从平台上多任务处理的兴起，到对数字消费产生持续影响的跨设备使用方式，可以肯定的一点是：用户习惯正以前所未有的速度变革，这得益于不断涌现的新技术，和不断缩短的设备创新和迭代周期；互联网的普及，以及社交媒体、电子商务的兴起，还有进入人们日常生活中的移动端应用程序，这些都影响了消费者对数字设备的使用习惯。
我们是否正在处于另一场消费者行为大变革的进程中？
过去几年，没有人可以忽视 AI 应用程序的兴起，它利用基于云的自然语言处理（ NLP ）和机器学习，支持新一批更复杂的应用程序和服务。在很多应用场景中，亚马逊 Alexa 这样的 AI 个人助手正在取代旧应用，并为数字化内容和日常工作提供不同以往的用户体验。
这些应用程序提供了一种更具体的、衔接更为流畅的解决方案，让消费者能够更好地完成诸如看新闻、天气或导航等活动。新应用程序和服务也并非 AI 唯一涉足的领域：安装安卓和苹果 iOS 系统的设备，它们用户界面也在迅速升级。把这些服务当做完全不同的概念来看待，并不总是件容易的事情。
近日，在美国，针对主流语音助手从 2016 年 5 月到 2017 年 5 月一年时间的表现，数据分析机构 Verto Analytics 进行了统计。报告显示，在过去的一年内，虽然 Siri 在用户总量上仍占有压倒性优势，但月活用户以及用户参与度均大幅下降。与此同时，亚马逊 Alexa 以及微软小娜势头很猛，正以三倍速增长。
消费者如何使用个人语音助理
具体从以下数据图来看，Siri 的月活用户从一年前的 4870 万下降到 4140 万，损失 15 个百分点。用户粘度从 21% 下降到 11%，损失将近一半。而 Alexa 的月活用户数从 80 万骤增到 260 万，小娜也从 20 万增至 70 万。从用户粘度来看，Alexa 从 10% 增至 22%，小娜从 19% 增至 60%，均呈三倍左右幅度增长。
用户数据是十分宝贵的，但并不足以用来详细描绘消费者行为。
在消费者的日常生活中，个人助理的使用到底有多普及？这些应用程序的用途是什么，实际使用频率又是多少？Verto Analytics 的数据显示，在 2017 年 5 月份，美国有 44% 的智能手机（这些手机用户为 18 岁以上成年人）安装有一款，在该时间段内至少被使用过一次的个人助理应用。虽然这一数据大于搜索类应用程序（搜索类程序的数据为 37% ），但它仍然远远不如网页搜索的数据，即 87% 的手机装有一款网页浏览器，并在这一时段内使用浏览器登陆过搜索引擎网站。
与此同时，该分析机构还对用户使用语音助手的目的进行了调查，即统计用户使用语音助手之后立即打开的应用。结果显示，用户使用语音助手更多的是为了打开网页或者应用，Chrome 浏览器、谷歌地图、以及谷歌应用商店位列前三名。这在一定程度上是由于谷歌生态系统中有大量的个人助理应用程序。除此之外，Facebook、Messages、和 Safari 也榜上有名。
Verto Analytics 的数据显示，女性（占用户总数的 54%）使用个人助理应用的频率略高于男性。有趣的是，年长的人更愿意使用语音助手，45-54 岁以及 55 岁以上的人群所占比例明显高于年轻人。其中，有一位 52 岁女性是语音助手的深度用户。她每月使用语音助手长达 1.5 小时，是平均时长的 2 倍。
个人助理应用的发展趋势
基于 Verto Analytics 的数据，可以明显看到个人助理应用程序的消费者行为四大发展趋势：
1. 像 Siri 和 S-voice 这样基于手机的个人助理应用程序受欢迎程度正在下滑，但只有一个例外，就是其导航和地图功能。
消费者是否会为进行某些活动而选择使用专用硬件设备？从目前专用型助理设备，例如Google Home 和亚马逊的 Echo 的流行程度来看，消费者可能更倾向于使用专用助理设备——至少在家用设备方面是如此。
2. 与其他类型的应用相比，消费者使用个人助理应用的方式有所不同。例如，虽然使用个人助理应用程序的设备量约为搜索网站的一半，但平均而言，用户使用个人助理应用的时间比使用搜索网站的时间还要少得多。
3. Verto Analytics 的使用人群统计数据显示，个人助理应用程序的用户群偏向于年长女性，而我们的日常生活分析数据显示，在清晨、午餐和下班通勤这些时段中，个人助理应用使用量最高。
4. 个人助理应用还没有在市场中找到自己的独特定位，这意味着它们在广大消费者日常的数字生活中尚未发挥关键作用。根据每月用户在各个类别的应用程序上的使用时间可以判断，移动端的其他应用类别如游戏和电子商务，就已经在客户中培养了独特而不可或缺的使用习惯。
而个人助理应用虽然常常被自动安装在移动设备上，却尚未获得用户的认可。尽管，Alexa和 Cortana 等新一代应用程序的早期数据显示，用户数量每年都在大幅增加，显示出其具有的增长潜力，尤其是考虑到个人助理应用、设备的生态持续发展，以及消费者将逐渐适应于人工智能驱动的应用和服务这样的大趋势。
个人助理应用生态系统的发展前景
苹果、亚马逊、谷歌、微软、Facebook 和三星等科技公司巨头，都已经推出一系列个人助理应用程序、服务和设备，利用差异化策略来开发这一新市场。Facebook 选择专注机器人生态系统—— Facebook Messenger 平台；而亚马逊则发布了一些列应用程序和设备，以适应不同的消费环境和消费者需求。
但是，面对受人追捧的「新兵」Alexa 和用户量在减少的 Siri ，谷歌作为这一市场的主要竞争者，为自己的产品找到了一块有价值的发展空间。谷歌的多款产品都跻身于该指数榜单，其中包括 Google Allo 、Google Now 和 Google Home ，这些产品的月度覆盖用户数量和用户参与度都在逐步增长。接下来，谷歌可能会试图整合其不同类别的个人助理应用程序以及用户群。在其研发的自动化家居设备的配合下，谷歌的多元战略也有可能帮助其主宰整个市场。
随着个人助理应用这一领域的持续发展，它将不可避免地推动用户界面、主屏幕和语音互动等领域的发展，而消费者对于移动端设备的使用模式正在飞速变化。值得一提的是，随着新企业不断地涌入市场，消费者的行为习惯将最终决定哪些应用、服务和设备能够取得成功。
