徐丹机器之心原创

HMS Core电商解决方案发布,科技成为行业增长新动力

2020 年以后,一个全新的电商篇章正在翻开。 疫情使用户更加习惯数字化购物,机遇之下大量玩家涌入电商赛道,「流量争夺战」到了白热化阶段。 与此同时科技的发展也革新了购物手段,短视频、直播、VR/AR 等新玩法层出不穷。 摆在电商企业面前的只有两条路,一条是固守传统的运营方式,湮没在大量同质化玩家中;另一条是变革,搭上科技的列车。 华为 HMS Core 就提供了一条变革的路径,它开放 AI 人工智能、Graphics 图形图像、System 通讯方面的 50 多项能力,从流量、体验、场景等方面帮助开发者打造数字化电商。

作为鸿蒙系统生态拼图的底板,华为 HMS Core 的发展一直备受瞩目。

通俗的理解,HMS Core 可以看作是操作系统与开发者之间的桥梁,将华为技术能力集成打包给开发者。

今年 9 月华为将 HMS Core 升级为最新 5.0 版本,打通云、管、端的开发体系,提供了 AI 人工智能、Graphics 图形图像、System 通讯方面的 50 多项能力,让开发者真正获得了面向 5G+IoT 技术趋势的强大能力。

技术支撑下,华为 HMS 生态近年来发展十分迅猛,从 2019 年算起,一年时间就跃居到了全球第三大移动应用生态。

根据华为官方数据,2020 年 9 月 HMS 生态全球注册开发者 200 万,同比增长 87%,接入 HMS Core 的应用达到了 10 万,同比增长 108%。

行业应用的广度和深度也在不断拓展,开发者们已经在游戏、娱乐、电商、社交等领域打造出了各种创造性应用,为用户提供融合全场景体验。

那么具体来看,HMS Core 究竟会为行业开发者提供哪些能力?

10 月 27 日,华为举办了主题为「新场景、新引擎、新体验」的电商创新沙龙,全面而详细的阐述的华为 HMS Core 在电商行业的解决方案。

一、后疫情时代,电商的「危」与「机」

如果要盘点被疫情改变最多的行业,电商肯定是其中之一。

总体来看,后疫情时代下的电商已经呈现出「危机并存」的局面。

「危」来自于人口红利逐渐消失下的运营难度。

近两年电商行业玩家持续增长,尤其是直播、短视频等新形式层出不穷,且行业马太效应明显,市场基本被头部商家割据,竞争非常激烈。

但在用户端,互联网下半场网民增长红利已经逐渐减弱,获客成本成倍增长,如今已经能达到 200-300 元 / 人。

「流量争夺战」到了白热化阶段,一些中小商家无奈之下甚至走上了「烧钱买流量」的路,结果难以维持盈利走向破产。

新用户增长难,对已有用户的精细化运营也是一个问题。

疫情之后线上消费大规模爆发导致产品需求种类和用户画像等均呈现更加复杂的现象,维度增多,各特征之间的排列组合形成更加庞大的数据体系。

如将需求与产品更好的链接起来是商家迫切需要考虑的事情,做不好运营只会白白流失用户。

另外,电商购物还存在一定的「原生痛点」,线上的图文、视频等形式已经无法满足用户购物体验的需求,电商类型也越来越同质化,对用户没有长久吸引力。

「机」来源于新技术可能带来的革命性成果。

其实电子商务本质上就是供需关系的匹配,不同的是当前环境下的供给端更加丰富,商品、品牌呈现几何倍数增长,需求端、流量端的人群也更加多维化。

大数据分析等技术有助于电商企业及时的分析、把握市场趋势,通过高效的匹配供需关系建立合适的场景,从而实现 GMV 的持续提升。图像、AR 等互动技术的应用也可以打造更加真实有趣的购物场景,提升用户购物体验。

电商企业怎样把握技术趋势转危为机?华为 HMS Core 给出了答案。

二、 流量:把握营销的命门

对电商企业来说,「流量」永远是运营中最关键的一环。流量运营一般包括两方面,触达和转化。

「触达」就是将品牌和商品信息推送到用户手中,常规做法是广告和低价促销,但都已经逐渐失效。

在注意力资源稀缺的当下,广告太容易湮没在海量的信息中,促销的结果也很有可能是客户疲惫、羊毛党疯狂。

华为 HMS Core 在流量触达方面有先天优势。

手握「1+8+N」硬件入口和「华为商城」软件入口,华为能够精准触达 7 亿终端用户,而 HMS Core 中内置推送服务「Push Kit」,能帮助开发者直接将商品信息精准推到每一位用户手上,且可以实时回执消息。

