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吕海洋作者

企业微信里的制造业「朋友圈」

「朋友圈」在无形中拉近了人与人之间的距离,强化了情感的「连接」。

「圈」文化形成的「连接」不仅适用于人,同样也适用于企业。在企业之间,打通上下游连接,构筑产业生态圈,连接圈内企业,可以促进产业协同发展。在企业内部,闭环式的运营管理,可以把企业内部每个部门紧密连接在一起,形成协同工作圈,提高企业的运行效率。

在众多应用行业中,制造业对于这种连接能力的需求可以说最为迫切。制造业本身庞大而复杂,研、产、供、销、服,每个环节都有一套自己的运作模式。企业内部的不同生产流程、部门、员工之间也存在很大的差异化,用到的系统、数据都各不相同。

随着数字化转型在制造业的持续升温,针对制造企业的服务和协同连接产品增长迅速。从传统商业软件供应商到资金、资源双充足的互联网大厂,都开始对这一市场加码,帮助制造企业增强连接能力,打造连接制造业的数字化「朋友圈」。

中交建:化零为整,增强内部连接

中国交通建设集团的跨国项目遍布 160 个国家,员工 16 万人,集团各子公司的数字化系统有 48 套之多;中石油集团分布在全球各国的员工有 50 余万,光数字化办公软件就有 100 多种;三一重工的产业链中,有 60 多家代理商,70 多家分公司,一套系统内的企业客户数量就达到 30 万。

制造业包罗万象,是最复杂的行业,越是大型制造企业,内部架构就越庞杂。每个部门、每个生产环节、每个分公司都有一套自己的运营模式和系统,运行其中的数字化平台、软件也各不相同。销售的 CRM、管理的 ERP、生产的 PLM、工厂的 MES、供应链的 SRM…… 功能各异的系统之间,存在大量的异构数据和标准化差异,集团内部各个组织难免存在信息隔离,形成了大量的数据鸿沟和信息孤岛。

制造业的数字化转型需要化零为整,增强企业对内对外的连接能力。

为了统一企业内部的复杂系统,2018 年,中交建在集团内部上线了企业微信。通过企业微信打造「交建通」系统,将集团内部的 48 套系统集成到一个 APP 中,整合超过 500 个应用,实现了统一入口,相互联动和一键登录,实现了各平台之间的互联互通。在当年的央企信息化测评中,中交建的信息数字化程度排在了参与测评的 96 家央企中的第 18 位,到 2020 年中交建已经进入央企前列,而在建筑行业这个细分领域,其排名更是达到第一位。

玉柴集团:简化流程,打造掌上数字化工厂

统一的平台是企业数字化转型的基础,在此之上的移动数字化平台则为制造业提供了更多可能。「掌上数字工厂」是过去五年里,企业微信一直与制造企业共同努力的方向,企业微信副总裁卢青伟介绍说:「『掌上数字工厂』的核心,是以连接为前提、信息效率为动力引擎,驱动企业与上下游、消费者的直连,实现价值增长。」

玉柴集团是「掌上数字工厂」的先行者。在玉柴集团的连续作业车间中,传统的设备故障报修方式是:工人发现故障 - 手动填报故障 - 反馈给班组长 - 班组长协调维修班组 - 维修人员排查故障 - 准备物料 - 维修,有的车间甚至还需要录入纸质维修单。

上线移动数字化平台之后,玉柴集团给每个设备打上了包含设备信息的二维码,工人利用企业微信扫码完成文字、语音报修,拍照提交维修工单。整个过程不再需要层层反馈,生产工人可以直接对维修组报障并抄送相关人员。接到报修的工人,可以第一时间获得设备信息,在系统中提交维修物料申请,维修物料也会直接送到故障设备的位置,大幅提高了设备维修的效率。

此外,玉柴集团还借鉴了互联网抢单模式,利用企业微信设计了一套「维修抢单」系统,生产工人在企业微信内上传的维修单,会就近推送,维修工人的 KPI 考核则按单结算,多劳多得。

这套「掌上数字工厂」的报修系统,就是生产工人、维修工人和设备的「朋友圈」,通过增强生产环节中设备、工人的连接,实现了维修信息及时上报、响应维修效率提升和维修流程实时监控。利用这套系统,单设备维修的时长从 8 小时,下降到了 30 分钟,效率提高了十几倍。

