引领AI产业化,小i机器人发布「AI+」8大领域应用

7月5日,由上海市嘉定区人民政府指导、小i机器人主办、人工智能产业创新联盟协办的,主题为“智·入万业 启未来”的2018“AI+”产业融合峰会暨小i机器人新品发布会在上海举办。来自政府单位、产业联盟、行业学会、技术厂商、应用企业、咨询机构,以及行业标准委员会等多方领导和专家汇聚这场年度AI盛会,围绕AI产业融合与发展发表真知灼见。会上,小i机器人从技术、产品、解决方案、服务体系、生态体系五个方面进行了创新成果发布,首次对外全景式展示了小i的人工智能产业落地能力。

除热点话题和众多新品外,大会上也随处可见人工智能元素的使用。台上,虚拟机器人代替真人全程主持发布会,真实自然,与人类主持人几无差异。场外,针对球迷关心的问题,人工智能和大数据技术对俄罗斯世界杯进行着分析、预测。

2018“AI+”产业融合峰会暨小i机器人新品发布会在沪举办


博采众议,各界人士聚首“AI+”产业融合峰会

2018“AI+”产业融合峰会暨小i机器人新品发布会汇集产业各界人士及国际厂商专家,打造了一场政商学三界齐聚的年度AI盛会。会上,上海市嘉定区人民政府副区长王浩、上海市社区服务中心主任程坚、上海市国有资产信息中心主任王宇颖、上海市经济和信息化委员会技术进步处孙跃、Nuance大中华区总裁Charles Kuai、人工智能产业创新联盟秘书长安晖博士、中国人工智能学会智能服务专委会杜军平教授等分别发表了致辞演讲。

嘉定区是“智能上海”行动的排头兵,以嘉定为主场的此次大会得到了嘉定区人民政府、区发改委、区经委、区科委、嘉定区江桥镇人民政府的大力支持。上海市嘉定副区长王浩在致辞中表示,大会在上海嘉定区召开,表明嘉定助力上海成为国家人工智能发展高地的信念与信心,体现了嘉定打造科技之城的行动力和执行力。他同时鼓励小i机器人用更多先进的、实用的人工智能应用推动“AI+”产业融合,惠及更多行业。

上海市嘉定副区长王浩为大会致辞

目前,小i机器人全球服务用户已超过8亿。小i机器人创始人、董事长袁辉先生在致辞中分享了基于多年产业化经验对AI发展趋势的洞察。他表示,小i机器人从最初的通用聊天系统到今天面向垂直行业的多种AI解决方案,正是AI产业化应用策略的执行结果,小i机器人为业界证明这条路径的商业合理性和正确性。小i离“用AI为每个人的生活带来改变”的愿景又近了一步,向一直关注和支持小i机器人的所有人表示感谢。

小i机器人创始人、董事长袁辉致辞

此外,Nuance大中华区总裁Charles Kuai、人工智能产业创新联盟秘书长安晖、中国人工智能学会智能服务专委会杜军平教授等行业专家也分别从全球技术趋势、产业合作、学术促进等角度发表了演讲并对小i今天取得的成绩表示祝贺。

Nuance大中华区总裁Charles Kuai发表演讲

五维发布,以8大领域为基赋能千行万业

新品发布环节,小i机器人创始人、CEO朱频频博士率专家团队从技术、产品、解决方案、服务体系、生态建设五大维度发布了小i机器人最新成果,全面展现了其在人工智能核心技术方面的领先优势和成熟的产业化应用能力。

小i机器人创始人、CEO朱频频发布演讲

多年来,小i机器人坚持自主研发,以自然语言处理和智能会话为核心,为各类行业客户提供全栈式的AI技术及解决方案。朱频频将小i机器人此次新品发布概括为:新的混合引擎,新的产品和UI,新的方法论,新的解决方案以及新的企业目标。

