优衣库跨界人工智能,有望靠AI让销量翻倍

借助对话流,传统企业拥抱AI将不仅是讲故事,而能为企业带来真实的效益

日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI,推出了购物助手Uniqlo IQ。这看起来是传统零售行业转型拥抱AI的一个信号,但实际上,已经有很多零售巨头借助AI打造个性化的用户体验:

2017年11月,全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌助手功能的app,用户可以向语音助手发布指令,完成简单的操作,比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

丝芙兰购物助手

李维斯(Levis)也推出了一个在线“虚拟造型师”来帮助消费者挑选适合自己风格的衣服。它是一个智能聊天机器人,目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。机器人可以向用户提问“你希望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?”这个功能可以帮助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后,机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息,然后为用户推荐最适合他的裤子。

在新零售概念的蓬勃发展下,线上电商纷纷进军线下,传统的线下零售商则终于开始拥抱线上。但不论线上还是线下,核心永远都是用户的消费体验。在这一点上,优衣库的 Uniqlo IQ 做到了极致。

在线下取得了极大成功的优衣库门店

Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将优衣库借助谷歌的AI技术打造的智慧购物机器人内置在app内。我们总结了一下,发现它提供了如下这些功能:

  • 聊天式购物体验,帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题

  • 为消费者提供不同场合的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行

  • 拥有语音唤醒功能,用户随时可以叫醒它并询问配送进度

  • 个性化体验,根据消费者的喜好、购买记录推荐相关商品

优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说,Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主,电商为辅,现在积极拥抱谷歌AI,意味着会认真开拓电商渠道,以电商渠道为主。

Uniqlo IQ 界面

优衣库表示,Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说,Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案,而是与人工客服形成互补,贯穿整个品牌体验和顾客体验。松山真哉指出:“我们希望与顾客不时有双向的交流,他们向品牌透露商品需求,现有商品有待完善之处等,从而形成一个循环。”

对于传统零售巨头纷纷转投智慧销售的现象,奇点机智认为,巨头的行为代表了一个信号:传统零售如果不积极寻求转型,就会死在这个时代。但如果抓住机遇,利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验,那么就会走在同行业者的前头。

传统零售如果不积极寻求转型,就面临淘汰

为了赋能国内没有技术基础的传统行业,解决人力成本高、无法提供个性化用户体验、难以把握线上流量入口的痛点奇点机智推出了为企业打造智能对话平台的产品“对话流”,利用对话流,传统企业也能够像优衣库一样为顾客打造个性化的购物体验:

  • 整合电商导购场景打造智慧购物机器人,基于NLU技术,通过会话深度理解客户需求和喜好

  • 智慧购物机器人可集成在app,小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源

  • 全程支持高精度语音交互,区别于关键词机器人,真正智能可靠

  • 定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和复购率,提高品牌忠诚度

  • 用人工坐席10%的人力成本,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力成本

传统零售业正面临转型之痛,未来的零售业离不开新技术的赋能。对话流能够给传统零售赋能AI,打通线上、线下场景,为零售商的顾客提供个性化体验,给企业与顾客之间打通双向沟通的渠道,为企业找到新的业务增长点,避免被淘汰的命运。

提升用户体验是企业的最终目标,对传统零售行业的企业主来说,优衣库、丝芙兰这些行业巨头的AI战略很有借鉴意义。借助对话流,传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段,而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益

Naturali 奇点机智
Naturali 奇点机智

致力于让企业轻松创建语音交互体验,让对话与服务有效连接。语音对话平台“对话流”由奇点机智自主研发,利用其领先的语音识别、NLP、深度学习技术,为企业提供智能语音对话解决方案。

产业优衣库聊天机器人Uniqlo IQ语音助手服务机器人零售推荐系统
12
相关数据
奇点机智机构

奇点机智成立于2014年11月,致力于通过机器智能改善用户体验,让人机交互更加简单自然。“小不点”是由奇点机智为安卓系统打造的智能应用助理,用户可通过对话的方式操控手机应用中的各项功能,目前可对200多款应用程序进行操作。“就一句话的事”,即可满足社交、娱乐、购物、支付、出行等需求。另外,用户可以根据个性化需求录制新技能,并可发布分享给其他用户,让“小不点”越用越智能。此外,奇点机智同时为应用开发者、运营者、产品者提供NI开发者平台,无需编码或调用第三方应用API,即可根据用户需求添加语音指令,极大提升产品体验。奇点机智曾获真格基金100万美元天使轮投资,以及襄禾资本/NEA 500万美元A轮投资;于2017年11月被评为“中关村高新技术企业”。

大数据技术技术

大数据,又称为巨量资料,指的是传统数据处理应用软件不足以处理它们的大或复杂的数据集的术语。

聊天机器人技术

聊天机器人是经由对话或文字进行交谈的计算机程序。能够模拟人类对话,通过图灵测试。 聊天机器人可用于实用的目的,如客户服务或资讯获取。有些聊天机器人会搭载自然语言处理系统,但大多简单的系统只会撷取输入的关键字,再从数据库中找寻最合适的应答句。

推荐文章
北京航空航天大学・飞行器设计与工程(航天)--结构优化・本科(目前研一)
推荐系统有点6
真的很棒呀