亚马逊试点 AI 驱动客服
亚马逊打算利用 AI 帮助用户提高客服体验。亚马逊在博客中透露正在测试两个基于 AI 的系统来处理购物者查询。一个可以无需人工干预自动处理客户的请求,另一个可以帮助人类客服更快,更轻松地响应。亚马逊采用聊天机器人处于流行趋势:Gartner 预测到 2020 年,将推动所有客户服务互动的 85%,并且有持续增长的充分理由。大约有 62%的客户愿意使用 AI 来改善购物体验,并且估计有 30%的美国客服职位可以通过聊天机器人实现自动化,从而节省了约 230 亿美元的年薪。