2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

尽管中美存在政治体制差异,但是,通过这份调查,我们可以发现服务移动化、流程自动化、网络安全、商业智能、成本控制、云计算、福利和关怀、跨部门合作等领域,正成为大多数政府一个共识,也与中国智慧城市、数字政府建设并没有本质区别。对于正在启动数字政府项目的中国政府和提供方案的供应商来说,这份报告仍有很大的参考价值。

编译 | 机器之能

2020年9月1日,美国政府科技公司e.Republic旗下数字政府中心(CDG)和国家城市协会(NACo)联合宣布了2020年(第18届)年度美国数字城市调查的获奖名单。
两家机构合作进行的这项调查确定了美国各城市当中最佳技术实践范本,包括简化政府服务交付、鼓励开放数据、协作和共享服务、增强网络安全并为灾难响应和恢复工作做出贡献等举措,全面展示了美国城市如何采用尖端技术手段加强社区,实现健康、安全和充满活力城市的图景。

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

五个第一名的分布情况

根据城市常住人口规模不同,共有五所城市获得相应组别第一名,他们分别是:

  • 加利福尼亚州洛杉矶(1,000,000以上人口)。洛杉矶成功地将领导力和IT项目结合起来。所有部门的IT预算要求都与该市的五个IT战略目标相一致,而这五个目标又与全市的总体目标相一致。该市还通过与司法指标框架内的12个部门合作,建立了关键绩效指标(KPI)。KPI与高级分析相结合,可以洞察哪些项目和服务减少了司法系统中弱势群体的参与。
  • 加利福尼亚州文图拉(500,000 – 999,999人口)。升级网络以在短期内支持防疫响应。此外,该城市建立了合作伙伴关系,为公民提供远程医疗服务,该城市的「精益六西格码」计划和针对年轻女性的STEM计划已成为该城市的最佳实践。
  • 弗吉尼亚州切斯特菲尔德(250,000-499,999人口)。很好处理了突如其来的在家办公订单,部分原因在于10年以来对技术现代化的规划,以及用数据驱动政府的方法。例如,该城市创建了「 StratIS」(战略信息共享)数据程序。此外,该城市的聊天机器人「 ChesterBot」帮助该城市在大流行初期抵挡住电话量暴增。
  • 弗吉尼亚州阿灵顿(150,000-249,999人口)。阿灵顿数字股权计划是一个全国性的典范。该城市为最弱势群体提供数字连接,并提供教育,培训和计划,以使居民能够充分利用可用资源。例如,图书馆和其他城市级设施提供室外专用的数字热点。
  • 加利福尼亚州莫诺(最多15万人口)。领导了一个关于GIS、web、网络和其他技术资源的工作组。创建了应对疫情的应用程序,以便在疫情期间与公众有效沟通。每周对几十个网络安全威胁的响应也很出色。在过去的两年里,该市没有发生过重大的安全问题。此外,该市还在相隔60英里的数据中心实现了异地冗余。

另外,由谷歌云赞助的2020年未来就绪奖(Future Ready Award)被授予加州洛杉矶,以表彰其主要成就:
设立1000万美元信息技术基金;与来自37个城市200多名业务和IT专业人员一起制定企业IT战略计划;建立2000万美元的遗产现代化基金;使用人工智能机器学习来预测享受城市服务的成年人中的无家可归者。
以下是2020年数字城市调查获胜者全名单以及入榜理由。

 一 城市规模:常住人口1,000,000以上

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

NO1:加利福尼亚州洛杉矶(LOS ANGELES COUNTY, CALIF.)

洛杉矶市入选最重要的原因是其对网络安全的重视。在一次钓鱼攻击后,洛杉矶从联邦网络安全模式转变为集中安全结构,包括全部门端点安全升级和更好的移动设备管理。
此外,洛杉矶在2019年和200家企业、37个城市政府代表制定了首个全市IT战略计划,这很大程度上体现了洛杉矶的包容性,

IT领导吸收商业领袖的参与是整个2019年洛杉矶的一个主题。
最后,在公民参与方面,洛杉矶开发了大受欢迎的轨迹应用程序,应用包含了反馈功能,并能根据谷歌Play和app Store等平台的评论进行改进。

NO.2 北卡罗来纳州威克(2ND WAKE COUNTY, N.C.)

威客市的IT部门主要致力于提高政府透明度和促进数据驱动型决策。2019年,威克雇用了一名首席数据官,负责领导企业数据管理计划,包括建立数据治理委员和数据分析师小组,分别负责数据使用和隐私保护策略和物联网探索。
在数据安全方面该市建立了一个事件风险管理核心团队,在2019年1月至2020年3月之间,团队通过网络培训计划使用户对电子邮件网络钓鱼的敏感性提高了65%。在疫情的影响下,该市的基础设施也进行了升级,例如网络存储、防火墙、Internet带等。

NO.3 佛罗里达州奥兰治(ORANGE COUNTY, FLA.)

佛罗里达州一直致力于保护政数据络安全,尤其是建立区域安全中心。一般来说,确保交通基础设施的安全是区域实体很少考虑的壮举。
在民生方面IT部门参与了奥兰治「先行计划」,为低收入家庭的儿童提供医疗保健和支持,并且部署了一个新的系统以加强工作人员、教师和供应仓库之间的沟通。
在公共安全方面,奥兰治市通过增加灾难恢复和备份基础设施,提高了应急通信系统的弹性。该技术还确保执法、消防和紧急医疗服务人员可以通过智能手机获得实时无线电呼叫。此外,部门还开发了一款可以实时审查搜查令的应用,不再需要警官亲自递交搜查令,提高了执法和法院系统的效率。

NO.4 明尼苏达州亨内平(HENNEPIN COUNTY, MINN.

明尼苏达州亨内平市的IT部门一直致力于和公民的沟通,包括主动沟通(访谈、调查等)和被动沟通(社交媒体及网站评论)通过沟通提高公民服务水平。
关注民情的典型案例是Health Homes Web应用程序,在这个程序中,来自不同团队的人员汇聚一堂,合并了房屋维修的申请流程,IT团队则致力于满足后端技术需求,以进一步确保为居民提供无缝的流程。
在如何有效地利用新兴技术改善运营方面,该市有一个有趣的方法:IT小组根据业务需求和行业研究评估新技术,业务组则负责开发包含策略考虑因素的未来规划图。

NO.5加利福尼亚阿拉米达 (ALAMEDA COUNTY, CALIF. )

加利福尼亚州阿拉米达市的独特之处在于提出了一种整体思维的方式,为技术落地创建了更好的流程。
比如在家庭支持服务的应用程序的端到端重新设计上,该市已经建立了「数据集市」,以平滑导入数百名员工使用的数据,并正在为创建一个中央数据中心。
在过去的一年里,阿拉米达市也奋起迎接了许多挑战。为了防止森林大火,该地区按计划关闭了电力供应和一个呼叫中心,并于24小时内在关闭区域外设立了临时联络中心。当该地区的两个城市遭受网络攻击时,该市迅速切断了与这些城市的联系,并扫描是否有入侵,然后与这两个城市合作了解了侵略源头。

NO.6 华盛顿金(KING COUNTY, WASH.)

