通过对客户的销售、客服呼叫中心的录音进行语音识别、自然语言理解，将全量录音转为文字，并抽取客户画像、话术标签，用来对业务员的通话进行智能质检、找到优秀话术、找到业务员的话术问题，提高其业务/服务能力，揪出员工说了什么不该说的；总结客户对哪里不满意；预测客户会不会买