三一重工:CRM 融合,开启全新营销模式

企业微信的连接能力来自于先天的用户基础。12 亿微信用户可以直接与企业微信连接,不仅 To C 业务几乎「零距离」,大量企业内部或外部连接也更加方便。腾讯企业微信部门公开的信息显示,80% 的中国 500 强企业已经开通了企业微信。

三一重工是企业微信的深度用户。2020年底三一重工开始与腾讯合作,在内部管理平台中部署企业微信,通过企业微信的开放能力,研发了三一SCRM系统。通过与几家代理商的测试试点之后,目前已经在60多家代理商中推广,超过20000名经销商员工使用,添加企业客户超过30万人。

三一重工不仅用企业微信连接了 20000 多个经销商人员,还把业务直接连接到了终端用户,为用户提供租赁服务。「与企业微信的合作,就是看中了它的连接能力,企业微信能把传统的软件和客户之间有效地连接起来。」三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超表示,微信庞大的用户基础对他而言十分具有吸引力,无论是存量客户,还是潜在客户,每个人每天都会用到微信,这就给企业的数字化营销提供了巨大的机会。

数字化转型的目的是降本增效,利用企业微信和 SCRM 三一重工在营销推广和销售环节全面提升了获客效率和质量,并很好地控制了营销和获客成本。在服务层面,企业微信提升了服务人员与客户之间的交流质量。结合企业微信与互联网营销、线下促销品牌活动,降低了营销推广费用和宣传成本。并通过数字化平台构建 CDP、客户画像,规划出了 MAT 营销自动化、自动推送和跟踪客户画像的一系列能力。

壹号土猪:业务与数字化平台快速融合

一直以来,数字化转型在养殖业的推广都是个难题,要实现线上化、移动办公,最大的阻碍在于基层养殖负责人对线上系统的接受程度。在养殖业大部分工作人员文化程度不高的情况下,想确保他们手动采集数据的准确性也难度不小。

2016 年,壹号土猪与刚刚上线不久的企业微信合作,在公司全面推广移动办公。

企业微信可以直接连接微信,而且跟微信长得很像,使用习惯、设计理念也都非常相似,这对操作者来说非常友好,对企业来说则大幅降低了内部推广和培训的成本。

移动办公系统上线后,壹号土猪解决的首个问题就是提高审批效率。作为一家集育种研发、养殖生产、品牌零售于一体的大型食品企业,壹号食品的业务流程长且复杂,所以任何一个流程的审批、办结速度,都会影响整个企业的效率。

企业微信的原生审批能力,可以一键选择审批负责人,开始和结束时间等,移动办公,很好地解决了上述问题。系统上线后,同样是八个节点的审批事项,审批时效由原来的一个月变成了三天内办结。

此外,壹号土猪还利用企业微信的开放接口接入了种猪管理系统数据,可以确认当前母猪的状态从而提供对应的服务。从受精开始到预产期的接生,饲养员可以在系统的指导下让母猪生产更安全、更高效,数据同步也更及时。

企业微信也成了壹号土猪的基础数字化平台,除了内部沟通协作和种猪管理系统,商品猪管理系统、营销管理、数据分析,以及壹号食品的养鸡业务的蛋品库存系统等,都整合在了企业微信工作台上。

「一横一纵」,企业微信的制造业二维战略

日前,在苏州举行的第二届两化融合暨数字化转型大会上,企业微信正式发布了包含「一横一纵」的制造业数字化转型二维战略。

「一横」是指企业的市场敏感度,是与上下游产业链、消费者之间的协同,更敏感地感知市场变化,通过降本增效的模式驱动整个市场链路化的发展,与供应商做好连接,对经销商做好统一服务,并深入了解消费者需求,以消费者为中心,提供最好的产品和服务。

「一纵」是基于企业管理的敏捷度,指的是从高层管理者到基层员工,信息的顺畅、快速传递。在企业内部建立基于角色的连接,每个人根据岗位职责进入对应的系统,处理对应的信息和数据。