金市的数字化重点放在了公民身上,致力于实现「种族正义」。最近其实施了《公平和社会正义战略计划》,对所有技术倡议和实践进行公平审查,以获得关于市如何为不同社区提供服务的数据。

为了追踪其部分服务的责任,该市推出了客户在线报告引擎(CORE),据称这是美国第一个自动从服务提供商(通常是非营利性机构)那里收集客户级项目绩效数据的同类系统。

为了满足执法部门对数字证据日益增长的数据需求,该市通过Evidence.com将工作转移到了云中,警察、律师和辩护人都可以在此访问它,这将减少存储,运输和人员时间方面的成本。

NO.7 加利福尼亚州圣地亚哥(SAN DIEGO COUNTY, CALIF. )

圣地亚哥市IT部门表现一直可圈可点。为应对COVID-19,工作人员将网络的实际互联网能力提高了10倍;实现了一个Akamai VPN解决方案,使5000多名员工可以进行远程工作;保护和重新设想超过600台笔记本电脑;并增加了电子签名的设计。

今年3月,该市从两个冗余、负载平衡、多样化、1g的互联网连接转移到一个完全多样化、10g的互联网连接,以支持10,000名新创建的远程员工。迁移增强了远程计算机支持和会议流处理能力,并改进了密码锁定问题。

公众方面,该市已经将几种类型的建筑许可转移到了网上,包括建设一个家庭电动汽车充电站。

NO.8 密歇根州奥克兰(OAKLAND COUNTY, MICH.)

奥克兰多IT部门工作重点也是数据保护。它对网络安全进行优先级排序,能让IT人员实时洞察潜在的安全事件。

奥克兰市的网络能力也已经足够成熟,可以在重大安全事件发生后协助邻近城市进行事件响应和恢复服务。与此同时,它致力于全企业范围的培训和风险意识,并计划立即部署更多的自动化和人工智能网络工具。

值得注意的是,该市通过鼓励地方政府将空间数据整合到当地决策过程中,致力于推进一个更加以数据为驱动的环境。该市的地理信息系统团队提供了一个「GIS路演」,致力于探索空间数据帮助各种公共机构。

NO.9 佛罗里达州阿密戴德 (MIAMI-DADE COUNTY, FLA. )

迈阿密戴德市通过重新设计的网站大大提高了服务居民的能力。该市删除了1000多个过时信息的网页,将其网站链接到311呼叫系统上,这样网站便可以显示311呼叫最多的话题。不仅节省了大量时间和金钱,还能让网页内容完全以客户反馈为主要驱动因素。

该市在决策和公民参与方面越来越依赖数据。升级后的开放数据门户、GIS技术和传感器数据为都为政府决策提供了信息,而本地黑客松利用管理数据集创建了带有反馈机制的新服务应用程序。

NO.10 伊利诺伊州库克 (COOK COUNTY, ILL. )

伊利诺伊州库克市的结构很独特,它由无数的自治办事处组成,每个办事处各自为政。这种模式给信息化带来了挑战,比如经常签订重复的IT合同。

但在过去的12个月里,情况发生了很大变化,共享IT采购模式使城市的共享服务达到了前所未有的水平。例如,该市在今年2月启用了从头到最后的数字化人力资源员工评估表。与传统的RFP流程相比,部署速度更快,满足了人力资源的需求的同时还可以潜在地满足其他机构的需要。

NO.11 加利福尼亚州圣贝纳迪诺(COUNTY OF SAN BERNARDINO, CALIF.)

圣贝纳迪诺市对数字化的关注重点也是提高网络安全性。该市创建了一个全市信息安全计划(CISP),极大地改善了它的总体网络安全态势。CISP促成了全市信息安全意识培训的实施,建立了第一个内部网络安全网站,并且将网络安全审查整合到市的RFP和采购合同谈判过程中,确保安全被纳入到所有新的采购中。

圣贝纳迪诺市也在专注于改善公民参与,最近推出了一个网站标准化倡议,招募了用户体验设计师、用户界面设计师和网页图形设计师以改善面向客户的网站,使市民也发现更容易获取信息和服务。

NO.12 弗吉尼亚州费尔法克斯 (FAIRFAX COUNTY, VA. )

在弗吉尼亚州的费尔法克斯市,信息化主要用来解决疫情中的日常问题。比如该市设计了COVID-19网站,向公众提供从卫生信息到谣言控制的清晰、一致的信息。

市COVID-19活动跟踪系统实时检查个人防护装备(PPE)的消耗率,并在口罩、手套和医用口罩等PPE库存不足时发出警报,应重新订购。
去年10月,费尔法克斯使推出了虚拟助理聊天机器,它使用人工智能技术从常见问题的交互中理解内容和语境。该市计划将聊天机器人与数字家庭助手整合在一起,为公众提供信息

 二 城市规模:常住人口500,000 – 999,999

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

NO.1 加利福尼亚州文图拉(1ST VENTURA COUNTY, CALIF. )

对加州文图拉市(Ventura County)政府来说,救灾和灾后恢复已成为一项永久性的工作。自2017年以来,这里经历了几场野火、一场大规模枪击,现在又发生了2019冠状病毒。
IT部门每次都做出了行动。一项新的策略意味着建立一个单一的网站,vcemergency.com,帮助居民获得有关事故的最新和准确的信息,并链接所有通讯渠道。
一项将于2019年底实施的新政策规定,所有市的政府部门都必须将数据备份到一个中央系统中,该系统将数据存储在三个不同的地方:本地站点、非本地站点和云存储。
在核心的技术布局方面,它正在扩大和增加I-Net的冗余,I-Net是为市政府提供的光纤环。该公司在全国范围内推出了一种新的解决方案,即LinkedIn Learning,以减少旅行时间和在现场培训上花费的时间。
此外,它还设立了一个新的副首席信息官职位,负责研究新兴技术并使其使用标准化,目前在视频会议和数字签名等方面已经颇有成效。

NO.2 马里兰州乔治王子(PRINCE GEORGE'S COUNTY, MD. )

为了支持市内的公共安全,乔治王子市部署了下一代911技术,使他们能够通过电话、短信和高精度的定位更好地与居民进行交流,还扩大了佩戴式摄像机的使用,并为州法院系统中的所有法院创建了一个单一的综合案件管理系统。
网路安全方面,该市已经与人工智能检测和分析网络安全威胁的云解决方案商CrowdStrike Falcon建立了合作。为了应对COVID-19危机带来的新的远程工作需求,乔治王子市将其VPN基础设施从一个可支持约700名远程工作人员的系统扩展到一个可处理10倍于此人数的系统。此外还扩大了对ZoomMicrosoft Teams等协作工具的使用,并彻底改革了311系统,加强了居民提供照片的使用,并引入了短信、人工智能和其他先进功能。

NO.3 华盛顿州斯诺霍米什(SNOHOMISH COUNTY, WASH. )

