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AI在春运抢票中是如何应用的?

春运AI抢票不得不知的黑科技

距离春节还有不到一个月的时间,又到了一年一度的春运订票抢票高峰。AI 能帮什么忙?

AI 自动刷票、安全大脑“云抢票”、图形验证码自动识别等抢票黑科技层出不穷。但还有一样黑科技你可能还没发现,像携程、去哪儿等旅行订票网站,已经低调上线了虚拟助手,通过语音对话的形式,就能轻松进行票务搜索、订票抢票、问题咨询等。

订票网站或APP的虚拟助手大多充当了语音导航 + 在线智能客服的角色,其入口比较隐蔽,在主页顶部搜索框的右侧,一般是机器人或者是小话筒的图形设计。

左:去哪儿,右:携程;搜索框右侧为虚拟助手入口

/ 体验如何 /

这些订票虚拟助手的用户体验如何?是否是真正的智能?又能帮用户解决哪些问题呢?

下面我们以去哪儿携程为例,带领大家体验一下。

去哪儿 “Qmi” & “小驼”

去哪儿的智能语音助理“Qmi”号称是射手座人工智能小仙女,个人签名为“旅行小助手,专业陪聊,陪你一起浪......” 这个人物设定加上主动打招呼给人一种亲切的感觉。

用户可以通过打字或语音的形式输入指令。以搜索机票为例,说出“2月3日北京到广州的机票”后,对话框中即弹出相应城市和时间的卡片,点进去后能直达搜索结果页面。

当继续追问“那火车票呢”,则会弹出同一时间的火车票卡片和搜索结果。由此可见,虚拟助手必须理解上下文,才能结合语境进行多轮问答,在这方面 Qmi 暂时过关。

除了订火车票、飞机票外,Qmi 同样能够根据用户需求,提供酒店预订、旅行攻略、景点门票等信息。

另外,去哪儿有一个在线客服“小驼”,用于解决用户的售前、售后问题,但主要是采取关键词触发的形式,只能选择设定好的相关问题,当用户的问题“超纲”时,就无法理解用户的表达了。

携程 “小游”

同样以语音指令“2月3日北京到广州的机票”为例,携程的“小游”能直接将语音指令转换成文字显示在搜索框中,用户不用再输入城市、日期,一句话直接 get 搜索结果。

智能客服的部分,“小游”与“Qmi”类似,同样也是关键词触发,但设定的问题相对更加丰富,匹配的问题与用户提问相关度更高。

/ 虚拟助手:体验的竞争 /

虽然订票网站的虚拟助手还需要继续攻克语义理解的难题,以真正理解用户各式各样的表达,但虚拟助手的出现已经能够为用户带来全新的交互体验,预示了对话式 AI 的发展方向。

企业之间的竞争终究是用户体验的竞争,只有积极拥抱对话式 AI,才能在用户体验之战中占据一席之地。订票虚拟助手能在以下方面提升用户体验:

  • 节省等待时间,快速得到答案

  • 减少层层点击,直达最终界面

  • 语音对话交互,降低学习成本

  • 不便打字、不懂购票流程同样能操作

/ 对话式 AI 的未来 /

放眼海外,网络订票平台 Hyatt、Expedia、Kayak、Skyscanner、以及国际航空公司例如新加坡航空、荷兰皇家航空等,也纷纷推出了虚拟订票助手。

荷兰皇家航空公司的社交媒体经理Ruben Klerks曾说:“对话交互让用户体验更加个性化。它能让我们的消费者在对话中体会到品牌的温度和个性。”未来的虚拟助手,将是企业品牌形象以及企业综合实力的一种展示。

为了解决企业人力成本高、无法提供个性化用户体验、自然语言理解技术人员不足的痛点,奇点机智推出了为企业打造智能对话平台的产品“对话流”,利用对话流,所有企业都能够像去哪儿、携程一样为顾客打造对话体验:

  • 技术优势:基于NLU技术,通过会话深度理解客户需求和喜好,区别于关键词机器人,真正智能可靠

  • 多种渠道:可集成在app,小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源

  • 智能推荐:定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和品牌忠诚度

  • 降低成本:用人工坐席10%的人力成本,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力成本,并节省用户的等待时间

各大票务平台竞争激烈,如何借助 AI 技术为用户打造个性化体验,完成智能化转型是企业需要思考的问题。借助对话流,企业将能打造属于自己的语音对话交互,在转化率提升、人力成本降低的同时,为用户带来真正智能化的7x24小时在线体验。

Naturali 奇点机智
Naturali 奇点机智

致力于让企业轻松创建语音交互体验,让对话与服务有效连接。语音对话平台“对话流”由奇点机智自主研发,利用其领先的语音识别、NLP、深度学习技术,为企业提供智能语音对话解决方案。

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相关数据
奇点机智机构

奇点机智成立于2014年11月,致力于通过机器智能改善用户体验,让人机交互更加简单自然。“小不点”是由奇点机智为安卓系统打造的智能应用助理,用户可通过对话的方式操控手机应用中的各项功能,目前可对200多款应用程序进行操作。“就一句话的事”,即可满足社交、娱乐、购物、支付、出行等需求。另外,用户可以根据个性化需求录制新技能,并可发布分享给其他用户,让“小不点”越用越智能。此外,奇点机智同时为应用开发者、运营者、产品者提供NI开发者平台,无需编码或调用第三方应用API,即可根据用户需求添加语音指令,极大提升产品体验。奇点机智曾获真格基金100万美元天使轮投资,以及襄禾资本/NEA 500万美元A轮投资;于2017年11月被评为“中关村高新技术企业”。

自然语言理解技术

自然语言理解是人工智能的核心课题之一,也被广泛认为是最困难和最具标志性的任务。最经典的两个人工智能思想实验——图灵测试和中文房间,都是围绕自然语言理解来构建的。自然语言理解在人工智能技术体系中的重要性不言而喻,它一方面承载着机器和人的交流,另一方面直达知识和逻辑。自然语言理解也是人工智能学者孜孜以求的圣杯,机器学习的巨擘 Michael I. Jordan 就曾经在 Reddit 上的 AMA(Ask Me Anything)栏目中畅想用十亿美元建立一个专门用于自然语言理解的实验室。

人工智能技术

在学术研究领域,人工智能通常指能够感知周围环境并采取行动以实现最优的可能结果的智能体(intelligent agent)

语音助理技术

虚拟助理(virtual assistant)是一种能替个人执行任务或服务的软件代理(software agent)。有时候“聊天机器人”泛指虚拟助理,亦或专指网络聊天使用的软件机器人(有时候更专指娱乐而非实用的网络聊天)。但也可以指一种职业,或者企业组织,其乃是透过网络执行远端服务。

大数据技术技术

大数据,又称为巨量资料,指的是传统数据处理应用软件不足以处理它们的大或复杂的数据集的术语。

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