不仅是自然语言处理和智能会话技术,小i在语音识别、图像识别等技术领域取得的最新进展也在此次发布会上得以展示。这些技术的研发目标直指人机交互中存在的难点。在小i机器人的技术体系下,AI解决的不仅是外界信息感知识别的问题,更重要的是机器认知理解和思考的问题。小i机器人所拥有的核心技术就是让智能系统掌握专业的领域知识,并拥有自然语言理解能力、知识推理能力、自然语言生成能力,以及持续的自我学习能力

此次发布的iBot Pro(iBot 10专业版),正是基于小i技术体系打造的最新版的智能交互系统。具有独创多模型混合引擎、全闭环智能运营平台、多模态情感和场景交互三大特征的iBot Pro,全新UI,全新功能,大幅优化了用户体验,重构了整合深度推理、语义理解、深度学习三种能力的小i智能交互引擎,内置了小i多年积累的领域语义库,适用行业更广泛,可为旅游、金融、电信、政务等多个传统行业快速开发出具有深度语义交互能力的问答机器人。这种问答机器人在特定场景和更为复杂的人机沟通语境下,能够自动结合上下文进行分析,理解我们语言中的多种意图,对隐藏意图进行推理,甚而可以支持多人同时对话。

小i机器人发布iBot 10专业版

从“听懂、看懂”到“理解,推理“,小i机器人用技术和产品的迭代更新,让机器”更懂“人类。

“孩子生病了,我要挂号。”

“您先不要着急,请问您的孩子出现以下哪种症状:发热、呕吐、咳嗽、流涕……“

“发烧了,其他症状暂时没有“

”好的,请您选择就诊时间:8:00-9:00,9:00-10:00……“

“8:30左右“

“好的,已为您预约今天8:00-9:00,内科门诊,时间已临近,请尽快来院就医“

……

“孙先生,您好,我是小i银行的智能助手,打扰您两分钟时间。我行检测到您最近的银行账户有大额现金流动,请问您近期是否有理财或者买房的规划?“

“对的,我要买房。“

“好的,那您是否需要贷款呢?我行推出多种优惠贷款政策,您是否有兴趣了解一下。“

“好的。“

“请问您名下是否有其他房产?“

“我有一套,想再买一套。“

“好的,针对二套房贷款,我行推出商业按揭贷款九五折优惠。”

……

这是小i机器人在发布会上演的一场AI情景剧,作为发布会的重头戏,智能客服、智慧金融、智慧城市、智能办公、智慧医疗、智能机器人、智能硬件、智能制造,“AI+”8大领域解决方案在此次发布会上首次集体亮相,并以这种最直观的形式呈现给现场的嘉宾和记者。

小i机器人发布会用情景剧真实演示AI如何服务我们

上述场景展示了小i机器人在智能客服、智慧医疗、智慧金融等领域的应用。由小i机器人开拓的智能客服,是目前全球人工智能应用最为成熟的领域之一,在客服中心已经被广泛接受,通过打造高智商、高情商的虚拟助理,帮助完成对内对外的服务,同时帮助企业以客服中心为基础,打造数据融合中心,通过整合、梳理企业信息、数据,为企业决策、管理提供智力支持。

金融业是小i机器人最大的客户群之一,建行、交行、工行、招行、平安等都是小i的客户。而小i在与客户不断磨合、合作、共同成长的过程中,逐渐将自然语言处理、智能语音、智能感知、生物特征识别等AI技术与金融业业务模式逐渐融合,让AI在金融企业的内外服务、营销、展示、风控、投资及网点支持等多种场景下得以应用,继而形成完善的智慧金融解决方案。

智慧医疗是小i机器人发力的另一个重要领域,通过与国内专业的诊疗机构合作,精准、快速对接医患两端,为患者在诊前、诊中、诊后每个阶段提供医疗辅助服务,让看病更及时、更简单。

情景剧同样展示了小i在其它各领域的应用,当主人公看到小区内有危险违章搭建,拿起手机拍照上传,城市管理自流程系统将案情上报、自动分发至责任部门,并及时向报案人反馈;回到家,主人公发现家里的空调坏了,利用官方微信客服机器人获取售后服务。