华盛顿州的斯诺霍米什市是美国首次记录到COVID-19感染的地点,这意味着该市的IT机构是远程工作的最早采用者。
2016年IT部门制定了一项远程工作政策,如今该政策已扩展到涵盖27个部门的3,000多名市员工,Citrix、zoom和在线表格等工具等都用来提高远程办公效率。
在新型冠状病毒开始传播之后,IT部门还建立起了一个聊天机器人以解决用户需求。此外,该市还利用Microsoft Office 365和Power BI等工具来精简和数字化所有机构的工作。
此外,为了在联合环境中克服数据治理的挑战,斯诺霍米什市正在努力实现跨机构数据管理实践的标准化,并促进部门之间进行共享数据需求方面的协作。

NO.4 纽约州威彻斯特 (WESTCHESTER COUNTY, N.Y. )

威彻斯特市,在保护公民健康和安全、优先重视IT治理和网络安全以及将所有IT价值与全市目标相一致方面表现卓越。
COVID-19大流行期间远程工作和个人设备使用激增,这很可能导致城市数据的滥用。为了加强网络安全,该市制定政策明确禁止使用未经授权的第三方文件共享解决方案来共享网络外的市域数据,在很大程度上成功地防止了敏感数据离开网络。
在过去的一年里,该市IT技术部提高了其传达信息的能力。为此,威彻斯特市还定期使用网站上的联系表格和各种社会媒体平台收集市民反馈,所有会议都是在可访问的在线的流媒体上向全社会公开。通过维护公民反馈的可及性和渠道,威切斯特市将居民福利放在首位,以使所有IT决策与公民利益相一致。

NO.5 乔治亚州迪卡尔布(DEKALB COUNTY, GA. )

作为该州第四大地方政府,华盛顿在部署内部和外部服务方面面临着无数挑战,包括税收流的减少、人口结构的变化和网络威胁的增大,但这并没有阻止当地官员直面这些挑战。
但迪卡尔布市通过一项现代的战略计划对全国范围的IT目标和项目进行了特别关注,包括人工智能的使用和分析,州和地方合作伙伴之间的密切协调。
目前该市已经在现代工具和软件上投入大量资金以以帮助保护数据存储免受外部威胁,云和备份系统也已就位。

NO.6 乔治亚州格温内特(GWINNETT COUNTY, GA.)

该市 IT部门已经制定覆盖未来两年的数字战略计划,比如311移动应用程序、在线投票和社交媒体扩张等计划。与此同时,该市四年前就设立了商业关系顾问,定期检查技术落地情况,以研究新的工具和创建路线图,促进创新。
在应用方面,升级了协作工具的警察「战情室」可利用交通摄像头工作。由于之前对流动劳动力的投资,当COVID-19爆发时,该市还能够在数小时内迅速将大约70%的劳动力转移到远程工作岗位。
此外,市政府目前的项目包括一个新的企业绩效管理系统、大规模现代化的警察和消防系统,以及可能为居民和企业创建独特的数字ID,从而简化政府服务。

NO.7 马里兰州巴尔的摩(BALTIMORE COUNTY, MD. )

巴尔的摩市此前就将自动化服务列为优先事项。比如,网络服务团队将该市的主网站开发成COVID-19中心,公民可以在那里获取与危机需求相关的信息和仪表板。IT部门还重新设计了现有的在线支付工具,并将餐馆和杂货店的信息集中起来,帮助市民在疫情期间获取食物。
巴尔的摩市最近还聘请了一位首席数据官,开发了一个以移动优先为原则的新城市网站,并根据邻近地区的经验制定了网络安全措施。这项网络安全工作涉及到许多不同领域,为此该市还与公共安全和矫正服务部等其他州机构合作。

NO.8 加利福尼亚州圣华金(SAN JOAQUIN COUNTY, CALIF.

圣华金市在网络安全和灾后恢复方面都取得了一定成果。其制定了一项为期三年的网络安全战略,包括7*24小时的监控和更新政策等。
在灾难恢复方面,圣华金市建立了一个用于数据存储的灾难恢复站点。所有关键任务系统的数据每10分钟在灾难恢复站点复制一次,在主数据中心宕机的情况下,可以使用灾难恢复站点在两小时内恢复所有关键任务系统。
2019年9月,该市开始在信息系统部门(ISD)中为市雇员试行学徒计划,被选中的学徒将会在圣华金三角洲学院学习三年,直到获得IT证书。
在疫情期间,该市研发了一个支持三种语言的聊天机器人。该机器人会从每次交互中「学习」以完善自身功能,数据表明,自启动以来,使用率一直在增长。

NO.9 特拉华州新堡(NEW CASTLE COUNTY, DEL. )

在经历了一次重组后,特拉华州新堡市的IT部门在行政内阁中占了一席之地,并拥有了预算决策方面的发言权。在未来规划上,该市已采取了多项措施来保护其与技术相关的资产,包括为所有市级工作人员进行了持续的网络安全卫生培训;推出了多层、多供应商防御系统。
该市还用数据增强了911响应,如今,超过90%的呼叫能在10秒或更短的时间内得到应答。另外,该县正逐步寻求提供更大可扩展性和现代服务的解决方案,比如将其60%以上的数据传输到云中。
互联网基础设施建设也取得了长足的进步。除了利用合同来提供10倍网速外,还让网络可以通过州的VPN运行,在出现新需求时可提供更大的灵活性。

NO.10 加州圣马特奥(SAN MATEO COUNTY, CALIF. )

圣马特奥市连续四年进行了运营和基础设施方面的变更,尤其是在疫情期间。今年3月,该市的信息服务部(ISD)在48小时内购买了2,000台笔记本电脑和其他硬件用于远程办公,几周内远程办公率从30%提高到90%。还与NURO合作,派出无人驾驶汽车,为接到隔离命令的人提供非接触式食品配送服务。
除了对疫情的回应外,市政府还致力于缩小数字鸿沟,政府部门与私人团体代表建立公私合作伙伴关系并签署共享资产协议,让网络覆盖服务不足的社区。
其他现代化和数据项目包括将该市的数据迁移到云;铺设物联网基础设施等等。该市还为危机中的公共安全响应者开设了一个新的、耐用的区域操作中心,其中包括一个统一的数据中心,并用新的调度控制台替换了大约20年的控制台系统。

NO.11 宾夕法尼亚州切斯特(CHESTER COUNTY, PA.)