目前 Push Kit 全球推送量达到 300 亿 / 天,覆盖 Android、IOS、web 全平台,在线到达率 99.8%,推送内容除常规图文形式外还包括 emoji、按钮、自定义铃声等,甚至可以按照主题向订阅用户发送新品预售 / 优惠券等消息。

触达到的用户越多,商品的潜在购买者和销量自然就会提升。环球易购旗下快时尚品牌代表 Zaful 接入 push-kit 之后就会用来推送运营推广活动、热卖商品推荐、物流轨迹变更通知等各种推送事件,间接带来的销售额约占总销售的 20%-30%。

触达过后就需要做流量「转化」,将接收到商品信息的人转化为购买者。

最有效的方法就是「个性化推送」。但前提是用大数据、深度学习技术描绘用户画像,成本非常高。

华为 HMS Core 中内置分析服务「Analytics Kit」,一个接口便能帮助开发者实现内容个性化触达,还可以实时在线调试。

Analytics Kit 会按照不同标签将用户分群,描绘出基本轮廓。分别标签既包括国家、系统语言、设备型号等相对固定的「冷数据」,也包括首次打开时间、应用内购买记录、最后互动时间、点击广告等更精细的动态化「温数据」。

画像描绘还可以从线上转至线下。位置服务「Location Kit」有围栏营销功能。在获得用户授权的情况下可以获取地理位置,根据其日常活动轨迹等「热数据」更加深入的了解需求。

如果用户走进特定商圈范围还可以向其发送消息,引流至就近线下店铺,围栏半径最大可达 10000 米。

便捷的围栏管理工具可以添加围栏组,一键批量下发,提供进入、停留或离开等触发条件,按天自定义任务,不影响用户体验的同时功耗可降低 35%。

所有的用户行为、属性数据都会通过 Analytics Kit 上传至华为分析平台,分析平台内预置了行为分析、漏斗分析、路径分析风海量分析模型,可实现秒级实时响应,打造从分析到推送决策的营销闭环。

阿里旗下的 B2C 综合电商应用 AliExpress 在采用 HMS Core 精准营销方案后,对比之前接入谷歌推送,消息到达率上升了 30%,日活跃用户数量提升了 10%。

三、体验:差异化竞争的法宝

针对电商购物体验同质化的痛点,华为 HMS Core 帮助开发者从感官、交互、购买等环节全方位打造差异化的购物体验,让你的电商平台脱颖而出。

首先是视觉体验。电商网站有时会出现图片展示不清晰的问题,直播虽然更直观、互动性更强,但无法清晰展示产品细节,有时直播间的灯光、拍摄角度都会导致展示商品与原商品不同,可能会提高退货率。

并且商家都是在固定布景的直播间完成,背景单调,没有「第一眼吸引力」,也容易造成用户疲劳。

华为 HMS Core 机器学习服务「ML Kit」可为开发者提供 3 倍超分辨率能力,针对直播电商提供 AI 实时布景切换功能,商户可以根据商品类型提供面向场景的现场销售,产品展示更加真实、直观。比如介绍海上冲浪用品时可以随时切换到沙滩与海量。

其次是交互体验。电商中的交互就是搜索和购买。

「搜索」是一个看似微小却又非常重要的环节,虽然说电商成功与否并非是搜索结果决定的,但在用户耐心越来越少的当下,很多数据表明,70% 的用户如果在两分钟找不到自己想要的东西就会转战其他网站。

HMS Core 中的搜索服务 「Search Kit」 能让搜索引擎更「懂」人,在最短的时间内留住用户、曝光品牌。

比如,HMS Core 面向电商开发者全面开放多语言 NLP、大数据 KG、AI 等技术,可以自动化处理数据和构建引擎。同时支持 19 个语种,自然语言理解(NUL)准确率达到 92%+,遇见商品搜索词时会自动补齐。

