企业服务其他行政后勤

应用实例描述

贵阳市群工委的12345自流程系统,该系统针对市民、网格员、电话坐席员等人员的报案信息(支持语音)进行整合与智能校对,基于报案描述,通过智能分析,进行语义匹配,在完善的城市工单(11大类、700多个小类和近1000个子类)分派模型中,将问题自动流转到负责处理部门进行处理。 系统上线后,贵阳市群工委指挥中心的接单能力从原来人工接单近2000件/天达到3000件/天,派单准确率则由60%上升到90%。建设相关完善的知识库,通过多渠道,为市民提供了友好的随时随地的咨询类服务,市民获得感和体验感大大增强。即时回复率和准确率不断提高,达到95%以上。(2017年底数据)

所用解决方案

所用技术