在过去的一年里,切斯特市在不断消除旧系统和引入更现代的系统,以降低成本、促进无缝的数据通信,并提供更灵活和负担得起的存储和服务器解决方案。
另外,该市还通过增加在线服务的数量来确保公民可以随时访问信息并请求服务,并利用社交媒体改善与公民的沟通。在2019年底,该市用新的基于云的电子仪表板取代了其基于DOS的旧选举报告工具。它允许用户使用交互式地图搜索结果,并获取整个选区的投票人数信息,这是用户首次可以通过移动设备查看选举结果。

 三 城市规模:常住人口250,000 – 499,999

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

NO.1 弗吉尼亚州切斯特菲尔德(CHESTERFIELD COUNTY, VA. )

切斯菲尔德市开发了不少用于现代化和数据治理的策略。2019年就设立了一个项目管理办公室,制定了城市发展的五年规划
同时,切斯菲尔德计划对600多种城市资产进行全面审查,于2020年2月通过了一项为期10年的「旧技术资产现代化」计划,将技术看成可累积债务的投资。此后每年政府都会设立进度管理指南和45万美元的资金,评估计划完成度。人才方面,政府批准了一项IT职业发展计划,帮助培训员工。
基础设施维护之外,切斯特菲尔德的第二个优先事项是响应COVID-19。为此,该市使用NetMotion将其VPN容量几乎翻了一番,所有IT员工和大多数市雇员都能进行远程办公。
同时,该市还创办了一个帮助在家办公的网站,提供多因素身份验证、强制性网络安全培训以及笔记本电脑和其他基础设施的租借、聊天机器人、露天餐厅和Wi-Fi接入点的公共地图等等。
AI技术也用在了政府管理中,在最先进的部门中,该市将其两个Internet连接升级到1 Gbps/人,实施了混合云基础架构,重要配置均有离线备份。同时使用机器学习模型助力资本规划。特别是预测学校和应急反应的资金。自2019年以来,为了安全起见,该市一直在安装LogRhythm的安全信息和事件管理(SIEM)系统,系统带有监视器和警报信息,利于远程信息处理。

NO.2 纽约州荷兰 (DUTCHESS COUNTY, N.Y. )

在荷兰市,中央和信息服务办公室(OCIS)一直致力于保持城市信息的透明和易查询。所以,OCIS重新设计了市级网站。
该网站的特色包括「达切斯仪表板」(Dutchess Dashboard),它向居民提供房屋销售和失业等经济指标的快照信息,以及社区和家庭服务部的案件数和监狱在押人员的日平均人数等服务指标。
该市的GIS健康社区、公园和轨迹App就是OCIS卫生和公共工程等就多个部门共同努力的成果。这是一个非常有用的交互式地图,涵盖近200个公园(每个公园的设施分类)和400个公园居民的步道(突出显示的特征,例如长度和表面材料)。
根据这个地图,在COVID-19期间,荷兰郡能够迅速启动其紧急行动中心。

NO.3 北卡罗来纳州达勒姆(DURHAM COUNTY, N.C. )

疫情期间,北卡罗来纳州达勒姆的IT部为了弥合公民之间的数字鸿沟,向公众开放了70多个Wi-Fi热点。
在组织架构方面,IT部门建立了一个领导力框架,使领导和管理者围绕一套一致的原则进行协调。此外,全市在科技和创新人员的工作推动下,继续展现出对数据驱动型治理的承诺。一个典型案例是用数据来预测到2025年将有多少儿童被寄养监护,以进行标杆管理和资源分配。
市还和当地创新者举办的合作项目「杜伦创新(Innovate Durham)」,致力于将公共部门与初创企业结合起来应对社区挑战,目前已在全国多个社区实施。

NO.4 加利福尼亚州普莱瑟(COUNTY OF PLACER, CALIF.)

自2017年底采用三年IT战略计划以来,加利福尼亚普莱瑟为大约40万居民制定了云优先策略。迁移到云意味着疫情发生时,大约70%的员工可以立即进行远程办公。此外还成立了一个呼叫中心,过滤了后来被加利福尼亚州叫停的与疫情相关的咨询。
County GIS使用Esri的ArcGIS工具创建了提供疫情信息的内部和外部仪表板。在与居民的联系中,该市使用了FlashVote和Survey Gizmo等工具。
在管理方面,监事委员会成立了一个信息安全委员会,根据委员会的建议,该市转而使用Okta的企业许可证,以支持云应用的单点登录和多因素认证,并转移到Zscaler以更好地保护连接到远程网络的设备。
今年1月,推出了一套统一的登记和许可制度,针对短期租赁,为房东和物业管理人员简化了工作流程。一个用于财务、采购、员工费用、工资和时间的基于云的企业资源计划(ERP)系统取代了两个过时的系统,节省了数据中心和技术支持成本,并提高了业务流程效率。

NO.5 佛罗里达州里(LEON COUNTY, FLA)

里昂的IT部门有两件工作比较引人注目:透明度和人性化。
比如,其最新启动了几个网站向公众传播信息,包括以旅游为重点的网站Trailahassee.com,一个涵盖塔拉哈西从城市到乡村信息的门户网站以及提供水道信息的LeonCountyWater.org。
疫情期间,IT部门迅速为员工提供了远程工作的能力,包括85台笔记本电脑、新的虚拟桌面客户端、软件许可等等。硬件设施之外,IT部门还建立了一个网站帮助人们熟悉远程办公流程,并且制定了新的会议原则,比如减少开会次数、在开会前提前练习等。
该市还在策划一个被称为「bold goal」(大胆的目标)的计划:听取并实施来自市民的500个想法,目前计划已经完成了一半。
网络安全也值得一提,最近推出了新的数据丢失预防和端点监控工具,聘请了一家安全服务公司,还购买了一份网络保险。

NO.6 佛罗里达州萨拉索塔 (SARASOTA COUNTY, FLA. )

在过去的一年里,萨拉索塔迪首要任务就是让数据使用更加有效。为此,该信息技术部门(EIT)设立了数据科学家职位,并对现有员工进行培训。
为了推动数据驱动的决策,EIT努力理解每个机构的数据需求,并支持所有市的工作人员实现「自助式」数据工作。这意味着各机构要始终向领导报告数据,然后领导可以使用仪表盘和指标(由微软Power BI软件启用)来甄选。
EIT的灾难恢复计划与应急管理很好地结合在一起,萨拉索塔还用桌面演习向全市的机构展示了如果IT系统在灾难中崩溃会是什么样子,包括哪些数据可能会永久丢失,以及系统需要多长时间才能恢复。这样不仅能提前创建备份,也能从容应对紧急情况。
基础设施长,他们拥有能应对5级飓风的数据中心,并通过与邻近海牛的数据中心的光纤连接实现冗余。
并且,萨拉索塔已经使用机器学习来分析20个信息类别中通过社交媒体渠道的组织反馈,包括公共安全和健康,这有助于领导层理解那些可能不参加公开会议的人的观点。

NO.7 科罗拉多州道格拉斯(DOUGLAS COUNTY, COLO)

道格拉斯在信息化更加重视关系管理和文化。
在采购方面,IT部门与检察官合作,开发了一份标准的主服务协议,以便与主要的IT承包商使用。新协议、简化了之前与各供应商单独谈判的流程和为现有协议延长时间的程序。
一个新的开放数据中心现在托管了之前分散在多个平台上的数据资源,这也增加了该市工作人员、外部合作伙伴和公众对数据的使用。
此外,在现代化的项目下,工作人员现在可以更好地管理工作订单和交通标志和信号等资产,以更方便的使用最新系统和跟踪未来需求。

NO.8 弗吉尼亚州劳登 (LOUDOUN COUNTY, VA. )

