酒店已经淘汰了 243 个机器人中的一半以上,其中很多是因为它们增加了工作,而不是减少了工作。现实告诉我们,目前有很多工作只适合人类。
拉斯维加斯,如火如荼的 CES 上,机器人正成为最热门的一个品类。
自动驾驶穿梭巴士可以运送游客;
内置谷歌助手的联想智能时钟可以开灯,或者为你读睡前故事;
一个叫 Segway-Ninebot Loomo 的送货机器人可以在一个建筑综合体周围运送货物;
美国 Yotel 和雅乐轩连锁酒店使用 3 英尺高的机器人将邮件、洗漱用品和饮料送到客房;
……
但在日本长崎县佐世保市内的一家机器人酒店,石川吉久 (yoshihisa Ishikawa) 整晚都没睡好。
夜里,每隔几个小时,他就被房间里那个玩偶形状的机器人助手叫醒,对方不停问道:
「对不起,我没听懂。」
「你能重复一遍你的要求吗?」
直到早上六点,他才意识到问题所在: 自己如雷鼾声触发了机器人。
事实证明,机器人并不擅长待客之道。
石川入住的这家酒店正是吉尼斯认证的世界第一家机器人酒店——Henn na(奇异) 酒店(据说还要引入上海),成立于 2015 年 7 月,位于长崎县佐世保市内的豪斯登堡主题公园旁。
酒店的理念是削减一切人力成本,只要能用上机器人的地方就绝对不用人。之所以如此,一方面是因为酒店所处的农村地区劳动力严重短缺,另外,酒店也打算利用日本作为科技发达国家的形象来吸引外国游客。
在一份关于酒店开业的新闻稿中,作者写道:「在机器人高效工作的同时,享受与机器人的亲切交谈。」
在 Sasebo 酒店的大厅里,一个机器人坐在一架钢琴前
酒店最初启用了大约 80 个机器人。外界最初的积极反响鼓舞公司添加了更多机器人服务,比如在大厅加入一组机器人舞者(人形机器人和机器狗)。
但自从那个时候开始,问题接踵而来。
曾在酒店住过一段时间的中村 (Toshifumi Nakamura) 回忆说,2016 年年中入住酒店时发现,大约有一半机器狗舞者身体损坏或者需要充电。
为了应付额外的工作量,酒店增加了员工加班时间。酒店总经理大江健三郎说。
当酒店的机器人的先进性跟不上 Siri 或 Alexa 的速度时,客人们也会变得很沮丧。
其中一个要被裁掉的机器人叫 Churi,房间里的机器人助手。这款玩偶状的设备可以管理简单的「你好」之类的对话,并根据语音指令调整房间的采暖和照明。但悲剧的是,即使诸如附近主题公园的开放时间等问题,它都回答不了。
被裁掉的机器人助手 Churi
2017 年入住该酒店的客人西口淳史 (Atsushi Nishiguchi) 说,在与 Churi 进行了交流后,他决定给酒店前台打电话解决问题,却发现房间里没有电话。因为眼前这个让他恼火的助理,就是用来处理客人要求的。最后,他只好用自己的手机拨打了酒店电话,联系到一名工作人员。
鼾声如雷的石川说,触发机器人后,他不知道该如何关掉 Churi。
「她的名声不好,」这家酒店的所有者、旅游公司总裁泽田秀雄(Hideo Sawada)说,Churi 是被裁掉的机器人之一。
同样被炒鱿鱼的还有这家酒店的门卫机器人,因为客人们向它提出了一连串它无法回答的问题,比如航班时度表和附近城市的旅游景点。如今,通常会有一名工作人员在大堂里回答问题。
大江健三郎说,酒店曾考虑升级一些机器人,但必须权衡频繁更换机器人可能带来的高昂成本。Churi 服役了四年,有足够的时间让这项技术变得过时。很多人每隔几年就会买一部新手机,所以四岁的机器人,真的很旧了。
同样,其他被认为可以节省劳动力的机器人也没有达到预期的目标。
比如,登上各大媒体醒目位置的迅猛龙机器人。两个迅猛龙机器人为外宾客人办理入住手续时,还要人类帮忙复印护照。
两个机器人行李架也已经停止使用。
因为只能在平坦的表面上移动,这些行李架只能到达酒店 100 多个房间中的 20 多个,如果在外面的附属建筑被淋湿,它们可能会失灵。
「它们真的很慢,而且很吵,如果想从彼此身边经过,就会被卡住,」2017 年入住这家酒店的客人水藤泰史 (Taishi Mito) 回忆说。
但也不是没有成功的例子。比如一个巨大的机械臂,它可以把行李半从储物箱里搬进搬出。
如今,这家酒店正在裁减其表现不佳的机器人。到目前为止,酒店已经淘汰了 243 个机器人中的一半以上,其中很多是因为它们增加了工作,而不是减少。
一位服务了三年的员工表示,没有客人频繁打电话让我们解决机器人的各种问题。工作变得轻松多了。
事实证明,奇异酒店尝试增加越来越多的新奇设备的尝试失败了。不过,这个领域仍不乏后来者。比如,去年年底,阿里巴巴 (Alibaba) 推出了太空鸡蛋机器人酒店门卫 (Space Egg robot hotel porter),弗吉尼亚州麦克莱恩的希尔顿酒店 (Hilton) 雇佣了一名机器人门房。
奇异酒店的新分店仍然坚持使用那些已被证明有用的机器人。
比如在佐世保,酒店决定将重点转向更微妙的技术应用。该公司最近新开了一家公司,将利用太阳能电池板发电,并将面部识别技术用于客房门钥匙。
酒店主楼里仍然有很多机器人,虽然它们干的活儿不多。在酒店大厅里,一个人形机器人坐在一架正在自弹的钢琴前,并没有触碰任何琴键。
泽田先生说,他并没有放弃没有人类员工的酒店的想法,但是奇异酒店教会了他,目前有很多工作只适合人类。
「当你真正使用机器人时,你会意识到有些地方不需要它们,或者只是让人讨厌。」