客户体验平台 Medallia 可以通过扫描在线评论、社交媒体和其他来源以更好地洞察公司的对与错行为以及需要解决的问题。该公司今天宣布将以 5900 万美元收购语音识别初创公司 Voci Technologies。Medallia 计划整合 Voci Technologies 的 AI 技术，以便基于语音的交互可以成为其分析平台处理的数据的一部分。尽管随着社交媒体和其他消息传递渠道的兴起，人们在网上传递信息的方式越来越多样，但语音仍然占企业客户互动的大部分，而这也是 Medallia 应对的重要领域。（TechCrunch）