最近劳登在网络安全方面已经取得了长足的进步,比如实施了电子邮件政策并推出了一份调查问卷,让团队能够在早期就能评估郡内每一个新系统和应用程序的安全性。
劳登致力于将每一笔IT资金都与一项新的项目组合管理计划相关联,该计划决定了资金是否用于支持市商业需要的技术资源。该市还采用了更敏捷的开发方法,实现了利基应用程序的高效开发。2019年底,劳登与当地一家互联网服务提供商签署了一项合同,将为100多个市的设施更换旧光纤,并开始将服务不足的社区连接起来。

NO.9 印第安纳州密尔顿 (HAMILTON COUNTY, IND. )

汉密尔顿市今年在加强网络安全方面做了很多努力。与帕洛阿尔托网络公司签订了合同,将其防火墙硬件、应用程序监控、入侵检测和预防系统全部现代化。通过这个系统,该市可以汇编来自所有设备、服务器、防火墙的安全数据,并切换到一个位置,在出现任何问题时向该市发出警报。
此外,该市实施了一项由全国市协会推荐的CloudFlare安全项目,通过管理公共网站流量来保护辖区的在线域名。同样出于安全考虑,Hamilton County采用了微软的Azure Active Directory来管理郡文件和文件夹的登录权限——这包括许多常见郡应用程序的单点登录。
汉密尔顿2019年的首要任务之一是改善公民和企业与政府的接触,所以他们重新设计了面向公众的网站。从2019年年中开始,该市聘请了一名网络顾问对现有网站进行评估并提出建议。随后,该市对交通统计数据进行了全面的数据分析,以便更好地了解游客在景区的去向。他们还将终端用户,也就是公众,纳入到这个过程中,在重新设计的过程中举办了一个调查和志愿者论坛来收集反馈。其结果是一个反映公民优先事项的网站,使居民更容易找到对他们最重要的信息。

NO.10 宾夕法尼亚州伯克斯 (BERKS COUNTY, PA. )

宾夕法尼亚州伯克斯对数据治理和透明度,网络安全以及针对COVID-19的一些具有前瞻性的IT解决方案可圈可点。
在数据治理方面伯克斯为其民事法院系统投资了一种新的电子归档和管理解决方案,让律师,办公室和民事法院法官之间更准确,方便地共享信息,还通过采用第三方数据管理和报告平台SplashBI来提高其财务系统的数据透明度。
市领导今年还推出了新的电子邮件安全协议(包括DMARC, SPIF和DKIM),正确地认识到电子邮件是政府的主要攻击源之一,还参与了全州范围的网络安全伙伴关系PA Cybersafe,通过项目折扣提高了其信息共享能力。

 四 城市规模:常住人口150,000 – 249,999

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本


NO.1 弗吉尼亚州阿灵顿(ARLINGTON COUNTY, VA. )

去年,阿灵顿发布了2020年及以后的数字服务总体规划。这些努力大部分是为了在该市建设亚马逊总部做准备,阿灵顿预计这会使该地区成为一个更大的科技中心。在疫情之前,该城市已经加快了数据中心向云的迁移。当该市接到指示就地避难时,他们10天内完全展开行动。阿灵顿也加强了自己的业务弹性。

技术服务部(DTS)致力于维护政府领导强调公平,努力推进新的和创新的技术,同时扩大高速互联网,以确保所有居民获得他们需要的数字工具。比如,通过与康卡斯特(Comcast)达成的协议,确保参加免费或减价午餐计划的每个孩子都可以使用宽带。还有一个光纤网络连接市医院和免费医疗诊所。

政府不再需要税收征管员,不再需要评估员,所有工作都在网上完成。政府可以进行许可证和检查,而无需派遣检查员到现场。在未来十年里,预计该市将增加7.5万名员工,阿灵顿正在利用数据分析经济适用房,并确定如何最好地升级商业建筑,以满足该地区新科技公司的需求。

2019年11月,推出了首个聊天机器人「阿灵顿虚拟助理」(AVA),以帮助减少固体废物处理中心需要人类工作人员接听的电话数量。AVA是本市首次使用人工智能,目前可以为850个问题提供答案(数字还在不断增加)。

NO.2 阿肯色州华盛顿 (WASHINGTON COUNTY, ARK. )

华盛顿已从2019年的第9名升至当前位置,部分原因是新的以公民为中心的计划。

第一阶段是与市评估员和州卫生部门合作,将化粪池的地理位置信息提供给居民。第二阶段要求向公众免费提供360度的地理信息系统图像。第三阶段是通过一个支付平台,实时更新税收征管记录,并向机动车和财政部门等国家机构报告。除了公众以外,专业人士如承包商、房地产经纪人和检查员也可以使用这些免费工具,使他们的工作更省时、更省钱。

另一个项目涉及到政府公路部门使用无人机以较少错误绘制地面和结构区域。无人机还可以帮助业主确定他们土地上的水流来源和模式。无人机未来的用途包括桥梁和道路检查。

华盛顿还在可持续发展方面取得了长足进步,建立了太阳能倡议。第一期工程一个2兆瓦的太阳能生产农场。第二阶段将于2021年完成,是在数据中心安装特斯拉墙。

NO.3 加北卡罗来纳州卡巴鲁斯(CABARRUS COUNTY, N.C. )

卡巴鲁斯重视透明度和问责制,在其政府运作中培养创新文化并保持强大的网络安全实践。

通过简化服务和各种在线平台的更新,居民可以通过移动智能设备、社交媒体和电子邮件与当地政府进行沟通和联系。在网络安全领域,卡巴罗斯采取了一种全面的方法,定期为所有政府雇员提供最新的培训课程。认识到公民参与的重要性,将推动教育项目的主题作为其扩大努力的一部分。政府还通过投资于下一代防火墙等多层工具,展示其减轻网络威胁的决心。

NO.4 乔治亚州哥伦比亚 (COLUMBIA COUNTY, GA. )

科技是重中之重。技术服务主任在执行级别会议上的席位,以及由部门和部门选举产生的官员和人员参加的每月技术会议都证明了这一点。领导力和IT是紧密结合的。
2020年3月,政府制定了一项可接受使用政策,为该市工作人员应该和不应该使用政府发设备提供了一站式服务,网络安全是一条主线。同月,制定了一项无人机系统政策,该政策影响到几个部门的无人机项目。全国范围内也支持正在进行的网络钓鱼活动和多种安全意识培训。哥伦比亚也开始使用云来增强其数据的弹性。
最后,在2019年,该城市采取了三种不同的资产管理政策和全方位技术应急规划政策,解决了运营连续性、业务连续性、灾难恢复和信息系统应急。2019年, 哥伦比亚IT部门以各种方式帮助增强了公民的参与度。该城市拥有自己的电话应用程序,也是佐治亚州首个此类应用程序之一,它可以访问所有以公民为中心的服务,从活动门票购买到寻找失落的宠物再到提交工作单。通过311系统,Facebook页面和其他渠道,鼓励工作人员倾听并回应所有公民的担忧。

NO.5 北卡罗来纳州安斯洛(ONSLOW COUNTY, N.C.)