基于「一横一纵」理论,企业微信以原生功能和开放能力(第三方应用、小程序、API 、SDK等),构建出一套服务各行各业的数字化生态体系,助力企业数字化转型。

在这套生态体系中,不同企业既可以选择通用的原生功能实现基本业务,也可以利用第三方应用和小程序优化自己的信息化系统。当遇到行业专业需求时,也可以通过引入企业微信技术供应商、合作伙伴、服务商的能力,或者利用 SDK 自行开发相关的功能。

经历五年的探索,企业微信已经逐渐深入到制造业数字化转型的第一线,越来越多的制造企业加入到了企业微信的「朋友圈」中。企业微信副总裁卢青伟表示,「我们看到,无论是从中小企业数字化的『从 0 到 1』,还是已有坚实自动化、数字化基础的龙头企业希望『从 1-10』,都能够在企业微信上找到合适的解决方案与应用场景。企业微信希望帮助每家企业都建立一座敏捷、高效、透明的『掌上数字工厂』,助力中国智造。」

产业企业微信
相关数据
数据分析技术

数据分析是一类统计方法,其主要特点是多维性和描述性。有些几何方法有助于揭示不同的数据之间存在的关系,并绘制出统计信息图,以更简洁的解释这些数据中包含的主要信息。其他一些用于收集数据,以便弄清哪些是同质的,从而更好地了解数据。 数据分析可以处理大量数据,并确定这些数据最有用的部分。

感知技术

知觉或感知是外界刺激作用于感官时,脑对外界的整体的看法和理解,为我们对外界的感官信息进行组织和解释。在认知科学中,也可看作一组程序,包括获取信息、理解信息、筛选信息、组织信息。与感觉不同,知觉反映的是由对象的各样属性及关系构成的整体。

规划技术

人工智能领域的「规划」通常是指智能体执行的任务/动作的自动规划和调度,其目的是进行资源的优化。常见的规划方法包括经典规划(Classical Planning)、分层任务网络(HTN)和 logistics 规划。

腾讯机构

腾讯,1998年11月诞生于中国深圳,是一家以互联网为基础的科技与文化公司。我们的使命是“通过互联网服务提升人类生活品质”。腾讯秉承着 “一切以用户价值为依归”的经营理念,为亿万网民提供优质的互联网综合服务。 腾讯的战略目标是“连接一切”,我们长期致力于社交平台与数字内容两大核心业务:一方面通过微信与QQ等社交平台,实现人与人、服务及设备的智慧连接;另一方面为数以亿计的用户提供优质的新闻、视频、游戏、音乐、文学、动漫、影业等数字内容产品及相关服务。我们还积极推动金融科技的发展,通过普及移动支付等技术能力,为智慧交通、智慧零售、智慧城市等领域提供有力支持。 腾讯希望成为各行各业的数字化助手,助力数字中国建设。在工业、医疗、零售、教育等各个领域,腾讯为传统行业的数字化转型升级提供“数字接口”和“数字工具箱”。我们秉持数字工匠精神,希望用数字创新提升每个人的生活品质。随着“互联网+”战略实施和数字经济的发展,我们通过战略合作与开放平台,与合作伙伴共建数字生态共同体,推进云计算、大数据、人工智能等前沿科技与各行各业的融合发展及创新共赢。多年来,腾讯的开放生态带动社会创业就业人次达数千万,相关创业企业估值已达数千亿元。 腾讯的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。我们始终坚守“科技向善”的初心,运用科技手段助力公益事业发展,并将社会责任融入每一个产品。2007年,腾讯倡导并发起了中国互联网第一家在民政部注册的全国性非公募基金会——腾讯公益慈善基金会。腾讯公益致力于成为“人人可公益的创连者”,以互联网核心能力推动公益行业的长远发展为己任。腾讯公益联合多方发起了中国首个互联网公益日——99公益日,帮助公益组织和广大爱心网友、企业之间形成良好的公益生态,让透明化的“指尖公益”融入亿万网民的生活。

http://www.tencent.com/
强生机构

强生公司成立于1886年,是全球最具综合性、业务分布范围广的医疗健康企业之一,业务涉及制药、医疗器材及消费品三大领域。强生坚信健康是活力人生、繁荣社区和不断进步的基础。正因如此,130多年来,公司始终致力于推进健康事业,让人们在每个年龄段和每个人生阶段都保持健康。

http://www.jnj.com/
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