时尚圈都开始用AI聊天机器人搞营销了?

随着微信、Facebook Messenger 等通讯应用的广泛应用,很多时尚大牌正在使用这些平台来弥补线上和线下体验之间的差距。

通过在这些移动应用程序上构建聊天机器人(chatbot),品牌能以更直接、更个性化的方式与用户对话互动,以虚拟导购、虚拟造型师、虚拟购物顾问等身份服务用户,让每个人都成为 VIP。

根据调查机构 BI Intelligence 的报道,全球四大通讯应用,WhatsApp、Facebook Messenger、微信、和 Viber 的活跃用户,已经超过了主要社交网络用户的总和。消费者的兴趣和时间,正在从社交网络向通信应用转移。

而通讯应用与聊天机器人的结合,正在时尚圈掀起一场市场营销的变革。很多品牌就找到了其中的商业潜力,开始接入和消费者直接沟通的聊天机器人

/ Burberry: 让每个客户成为 VIP /

作为时尚产业的数字化领军品牌,巴宝莉通过聊天机器人吸引了一大批忠实粉丝。早在 2016 年纽约时装周期间,巴宝莉就发布了其聊天机器人

粉丝可以通过聊天机器人了解品牌在时装周的最新动态,搜索购买时装周单品,进行商品咨询,甚至可以帮助用户直接叫 Uber 去看品牌展览。

另外,巴宝莉的聊天机器人会向每一位互动过的用户推送内部活动,例如邀请粉丝观看最新的假日电影,参加预售活动,观看 T 台秀等,为消费者提供智能化的 VIP 体验。通过将聊天机器人应用到零售渠道营销策略中,品牌忠诚度、参与度、转化率都有显著提升。

/ Tommy Hilfiger: 最 AI 的追星方式 /

购买喜爱明星的联名款可谓是追星的基本姿势,Tommy Hilfiger 是如何邀请用户在聊天机器人上追星的?在 2016 年,Tommy Hilfiger 就联手美国超模 Gigi Hadid 打造了一款在 Facebook 中应用的聊天机器人,目的是为了增加网站流量以及 TOMMYxGIGI 联名款的销量。

Tommy 的聊天机器人在问候消费者后,会提供三个服务选项:潮搭建议,商品搜索和观看时尚大秀的幕后花絮。用户可以直接在聊天机器人中将偶像的联名款穿搭单品“加入购物车”,再跳转到官网进行支付。

Tommy Hilfiger 品牌负责人表示:“我们很注重线下实体店,但是直达消费者绝对是多渠道零售的方向和未来。”

/ LV:个性化用户体验 /

在实体店服务员导购的贴心服务往往在网购时会有所欠缺,而 LV 的虚拟顾问则让每位品牌消费者都能拥有私人虚拟顾问,并且随时随地在线。

LV 的聊天机器人可以作为私人虚拟聊天顾问,回答消费者对 LV 的各种问题,例如它可以根据消费者的喜好从海量商品中进行筛选,展示 LV 的时装大秀和品牌历史,增进消费者对品牌文化和设计理念的了解。此外,它还可以提供售后服务,为消费者提出售后产品维护的建议,提供个性化的系列服务。

LV 的虚拟导购还有“朋友投票”功能,在用户选择困难时,可以将挑选出的商品通过 Facebook Messenger 分享给朋友,让朋友们投票选择买哪件。

/ 维多利亚的秘密:通过用户了解市场/

随着对话技术的发展和对话平台的兴起,聊天机器人的说话方式越来越拟人化,用户仿佛会有种跟朋友聊天的感觉。在这个一对一的私密会话环境中,聊天机器人就能很自然地提出一系列问题。比如:你喜欢什么颜色?你今天有什么活动计划?你喜欢什么风格的内衣?等等,而不会导致用户反感。

内衣品牌维多利亚的秘密每年超模云集的维密大秀,都会成为全世界关注的焦点。同样会出现在秀场的维密子品牌 PINK,就使用聊天机器人与用户进行对话。它会让用户完成一个小问卷,通过用户的反馈,为他们推荐喜欢的内衣。

当有了这些用户反馈后,品牌就会更了解哪些型号的内衣最畅销,哪些风格的内衣今年最受欢迎,哪些是当季内衣流行色等等。这些信息对于企业了解市场来说很有价值,也能帮助品牌合理调整自己的生产规模,安排仓库物流。

/ 小结 /

总得来说,使用聊天机器人可以为零售企业带来多方面利好。零售企业可以通过奇点机智的语音对话平台“对话流”,打造属于自己品牌的聊天机器人,与用户深度交互的同时,为企业全方位赋能:

1. 提高转化率:通过对话了解用户喜好并适时为用户进行推荐,让用户买到更合适自己产品,从而提高购买率;

2. 采集用户信息:用自然的互动方式,获取用户的反馈以了解市场信息,从而调整企业的市场营销策略;

3. 提升品牌忠诚度和参与感:通过深度对话互动,邀请用户了解品牌活动、商品及周边信息,让用户拥有一对一的智能化 VIP 购物体验,最终成为“品牌大使”;

4. 增强品牌形象:通过设计聊天机器人的对话语气、用词、情绪,体现品牌特性,加深用户对品牌形象的了解和印象。

5. 降低成本:聊天机器人具有储备大量知识、7x24 在线、回复用户提问的能力和特质,能够代替人工完成重复性工作。据报告,到 2022 年,聊天机器人每年将节省超过 80 亿美元的成本。

Naturali 奇点机智
Naturali 奇点机智

致力于让企业轻松创建语音交互体验,让对话与服务有效连接。语音对话平台“对话流”由奇点机智自主研发,利用其领先的语音识别、NLP、深度学习技术,为企业提供智能语音对话解决方案。

产业聊天机器人
2
相关数据
奇点机智机构

奇点机智成立于2014年11月,致力于通过机器智能改善用户体验,让人机交互更加简单自然。“小不点”是由奇点机智为安卓系统打造的智能应用助理,用户可通过对话的方式操控手机应用中的各项功能,目前可对200多款应用程序进行操作。“就一句话的事”,即可满足社交、娱乐、购物、支付、出行等需求。另外,用户可以根据个性化需求录制新技能,并可发布分享给其他用户,让“小不点”越用越智能。此外,奇点机智同时为应用开发者、运营者、产品者提供NI开发者平台,无需编码或调用第三方应用API,即可根据用户需求添加语音指令,极大提升产品体验。奇点机智曾获真格基金100万美元天使轮投资,以及襄禾资本/NEA 500万美元A轮投资;于2017年11月被评为“中关村高新技术企业”。

聊天机器人技术

聊天机器人是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话,通过图灵测试。 聊天机器人可用于实用的目的,如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统,但大多简单的系统只会撷取输入的关键字,再从数据库中找寻最合适的应答句。

推荐文章
暂无评论
暂无评论~