像在许多地方,疫情危机加速了安斯洛的数字化转型。卡罗来纳州Microsoft Teams,Planner和SharePoint都是该市Microsoft Office 365基础结构的一部分,并启用了虚拟协作和工作区,IT部门能够快速引导通常无法远程工作的员工这样做。
在整个大流行期间,本市通过Facebook Live每周召开会议,向公民提供关于疫情影响的最新数据和其他信息。该市还扩大了对居民的透明度,于2019年11月部署了其开放数据平台,该平台由现有的Esri技术提供动力,有助于节省成本。该市参与了网站的重新设计过程,并与居民进行了交流。
作为网络安全战略的一部分,该市已经部署了iDaptive用于身份管理,并对登录使用多因素认证和地理信息系统。公私合作协议正在将光纤通信技术扩展到其他城市的设施。本市车辆管理是由Verizon车队管理平台主导,该平台可以跟踪里程、警报和车辆使用情况,从而使维护工作更加集中、更有计划性。这也是本事第一个为非紧急车辆设计的系统。

NO.6 北卡罗来纳州戴维森(DAVIDSON COUNTY, N.C.)

戴维森主要关注网络安全和公民参与等方面的努力。去年7月,该市在现有的员工网络安全制度基础上,实施了季度培训和每月电子邮件钓鱼测试。在这些变化生效后的8个月里,该市员工参与钓鱼测试的比率从11%下降到3.8%。
为了促进公民参与,该市在其网站上添加了一个表格,允许公民向特定的当选官员或部门提交问题。该系统要求在两个工作日内作出回应,以确保市民不会等待。此外,戴维森交通系统(DCTS)去年推出了一个新的Facebook页面,让居民可以方便地获取一些路线变更的信息。
GIS部门最近也进行了改革,实施了一个自动化脚本程序,将标准数据集合在一起,每周更新,市民可以下载。他们还发起了一项审查街道和地址数据的倡议,以确保下一代911的准确性。在这个过程中,他们发现了2007个没有提交给美国人口普查局的地址。这些地址被提交到统计局,并在2020年人口普查时被接受。
最后但并非最不重要的是,戴维森紧急服务部门最近采购了两架无人机,一架用于紧急服务部门,另一架用于消防队,在紧急情况下非常有用。

NO.7 北卡罗来纳州皮特(PITT COUNTY, N.C. )

皮特在过去的一年里在信息技术方面的努力主要依靠紧急服务。该组织最值得骄傲的成就之一是一个由基金资助的项目,该项目利用数据记录来识别911频繁拨打者,定期对他们进行跟踪调查,并准备护理人员来应对这些市民,不必每次都不必要地派出所有传统车辆。该市还在紧急车辆上安装了自动车辆定位技术,计算机辅助dispactch (CAD)系统可以更快地将最近的车辆调度到事故现场。
皮特的下一个重点是公民服务,特别是健康和福利。为了应对灾害,该市建立了一个基于云的二次数据备份站点,其GIS指导委员会将几个项目列为优先事项,包括在该市网站上发布环境卫生检查记录,对遗留记录和地图进行数字化。在网络安全方面,该市与外部供应商签订了风险评估和建议合同,并进行内部保安审计,以找出漏洞及潜在威胁。

NO.8 北卡罗来纳州联合(UNION COUNTY, N.C. )

联合市从去年第10名上升到今年的第8名,原因也比较明显,努力提高公民参与,同时优先考虑网络安全和IT投资。当然,该市建立的大规模紧急通知系统是最令人印象深刻的成就之一,也是其优先考虑公民参与的证据。
Everbridge通知系统是由该IT部门和其他机构合作创建的,向市民发出公共健康和安全紧急事件(包括极端天气事件)的警报。通过该系统,应急管理和公共安全部门的工作人员可以方便地通过短信向其成员通报有关当地危险的新闻,并在内部向公共机构工作人员传递重要信息。据官员称,该系统能够迅速通知居民当地供水系统可能爆发大肠杆菌。
与此同时,该城市对IT投资管理的重视似乎正在取得成效。今年,该城市为当地公共卫生当局投资了一种安全消息传递解决方案,以及一种安全存储解决方案,该解决方案允许在政府机构之间轻松传输数据。

NO.9 南卡罗来纳州伯克利(BERKELEY COUNTY, S.C. )

流行病肆虐的时候,伯克利不仅面临着提供服务的常见挑战,今年4月,工作人员还遭遇了时速120英里的龙卷风。来自多个部门的工作人员协助应对,设立了清污日,提供赠款援助,并建立了在线报告能力,以应对因2019冠状病毒感染而关闭的城市设施。
今年早些时候,该市一个新网站上线,它是由工作人员利用内部资源开发的。更多的服务现在可以在线访问,比如基于疫情而得以改进的支付和应用程序。网络安全战略包括组织内的定期员工培训,辅以评估其有效性的测试。对各种资产进行持续监控,以识别关键和中等漏洞,这也有助于员工防范威胁。
其他近期的升级,包括去年年底迁移到一个新的、更划算的电话系统,以及为政府的预算编制和财政管理注入更多透明度的在线金融系统。

NO.10 佛罗里达州夏洛特 (CHARLOTTE COUNTY, FLA. )

夏洛特因去年的一项重大技术和创新项目脱颖而出。该项目试图创建一个电子文件审核系统,同时使该市的土地管理软件更加灵活。该项目数字化了过去需要与市政厅工作人员进行面对面互动的流程,每天24小时,每周7天在线可用。夏洛特在市民,地方工业和市政厅内其他部门的大量投入下完成了该项目。除了电子许可项目外,夏洛特下一个最重要的IT部门成就是跨部门合作和公众透明。

 五 城市规模:常住人口最多150,000

2万字深度调查:2020年美国50座城市的数字化样本

NO.1 加利福尼亚州莫诺(MONO COUNTY, CALIF. )

莫诺拥有约14,000人,通过强调居民的参与,透明度和协作,以及对传统IT价值观(如强大的网络安全性和弹性)的重视,排名第一。IT主管和GIS经理根据整个组织的首席行政官,部门负责人和关键人员的意见来构建公民体验。

为了应对这种流行病,IT部门与其他官员合作,立即建立了一个面向公众的疫情网站。为响应疫情建立虚拟的紧急行动中心(EOC);并构建一个共享应用程序以在尊重患者隐私的同时跟踪患者。

该市通常与邻居合作:与莫诺镇设有联合IT部门,共享基础架构;与马莫斯湖(Mammoth Lakes)联合成立了一个EOC,共享的下一代防火墙使其部分证券化;由马莫斯医院统一指挥。网络安全是战略重点,也是城市文化的一部分。在过去三年,该市加入了《国家网络安全评论》,平均得分为4.95,每月的网络钓鱼测试和最终用户培训的抗网络钓鱼得分约为98%。
在IT部门,官员对所有职位描述进行了现代化处理,并将薪水调整到与类似机构相同的水平;在IT采购中,官员对合同语言进行了标准化,以改善谈判过程并达成更优惠的条件。在一项多机构倡议中,该市及其警长、马莫斯湖及其警局整合了数据中心,共享基础设施成本并实现异地冗余,同时,成本也降低了25%。

NO.2 弗吉尼亚州阿尔伯马尔(ALBEMARLE COUNTY, VA.)