小i在智慧城市领域的应用,从政府职能部门的底层业务入手,通过数据的分析、整合,让政策的制定更加科学有序,让社保、民政、工商、财政、税务等工作更人性、智能。包括上海、贵阳、青岛等城市均已采用,市民通过手机或其他智能终端就可以随时获取民生服务,参与城市治理。 

情景剧还展示了AI在工厂、会议室、办公室、家中等场合的应用。运用智能大数据、智能人机交互、图像识别等技术,智能制造解决方案使制造装备具有感知、推理、决策和学习等能力;智能办公系统,通过打造具有自然语言理解、语音识别和智能搜索能力的虚拟助理,对办公数据进行学习、分析,为企业管理提供决策支持,同时协助每一位员工完成办公环境下的沟通、查询、上报、审批、系统维护等一系列工作。

相对于其它应用,智能硬件和智能机器人作为实体产品,在日常生活中已变得随处可见。小i机器人为家居、家电、可穿戴设备、车载、监控器、门禁、玩具等终端设备植入全球领先的中文智能操作系统iBot OS,将本地计算能力与云端思考与交互能力无缝融合在一起,实现万物互联。与Pepper、Ina、Nao等来自全球的领先实体机器人合作,将植入小i大脑的智能机器人应用在商业服务、教育、医疗、陪伴互动和娱乐等领域。

“AI+”8大领域解决方案亮相后,小i机器人阐述了配合解决方案落地,围绕客户项目售前、售中、售后三大环节提供培训、认证、宣传、支持、后续保障等端到端的服务体系。普通百姓现在买个电器,第一反应都会认真考虑厂家的售后能力,而在最需要服务支持的AI领域,这一点却往往被忽略,这也是为什么小i机器人坚持强调“解决方案和服务体系密不可分,离开服务体系,解决方案就会变成空中楼阁”的原因所在。

随后,小i机器人高级副总裁许弋亚分享了小i机器人的生态建设情况,并代表小i与北京合光、山东亚威、上海深世、上海永骁、上海久科等公司共同启动了战略合作伙伴联盟成立仪式。

值得注意的是,在此次发布会上,CCCS客户联络中心标准委员会、招商银行信用卡中心、小i机器人分别作为第三方公正机构、采购方以及供应商三方代表共同发布了《客户联络中心智能服务标准体系》。标准体系虽落足于客服领域,却为正在逐渐商业化的AI产业树立了一个标杆。正如CCCS主席吕克勤所言:AI的商业应用目前仍处在一种摸索的行进过程中,走在前面的企业踩了不少的坑,也走了很多弯路。而那些希望借助AI风口,赚一笔快钱的公司,却会乘机扰乱市场,行业标准的制定已经到了迫切的地步。

《客户联络中心智能服务标准体系》正式发布

洞察未来,Gartner资深分析师解析AI商业价值

大会最后环节,世界知名IT咨询公司Gartner的资深分析师CK Lu压轴演讲,以“使用人工智能驱动商业价值”为主题,通过详实的全球研究数据和报告结论,帮助企业和机构解析如何拥抱AI,并使用AI技术创造更大的商业机会,提升未来竞争力。

Gartner资深分析师CK Lu发表主题演讲

CK Lu在演讲中着重围绕企业使用AI是为了追求什么目标、哪些行业能够从AI中获益、企业能够如何成功使用AI等三个问题展开。

他认为,人工智能技术应用是用于决策和自动化的最佳解决方案,能够让企业在用户体验、新增营收以及降低成本方面获益,最终实现提升商业价值和市场竞争力的目标。他同时对小i机器人的创新成果表示极大推荐,认为在数字化革命趋势下,小i机器人这一系列AI解决方案能够解决行业客户的特定需求,帮助企业实现技术革命的目标。

CK Lu还表示,教育、制造业、服务业、销售、市场营销、政务、城市建设等行业能够率先从AI中获得商业收益。但每一个机构在使用AI前都要做好数据和知识准备,并清楚地了解你的供应商为你提供的是解决方案还是仅仅只是一个工具包。

