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对话式AI将迎来最佳发展时机,新风口有哪些?

将改变语音语音交互赛道的布局的新风口

无论是百度DuerOS、阿里AliGenie、腾讯云小微,还是思必驰DUI开放平台、云知声Unisound、Naturali奇点机智对话流等等,对话式AI平台在今年处于快速增长阶段,产业链不断细化,生态逐渐丰富,智能客服、语音助手、聊天机器人等形态产品已实现大范围商用。

初创公司如何从白热化竞争中寻求突破点?目标人群、语音交互入口、垂直行业多种多样,巨头公司无法全部覆盖。我们就从人群、入口、行业三方面进行探讨,有哪些新风口会改变语音语音交互赛道的布局:

新兴市场瞄准老年、儿童群体:

目前市面上大多数互联网产品是基于GUI(图形用户界面)的,也就是用户需要层层点击完成相关操作。而近年来,随着人机交互的发展,基于对话的CUI(对话式交互)已成为大势所趋,机器往往需要完成“听懂——理解——回答”的闭环,进行多轮对话、意图推理、个性化及情感互动。

对话式交互需求较高的群体,往往是缺乏陪伴、或不方便手指点击操作的人群,由于学习成本较低,目前用户群向老龄、低龄人群渗透扩散的趋势非常明显。

相关部门预测,到2020年,全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右,占总人口比重约17.8%。对话式AI的出现,其实能够解决他们生活中众多痛点,例如视力退化看不清屏幕、记不住电子产品操作流程等。小爱同学搭载小米老人机、天猫精灵走进养老院、腾讯听听音箱植入针对老年人的评书、相声、戏曲等内容,随着巨头纷纷进军,未来老年人对话AI的使用场景将不可忽视。

2018年,对话式AI在儿童市场的应用成为教育领域的新焦点。从儿童版智能音箱Echo Dot、Google Assistant用于家庭教育场景的功能、到微软小冰定制有声童话故事、小度在家的儿童益智和学习功能,中美科技巨头如此整齐地切入儿童语音AI市场,预示着新的风口已经到来。

小程序将成为对话式交互的新入口:

现今,BAT+今日头条已经全部入局小程序,单是微信小程序的日使用用户数在今年年初就突破了1.7亿。微信、支付宝、百度、今日头条、淘宝、抖音、QQ,目前已有7个具有小程序能力的超级APP。

今年三月,十大手机厂商联合推出与小程序功能类似的“快应用”,入口保卫战已全面打响。无论是小程序或是快应用,实则是将APP的众多功能打散,以一种更小、更容易直达的形式存在,都提倡无需下载安装APP,实现即搜即得、即点即用。

小程序数量众多,加上功能分散的属性,会存在不知道使用哪一个小程序、适应新的操作方式等痛点。而对话式交互跟小程序的结合将能够让小程序的使用更加自然、顺畅。语音搜索能够帮助用户从海量小程序中进行筛选,小程序内的语音交互可能让用户直接获取服务。由于学习成本降低,使用人群将会有所拓展,例如上文提到的中老年人。

Naturali的语音对话平台对话流则引领了“小程序+ 对话式AI”趋势 ,实现了让对话连接服务的目标,让用户通过对话的形式获取所需服务,由“即点即用”变为“即说即得”。小程序是入口,而对话式AI则是精准、快速地指引用户到达入口的自然交互方式。

对话式AI赋能传统行业的趋势:

根据IDC预测,对话式AI将在未来五年内为金融、零售、医疗等传统行业带来价值提升,提升幅度将分别达到64%、62%、48%。

1)金融:近两年,百余家银行、证券、保险公司上线智能客服系统,支持用户通过语音对话的形式,提供精准、个性化的咨询和服务,大大节省了呼叫中心人工坐席成本。招商、中信、光大、工商银行等,都能够通过语音对话完成日常金融交易。金融类智能助手趋于打破服务边界,通过语音对话的形式让用户了解到合作商家优惠、触及日常生活娱乐服务,将隐藏较深的功能充分调动起来;甚至可以跳转到三方应用,比如用户想吃外卖可以直接通过银行语音助手获取其他平台服务。

招行掌上生活语音助手

2)零售:智能客服在电商行业的应用迅速普及,从了解沟通产品信息、到完成下单购买、再到订单追踪、问题反馈,形成售前、售中到售后的完整闭环,在提升用户体验的同时增加转化率。智能客服的竞争已经从售后逐渐转移到售前,根据用户信息、购买历史、喜好进行智能推荐,并且对用户的购买习惯进行主动询问,帮助用户完成二次甚至多次购买。

3)医疗:目前,医疗领域的语音交互应用主要是电子病历录入。未来,消费级医疗语音助理将得到广泛应用。各大医院、医药电商能够通过助理进行智能问诊、分诊与导诊、药物推荐,将信息、服务、产品在于同一平台集成,提供医疗“一站式”服务,构筑医疗服务生态系统。

对话式AI的最佳发展时机已经到来,行业企业越早享受语音交互,就越能够借助对话式AI的时代红利,成为行业创新领导者,创造新的商业价值。

Naturali 奇点机智
Naturali 奇点机智

致力于让企业轻松创建语音交互体验,让对话与服务有效连接。语音对话平台“对话流”由奇点机智自主研发,利用其领先的语音识别、NLP、深度学习技术,为企业提供智能语音对话解决方案。

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