2019年夏季,阿尔伯马尔宽带管理局与当地一家电力合作社合作,以将宽带服务扩展到农村地区。经过一年的工作,他们为341个以前只有卫星互联网的农村家庭和企业提供了新的光纤基础设施。到目前为止,这些位置中已有211个注册该服务。

此外,阿尔伯马尔郡实施了宽带速度测试,随后进行了可选的双语调查。这使官员们可以收集有关全市宽带速度和可用性的数据。然后,这些数据将在Esri GIS StoryMap中进行编译,并用于查明拟议的宽带项目区域,这些区域已包含在5月发布的宽带扩展RFP中。

疫情期间,该市3月与当地互联网服务提供商合作,将其互联网速度迅速提高到1 Gbps,这是最快的速度之一,以支持远程工作。
随着11月即将举行的重要选举,阿尔伯马尔一直与弗吉尼亚选举委员会合作,以改善选举安全,特别是在投票站。去年,该城市还提高了其数据透明度,回应了市民的投诉,并建立了一个自动系统,用于在线显示公开燃烧许可证数据,相关投诉数量也因此有所减少。

NO.3 加利福尼亚州内华达(NEVADA COUNTY, CALIF. )

内华达近年来面临着两个相互交织的威胁:野火和有意切断电源以阻止它们。IT部门已采取了一些举措来解决这些问题。

它绘制了火灾风险和疏散路线图,并开发了一个移动应用程序来帮助定位和评估死树和垂死的树木;加强了电信基础设施和灾难备份站点,以确保在紧急情况下可以保持系统运行,并创建了电子邮件,文本和互联网程序,以便在公用事业需要关闭电源时迅速提供准确的信息。

IT部门在日常运营中采取了一些令人钦佩的举措,尤其是在网络安全方面。最近对内部网络外部的所有访问实施了多因素身份验证,采用了MS-ISAC的ALBERT网络监视程序,完成了事件响应计划,并部署了漏洞扫描和微分段功能,并对未来的工作提出了更扎实的想法。

内华达IT部门也正在进行一些雄心勃勃的数据项目。比如,帮助盘点多个卫生和公共服务机构的所有数据,然后在数据集和用户上加盖章,以控制谁可以看到什么,从而创建一个系统,使不同的办公室可以更好地协同工作而不会产生不必要的风险。

NO.4 弗吉尼亚州蒙哥马利(MONTGOMERY COUNTY, VA. )

蒙哥马利依靠混合私有云环境进行服务迁移和提供更大灵活性。防火墙和网络安全升级还为该城市本地和基于云的应用程序增加了一层安全性。政府还为围绕选举安全而努力遵守了网络安全和基础设施安全局(CISA)的标准,尽管仍有一些项目尚未完成。去年下半年,CISA还签约进行了网络弹性评估。
开放数据的工作已简化对频繁请求数据的访问形式。例如,关于FOIA建筑许可数据请求可能在旧系统上花费40多个小时,现在打开数据的链接很快就能满足请求。在以公民为中心的推动下,该市与雷德福市启动了宽带基础设施评估,并合并了布莱克斯堡和克里斯汀堡镇,以解决未来服务不足地区的宽带需求。
当涉及到执法领域的新兴技术时,IT部门与警长办公室密切合作。工作人员被指派与代表们就实施工作进行合作,一个非正式工作组帮助提出新的想法,以提高代表们的安全性和有效性。创新之一是自动伤害检测系统,当代表被枪杀或受伤时,它会发出警报。
在弗吉尼亚海滩政府机构枪击事件发生后,该市也开始使用FORCE911应用程序。该应用程序不仅可以帮助用户通知威胁,还可以提高警察在事件发生时的响应时间和沟通速度。

NO.5 亚利桑那州科科尼诺(COCONINO COUNTY, ARIZ. )

科科尼诺在今年调查中首次亮相,正面临许多IT操作常见的挑战——急需升级的遗留技术。但考虑到同样普遍的预算限制,领导人正在根据组织目标将投资和政策制定列为优先事项。
最近取得显著进展的一个领域是网络安全,为IT安全建立了新的分层模型,确保系统受到保护、补丁和兼容。多因素认证已经到位,一个持续诊断缓解项目进一步帮助加强了该市的防御。
其他近期的投资包括基于云的无纸化案例管理系统和网络升级,大大减少了对那些快“寿终正寝”基础设施的依赖,并有利于减少网络硬件总量。
在决策方面,该市拥有强大的数据基础。信息技术人员与政府部门合作,以确定数据缺口,并确保建立适当的报告,以便有效地告知如何做出决策,特别是在预算领域。GIS工具也得到了很好的利用。

NO.6 威斯康星州道奇(DODGE COUNTY, WIS. )

弹性和可持续性是去年推动投资的重点之一。为了实现这一目标,道奇已经投资了几项举措,以降低经营成本,并为员工配备工具和服务,以提供随时随地安全访问的方式。这些投资包括将县的劳动力转变为多因素认证;将城市手机用户从 Verizon 转到T-Mobile,每年可节省30万美元;将公共安全应急人员转移到FirstNet网络。道奇还制定了数字服务总体规划的第五个版本——2020年及以后,该计划确定了有效运作和继续使该市技术基础设施成熟所需投资。

NO.7 弗吉尼亚州约克(YORK COUNTY, VA)

选举安全和网络安全一直是该市居民的首要任务。选举部门与Assura合作,协助遵守弗吉尼亚州选举部增加选举安全协议。Assura还监控当地学校系统财务系统,以及警察局和地区911系统的软件应用程序。由于IT数据中心与911中心关键服务器之间宽带通信的改善,该市公共安全机构弹性也得以提高。

其他技术升级包括新的视频会议工具。约克已经启动了新人力资源和工资系统第二阶段,包括升级到新Tyler Munis系统,可以帮助减少冗余和节省员工时间。信息技术部门与当地商会及基督教青年会等组织结成伙伴关系,以协助社区参与及沟通。该地区的老年人中心现在采用了虚拟现实技术,让行动不便的老年人体验50多种活动,包括航海或潜水。

NO.8 明尼苏达州卡佛(CARVER COUNTY, MINN.)

卡佛市人口100,000多一点,在保护其IT资源方面取得长足进步。过去本市只有一个人从事网络攻击防御工作,后来建立了一个安全部门以及安全工作组,可以制定策略、确定项目优先级并使员工知道他们的需求,减少违规可能性。

卡佛在2019年底开始实施安全信息和事件管理(SIEM)解决方案,并在2020年夏季之前制定了详细的事件响应计划。意识到项目管理水平不高,该市还聘请了一名新经理,目前正在为项目流程制定IT政策。
在公共安全方面,警长办公室在其警车上安装了自动车辆定位技术,提高了效率和警官的安全。最后但并非最不重要的是,政府IT逐步加强了与财政部门的关系,改善了IT资金支持。

NO.9 弗吉尼亚州富兰克林(FRANKLIN COUNTY, VA.)