Gartner报告显示,2018年全球和人工智能有关的商业价值总计或达到1.2兆美元,较2017年增加70%。到2022年,人工智能相关商业价值预估将达3.9兆美元。2018年是人工智能技术爆发的一年,增长曲线非常陡峭。

产业小i机器人机器人聊天机器人产品
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相关数据
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自然语言生成(NLG)是自然语言处理的一部分,从知识库或逻辑形式等等机器表述系统去生成自然语言。这种形式表述当作心理表述的模型时,心理语言学家会选用语言产出这个术语。自然语言生成系统可以说是一种将资料转换成自然语言表述的翻译器。不过产生最终语言的方法不同于编译程式,因为自然语言多样的表达。NLG出现已久,但是商业NLG技术直到最近才变得普及。自然语言生成可以视为自然语言理解的反向: 自然语言理解系统须要厘清输入句的意涵,从而产生机器表述语言;自然语言生成系统须要决定如何把概念转化成语言。

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机器人学(Robotics)研究的是「机器人的设计、制造、运作和应用,以及控制它们的计算机系统、传感反馈和信息处理」 [25] 。 机器人可以分成两大类:固定机器人和移动机器人。固定机器人通常被用于工业生产(比如用于装配线)。常见的移动机器人应用有货运机器人、空中机器人和自动载具。机器人需要不同部件和系统的协作才能实现最优的作业。其中在硬件上包含传感器、反应器和控制器;另外还有能够实现感知能力的软件,比如定位、地图测绘和目标识别。之前章节中提及的技术都可以在机器人上得到应用和集成,这也是人工智能领域最早的终极目标之一。

语音识别技术
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自动语音识别是一种将口头语音转换为实时可读文本的技术。自动语音识别也称为语音识别(Speech Recognition)或计算机语音识别(Computer Speech Recognition)。自动语音识别是一个多学科交叉的领域,它与声学、语音学、语言学、数字信号处理理论、信息论、计算机科学等众多学科紧密相连。由于语音信号的多样性和复杂性,目前的语音识别系统只能在一定的限制条件下获得满意的性能,或者说只能应用于某些特定的场合。自动语音识别在人工智能领域占据着极其重要的位置。

深度学习技术
Deep learning

深度学习(deep learning)是机器学习的分支,是一种试图使用包含复杂结构或由多重非线性变换构成的多个处理层对数据进行高层抽象的算法。 深度学习是机器学习中一种基于对数据进行表征学习的算法。观测值(例如一幅图像)可以使用多种方式来表示,如每个像素强度值的向量,或者更抽象地表示成一系列边、特定形状的区域等。而使用某些特定的表示方法更容易从实例中学习任务(例如,人脸识别或面部表情识别)。 近年来监督式深度学习方法(以反馈算法训练CNN、LSTM等)获得了空前的成功,而基于半监督或非监督式的方法(如DBM、DBN、stacked autoencoder)虽然在深度学习兴起阶段起到了重要的启蒙作用,但仍处在研究阶段并已获得不错的进展。在未来,非监督式学习将是深度学习的重要研究方向,因为人和动物的学习大多是非监督式的,我们通过观察来发现世界的构造,而不是被提前告知所有物体的名字。 至今已有数种深度学习框架,如卷积神经网络和深度置信网络和递归神经网络等已被应用在计算机视觉、语音识别、自然语言处理、音频识别与生物信息学等领域并获取了极好的效果。

重构技术
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代码重构(英语:Code refactoring)指对软件代码做任何更动以增加可读性或者简化结构而不影响输出结果。 软件重构需要借助工具完成,重构工具能够修改代码同时修改所有引用该代码的地方。在极限编程的方法学中,重构需要单元测试来支持。

机器之心
机器之心

机器之心是国内领先的前沿科技媒体和产业服务平台,关注人工智能、机器人和神经认知科学,坚持为从业者提供高质量内容和多项产业服务。

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