文字之外,还支持语音添加购物清单和商品搜索,支持多国语言转换,准确率大于 95%。有利于拓展下沉市场,解决跨境电商中的语言隔阂。

当然,如果用户在商场或街上看见了心仪的商品,也会希望找到同款,ML Kit 同时也提供拍照购和以图搜图功能。电商开发者无需算法工程师、深度学习专家,无需采集标注数据便,便可以实现拍照购。

拍照购可以提升商品的曝光率和点击率。Zaful 在使用拍照购之后,商品加购率提升了 68%,购买转化率提升了 39%,销量提升了 70%。

以图搜图功能可以拓展应用于购物车、收藏夹等页面,可为已断货商品提供找相似功能。Zaful 本身有社区支持用户发穿搭帖子,在使用过程中可让用户依照帖子图片查找相似商品,在内部实现商业闭环。

最后,在购买体验上,HMS Core 支持文本识别、身份证银行卡识别等,内置机器翻译,端侧支持 12 种语种,云侧支持 21 种语种,轻松下单。

四、场景:AR 黑科技重新定位电商

One more big thing。

除以上功能外,华为 HMS Core 还开放了 AR engine,把 AR 真正带入了电商。

AR 对电商的影响可以用「颠覆」来形容,它将完全革新线上的购物模式。

对于服装、美妆、首饰等产品来说,AR 可以支持「先试后买」,直接感受产品上脸上身的样子,方便消费决策,一定程度上也能降低退货率。

家具家装一直是电商购物强痛点行业,因为仅靠图片和视频很难判断尺寸、颜色和款式是否与装修合适,所以家居行业的电商渗透率一直比较低。

但 AR 可以让用户看到家具在自家真实场景中的模样,还支持 AR 测量辅助设计、辅助施工等功能,让远程装修成为可能。技术的支撑或许可以让类似的重决策场景成为电商行业的下一个增长点。

此外,商品 3D 展示、3D 交互式营销、AR 广告、AR 直播等都有巨大的想象场景,让电商变得更有趣。

华为 AR engine 是业界领先 AR 商用平台。技术上支持厘米级 SLAM3.0,可实现毫米级实时环境重建、端云的图像和物体跟踪和人的全面数字化。

拖曳式 3D 场景编辑使用时非常便捷,零代码开发,自动生成互动脚本,并发式 3D 动画编辑器,可实现用户事件和动作多种组合方式。

目前 HMS Core 已经与京东等多个领先电商合作 AR 实景购物直播等场景。目前华为 AR Engine 安装手机量已经达到 5 亿,上架应用数量 280 款。

在与华为合作后,京东的购物效率和体验得到了极大提升,用户平均停留时长提升 15.2%,复购率提升 12.8%,订单转化率提升 19.2%,退货率降低 15%。

总的来说,华为 HMS Core 的电商服务可以利用自身技术,为开发者快速构建适应当下电商生态的内容与服务,助力电商转型。

对于华为来说,电商开发者们也是构成 HMS 生态的底板,与开发者合作可以构建更加完善的 HMS 生态。

拖曳式 3D 场景编辑使用时非常便捷,零代码开发,自动生成互动脚本,并发式 3D 动画编辑器,可实现用户事件和动作多种组合方式。

目前 HMS Core 已经与京东等多个领先电商合作 AR 实景购物直播等场景。目前华为 AR Engine 安装手机量已经达到 5 亿,上架应用数量 280 款。

在与华为合作后,京东的购物效率和体验得到了极大提升,用户平均停留时长提升 15.2%,复购率提升 12.8%,订单转化率提升 19.2%,退货率降低 15%。

总的来说,华为 HMS Core 的电商服务可以利用自身技术,为开发者快速构建适应当下电商生态的内容与服务,助力电商转型。

对于华为来说,电商开发者们也是构成 HMS 生态的底板,与开发者合作可以构建更加完善的 HMS 生态。

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华为机构

华为创立于1987年,是全球领先的ICT(信息与通信)基础设施和智能终端提供商,致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建万物互联的智能世界。目前华为有19.4万员工,业务遍及170多个国家和地区,服务30多亿人口。

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操作系统技术

操作系统(英语:operating system,缩写作 OS)是管理计算机硬件与软件资源的计算机程序,同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统需要处理如管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操作网络与管理文件系统等基本事务。操作系统也提供一个让用户与系统交互的操作界面。

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