与大多数地方政府一样,富兰克林2020年的工作重点随着新冠肺炎的需求发生了变化,需要跨部门协调、远程工作的技术资源、远程团队管理以及开展虚拟业务和公民参与。除此之外,降低运营或成本是下一个优先事项。

在过去的两年里,通过建立一个零基础预算程序,已经有了一个良好开端。他们还与供应商合作,寻找节约办法并确定哪些资本项目可以推迟;与多家经销商建立合作关系,降低采购价格;开始评估更多绿色技术,寻找处理或重用各种资产选择。

全市还努力实现现代化和安全。该市正在对其网络架构进行全面重新设计,并重新设计了备份和恢复架构,以整合服务器和数据存储并降低数据丢失的风险。该市与国土安全部网络安全和基础设施安全局以及互联网安全中心合作,在市网络嵌入监控流量传感器,进行漏洞扫描和定期渗透测试,部署多因素身份验证,并开始为员工安全意识培训,每周扫描将漏洞从500个减少到3个。

NO.10 威斯康星州维拉斯(VILAS COUNTY, WIS. )

维拉斯只有21,500名居民,通常由政府来负责,事半功倍。维拉斯是该州与密歇根州东北边境的主要旅游目的地,将为公民提供在线数字服务列为第一要务。鉴于政府目前处于冻结招聘状态,在线提供服务可以降低运营成本,并具有向业主提供信息(如记录)的更多优势,其中许多人不是常年居住在该市的居民。

目前,这些记录中有90%可通过数字方式获得,IT部门的目标是100%进行访问,并提供改进的搜索功能和登录门户。维拉斯还在异地和云端都设有数据中心,从而提供了良好的技术支撑冗余

参考链接:

https://www.govtech.com/dc/articles/Digital-Counties-Survey-2020-Results.html

https://www.govtech.com/dc/digital-counties/Digital-Counties-Survey-2020--Winners-Announced.html

产业
相关数据
Microsoft机构

微软是美国一家跨国计算机科技公司,以研发、制造、授权和提供广泛的计算机软件服务为主。总部位于美国华盛顿州的雷德蒙德,最为著名和畅销的产品为Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office办公室软件,以及Xbox的游戏业务。微软是美国《财富》杂志2015年评选的世界500强企业排行榜中的第95名。

https://www.microsoft.com/en-us/about
数据分析技术

数据分析是一类统计方法,其主要特点是多维性和描述性。有些几何方法有助于揭示不同的数据之间存在的关系,并绘制出统计信息图,以更简洁的解释这些数据中包含的主要信息。其他一些用于收集数据,以便弄清哪些是同质的,从而更好地了解数据。 数据分析可以处理大量数据,并确定这些数据最有用的部分。

机器学习技术

机器学习是人工智能的一个分支,是一门多领域交叉学科,涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、计算复杂性理论等多门学科。机器学习理论主要是设计和分析一些让计算机可以自动“学习”的算法。因为学习算法中涉及了大量的统计学理论,机器学习与推断统计学联系尤为密切,也被称为统计学习理论。算法设计方面,机器学习理论关注可以实现的,行之有效的学习算法。

调度技术

调度在计算机中是分配工作所需资源的方法。资源可以指虚拟的计算资源,如线程、进程或数据流;也可以指硬件资源,如处理器、网络连接或扩展卡。 进行调度工作的程序叫做调度器。调度器通常的实现使得所有计算资源都处于忙碌状态,允许多位用户有效地同时共享系统资源,或达到指定的服务质量。 see planning for more details

人工智能技术

在学术研究领域,人工智能通常指能够感知周围环境并采取行动以实现最优的可能结果的智能体(intelligent agent)

数据科学技术

数据科学,又称资料科学,是一门利用数据学习知识的学科,其目标是通过从数据中提取出有价值的部分来生产数据产品。它结合了诸多领域中的理论和技术,包括应用数学、统计、模式识别、机器学习、数据可视化、数据仓库以及高性能计算。数据科学通过运用各种相关的数据来帮助非专业人士理解问题。

规划技术

人工智能领域的「规划」通常是指智能体执行的任务/动作的自动规划和调度,其目的是进行资源的优化。常见的规划方法包括经典规划(Classical Planning)、分层任务网络(HTN)和 logistics 规划。

虚拟现实技术

虚拟现实,简称虚拟技术,也称虚拟环境,是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界,提供用户关于视觉等感官的模拟,让用户感觉仿佛身历其境,可以及时、没有限制地观察三维空间内的事物。用户进行位置移动时,电脑可以立即进行复杂的运算,将精确的三维世界视频传回产生临场感。

商业智能技术

商业智能(Business Intelligence,BI),又称商业智慧或商务智能,指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。

数据管理技术

数据管理是利用计算机硬件和软件技术对数据进行有效的收集、存储、处理和应用的过程,其目的在于充分有效地发挥数据的作用。

云计算技术

云计算(英语:cloud computing),是一种基于互联网的计算方式,通过这种方式,共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机各种终端和其他设备。

图搜索技术

在计算机科学中,图遍历(也称为图搜索)是指在图中访问(检查/或更新)每个顶点的过程。这样的遍历是按访问顶点的顺序进行分类的。比如,树遍历就是图遍历的一个特例。 与树遍历不同,图遍历可能需要多次访问某些顶点,因为在转换到一个已经被探索的顶点之前,它并不一定是已知的。随着图形变得越来越密集,这种冗余变得更加普遍,导致计算时间增加;随着图形变得越来越稀疏,相反的情况也成立。 因此,通常需要记住哪些顶点已经被算法探索过了,这样就可以尽可能少地重新访问顶点(或者在最坏的情况下,防止遍历无限延续)。这可以通过将图中的每个顶点与在遍历期间的“颜色”或“访问”状态相关联来完成,然后在算法访问每个顶点时检查和更新。如果顶点已经被访问过,它就被忽略了,路径就不再被继续了;否则,算法会检查/更新顶点,并继续它当前的路径。

聊天机器人技术

聊天机器人是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话,通过图灵测试。 聊天机器人可用于实用的目的,如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统,但大多简单的系统只会撷取输入的关键字,再从数据库中找寻最合适的应答句。

无人机技术

无人机(Uncrewed vehicle、Unmanned vehicle、Drone)或称无人载具是一种无搭载人员的载具。通常使用遥控、导引或自动驾驶来控制。可在科学研究、军事、休闲娱乐用途上使用。

数据迁移技术

数据迁移(又称分级存储管理,hierarchical storage management,hsm)是一种将离线存储与在线存储融合的技术。它将高速、高容量的非在线存储设备作为磁盘设备的下一级设备,然后将磁盘中常用的 数据按指定的策略自动迁移到磁带库(简称带库)等二级大容量存储设备上。当需要使用这些数据时,分级存储系统会自动将这些数据从下一级存储设备调回到上一 级磁盘上。对于用户来说,上述数据迁移操作完全是透明的,只是在访问磁盘的速度上略有怠慢,而在逻辑磁盘的容量上明显感觉大大提高了。

查询技术

一般来说,查询是询问的一种形式。它在不同的学科里涵义有所不同。在信息检索领域,查询指的是数据库和信息系统对信息检索的精确要求

定位技术技术

通常是指机器人领域的定位技术,see SLAM for details

云来机构
Zoom机构
暂无评论
暂无评论~