无论是百度DuerOS、阿里AliGenie、腾讯云小微，还是思必驰DUI开放平台、云知声Unisound、Naturali奇点机智对话流等等，对话式AI平台在今年处于快速增长阶段，产业链不断细化，生态逐渐丰富，智能客服、语音助手、聊天机器人等形态产品已实现大范围商用。
初创公司如何从白热化竞争中寻求突破点？目标人群、语音交互入口、垂直行业多种多样，巨头公司无法全部覆盖。我们就从人群、入口、行业三方面进行探讨，有哪些新风口会改变语音语音交互赛道的布局：
新兴市场瞄准老年、儿童群体：
目前市面上大多数互联网产品是基于GUI（图形用户界面）的，也就是用户需要层层点击完成相关操作。而近年来，随着人机交互的发展，基于对话的CUI（对话式交互）已成为大势所趋，机器往往需要完成“听懂——理解——回答”的闭环，进行多轮对话、意图推理、个性化及情感互动。
对话式交互需求较高的群体，往往是缺乏陪伴、或不方便手指点击操作的人群，由于学习成本较低，目前用户群向老龄、低龄人群渗透扩散的趋势非常明显。
相关部门预测，到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重约17.8%。对话式AI的出现，其实能够解决他们生活中众多痛点，例如视力退化看不清屏幕、记不住电子产品操作流程等。小爱同学搭载小米老人机、天猫精灵走进养老院、腾讯听听音箱植入针对老年人的评书、相声、戏曲等内容，随着巨头纷纷进军，未来老年人对话AI的使用场景将不可忽视。
2018年，对话式AI在儿童市场的应用成为教育领域的新焦点。从儿童版智能音箱Echo Dot、Google Assistant用于家庭教育场景的功能、到微软小冰定制有声童话故事、小度在家的儿童益智和学习功能，中美科技巨头如此整齐地切入儿童语音AI市场，预示着新的风口已经到来。
小程序将成为对话式交互的新入口：
现今，BAT+今日头条已经全部入局小程序，单是微信小程序的日使用用户数在今年年初就突破了1.7亿。微信、支付宝、百度、今日头条、淘宝、抖音、QQ，目前已有7个具有小程序能力的超级APP。
今年三月，十大手机厂商联合推出与小程序功能类似的“快应用”，入口保卫战已全面打响。无论是小程序或是快应用，实则是将APP的众多功能打散，以一种更小、更容易直达的形式存在，都提倡无需下载安装APP，实现即搜即得、即点即用。
小程序数量众多，加上功能分散的属性，会存在不知道使用哪一个小程序、适应新的操作方式等痛点。而对话式交互跟小程序的结合将能够让小程序的使用更加自然、顺畅。语音搜索能够帮助用户从海量小程序中进行筛选，小程序内的语音交互可能让用户直接获取服务。由于学习成本降低，使用人群将会有所拓展，例如上文提到的中老年人。
Naturali的语音对话平台对话流则引领了“小程序+ 对话式AI”趋势 ，实现了让对话连接服务的目标，让用户通过对话的形式获取所需服务，由“即点即用”变为“即说即得”。小程序是入口，而对话式AI则是精准、快速地指引用户到达入口的自然交互方式。
对话式AI赋能传统行业的趋势：
根据IDC预测，对话式AI将在未来五年内为金融、零售、医疗等传统行业带来价值提升，提升幅度将分别达到64%、62%、48%。
1）金融：近两年，百余家银行、证券、保险公司上线智能客服系统，支持用户通过语音对话的形式，提供精准、个性化的咨询和服务，大大节省了呼叫中心人工坐席成本。招商、中信、光大、工商银行等，都能够通过语音对话完成日常金融交易。金融类智能助手趋于打破服务边界，通过语音对话的形式让用户了解到合作商家优惠、触及日常生活娱乐服务，将隐藏较深的功能充分调动起来；甚至可以跳转到三方应用，比如用户想吃外卖可以直接通过银行语音助手获取其他平台服务。
招行掌上生活语音助手
2）零售：智能客服在电商行业的应用迅速普及，从了解沟通产品信息、到完成下单购买、再到订单追踪、问题反馈，形成售前、售中到售后的完整闭环，在提升用户体验的同时增加转化率。智能客服的竞争已经从售后逐渐转移到售前，根据用户信息、购买历史、喜好进行智能推荐，并且对用户的购买习惯进行主动询问，帮助用户完成二次甚至多次购买。
3）医疗：目前，医疗领域的语音交互应用主要是电子病历录入。未来，消费级医疗语音助理将得到广泛应用。各大医院、医药电商能够通过助理进行智能问诊、分诊与导诊、药物推荐，将信息、服务、产品在于同一平台集成，提供医疗“一站式”服务，构筑医疗服务生态系统。
对话式AI的最佳发展时机已经到来，行业企业越早享受语音交互，就越能够借助对话式AI的时代红利，成为行业创新领导者，创造新的商业价值。
